促進消費增長，保護消費者權益，《5D調查》聯合黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】 【下載黑貓投訴客戶端】平臺推出消費者守護計劃。揭露消費陷阱，曝光商家騙局，表彰用心服務的好商戶。

　　近日，《5D調查》在社交平臺發現，有消費者投訴在去哪兒網購買機票，卻遭遇“幽靈航班”的情況。原定於3月9日晚從日本名古屋返港的航班，因航司臨時取消卻被去哪兒網“靜默處理”，消費者直到起飛前才被告知航班異常，被迫自費近萬元改簽機票和酒店。面對投訴，去哪兒網以“航司已發郵件”爲由拒絕賠償。消費者憤而維權，直指平臺“未盡告知義務，侵犯知情權”。

　　3月20日，去哪兒網工作人員回覆《5D調查》稱，平臺與航司覈實後得知，航司在1月21號已經通知了用戶航變信息。航空公司是直接通過用戶在平臺上預留的手機號和郵箱告知用戶航變信息，航司提供了已通知的證據。

　　“平臺還專門去核實了一下，航空公司告知給用戶發送航變信息的號碼，與我們溝通的號碼是一致的。境外航空公司旗艦店的訂單，所有的後續服務，像航變通知這些，都是由航空公司自己來負擔。香港快運航空本身也不是全服務航空，他們不會單獨再給銷售平臺同步航班變化消息。”

　　工作人員表示，大部分境外航司都會直接通知用戶航變信息，並且一般都會用郵件這種形式，跟國內航司用電話這種“強打擾”形式不一樣。並且，航司有時也不會同步給平臺這些變化信息，而是會直接通知乘機人。所以，請購買了境外航司的消費者，一定要在出行前留意自己的郵箱信息。

　　此前報道：去哪兒網買機票遇“幽靈航班”致損失近萬元，消費者怒斥：客服誤導，平臺推責！

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責任編輯：李昂