專題：2025年金融315投訴曝光臺

　　3月25日金融一線消息，近期，在中國消費者協會指導下，《中國消費者》雜誌社聯合瀋陽、哈爾濱、南京、廣州、成都、合肥六地消協組織，針對部分商業銀行網上商城開展了消費調查和購物體驗活動，併發布《部分銀行網上商城消費洞察報告》。

　　調查結果顯示，銀行網上商城消費主要存在以下幾個方面的問題：一是信息推送過於頻繁，造成消費者信息過載。二是超過四成的消費者認爲商品價格虛高或兌換積分過高。三是有37.31%的消費者曾經遇到過貨不對板情況，近1/5的消費者收到過“三無”產品。四是半數以上的消費者遭遇過銀行在未提前通知的情況下，擅自將積分全部或部分清零等。五是廣告宣傳審查缺位，亂象頻現。在建設銀行、寧波銀行商城中，體察發現，類似“瑞士第一”“好評率99.99%”違禁進行廣告宣傳語多發；在廣發銀行商城中，一款牙膏商品宣稱“美白、亮白”，但商品詳情頁未出具相關監測報告等佐證資料。

　　針對消費體察和調查發現的問題，報告提出建議如下：一是有關商業銀行及商城經營者應以消費者利益爲先，有效提升服務質量。二是適應市場發展要求，構建完善內控監管體系。三是積極主動履行社會責任，推動消費者提高自我保護能力。有關商業銀行和銀行商城經營者應發揮自身專業信息技術優勢，積極開展相關領域的消費知識科普宣傳工作，提升消費者在銀行商城等領域的消費知識，明確金融產品積分兌換規則，主動推送識詐防騙知識，引導消費者科學理性消費，並依法通過正規途徑積極維護自身合法權益。

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責任編輯：張文