以前，親人去世後，家屬需要到公安、民政等多個部門辦理戶籍、卡證註銷和殯葬事宜等，多頭跑、耗時長，家屬傷心又勞心。如今，多地推出一網聯辦、智能化自助辦理、虛擬現實（VR）全景公墓展示、網絡祭掃等服務，以科技賦能，把羣衆的傷心事辦成暖心事、寬心事。
「身後事」實現指尖辦、一次辦
點擊「貴陽貴安百姓身後事」微信公衆號，即可進入由民政、公安、人社等多部門於2024年共同打造的「貴陽貴安百姓身後事」聯辦平台，實現遺體接運、殯儀服務等羣衆「身後事」指尖辦、一次辦。
「聯辦平台打破了部門間的數據壁壘，公安部門和醫療機構線上出具電子簽章死亡證明，涉及聯辦業務的部門通過數據共享，及時完成逝者相關證照註銷、補助停發等工作。逝者家屬也可通過平台進行逝者公積金、不動產等信息查詢。」貴州省貴陽市殯葬管理所監管科科長馮廷文告訴記者，聯辦平台還實現了實時定位和精準調度靈車、實時預警公益性公墓超定價銷售行為等功能，讓殯葬服務更精細、更精準。
在貴陽市民政局局長路喜宏看來，貴陽市通過聯辦平台提供羣衆「身後事」辦理的全過程閉環服務，打造死亡人口信息共享數據庫，讓殯葬服務更加惠民、辦理流程更加規範、行業監管更加有力，進一步深化了殯葬改革工作。
在浙江省台州市，逝者家屬憑本人及逝者身份證登入「浙裏辦」客戶端，進入「台州數智殯」應用平台，發起聯辦申請後，從死亡證明開具到遺體接運、遺體火化、骨灰安葬、政策收費減免、卡證賬戶註銷等事項，聯辦單位均按照各自職責自動辦結並反饋給發起人。
記者了解到，2021年台州市依託「浙裏辦」政務服務系統，打造了「台州數智殯」應用平台，聯通全市1000餘家公墓經營管理單位，打造死亡人口信息專題庫，歸集死亡、火化、人社、醫保、戶籍等8類38項數據，實現羣衆「身後事」聯查聯辦。
台州市還在「台州數智殯」應用平台開發了遺產查詢模塊，實現存款、保單、證券等7類遺產信息線上一次反饋。自2021年開展遺產查詢服務以來，全市共計受理反饋2.6萬餘人，喚醒「沉睡」個人資產7.68億元。
「通過‘台州數智殯’應用平台，我們將羣衆‘身後事’辦理由多部門、多流程整合為‘一件事一次辦’。羣衆只需發起聯辦申請，不跑腿、少跑腿就能完成‘身後事’辦理。」台州市民政社會事務中心主任鄧永新告訴記者。
「身後事」辦理更透明、更規範
殯葬服務信息不對稱，辦事流程煩瑣……針對調研中羣衆反映的問題，2023年，黑龍江省七台河市民政局開發了涵蓋預約遺體接運、存放、火化，辦理骨灰寄存，選購喪葬用品等功能模塊的全流程智慧殯葬系統。
市民通過「七台河殯葬」微信小程序進入智慧殯葬平台，可自助預約靈車接運等服務，在線選購明碼標價的骨灰盒等喪葬用品，實時查看火化排序信息、墓位銷售情況等，清晰了解所有服務項目。
在七台河市殯儀服務中心服務大廳，電子螢幕等信息發布終端與智慧殯葬平台鏈接，動態發布守靈廳使用情況等信息，滾動展示惠民政策、服務流程、收費價格、監督舉報渠道等，接受社會監督。
「智慧殯葬平台是殯葬行業數字化轉型的重要抓手。」七台河市民政局局長朱春旺表示，「下一步，我們將以智慧殯葬平台建設為基礎，推動殯葬服務向數字化、標準化方向發展。」
2021年，四川省瀘州市民政局開發了融合殯葬服務資訊發布、殯儀館和墓園導航等功能的「仁孝福壽」殯葬一體化服務平台。市民通過「仁孝福壽」小程序進入服務平台，可以查看16家殯葬服務機構的詳細地址和聯繫電話，直接與殯葬服務機構對接，進行線上諮詢，選購墓位、喪葬用品，辦理骨灰寄存等業務。
「仁孝福壽」小程序還接入了瀘州市96444殯葬服務熱線功能，市民在小程序上「一鍵撥號」，就可諮詢和辦理殯葬業務。
把「身後事」辦得更惠民、更利民
「母親去世後，我特意為她選擇了智能骨灰堂，可以根據需要自助取出骨灰盒到專用祭拜台表達思念。另外，有了智能寄存系統，我可以通過手機完成線上繳費，省時又省心。」瀘州市民唐先生告訴記者。
瀘州市智能骨灰堂於2023年2月投入使用，佔地約700平方米，建成格位4060個。智能骨灰堂採用智能倉儲管理系統，配置了3台具有智能搬運、自主取放骨灰盒、自主導航、主動避障等功能的多層料箱機器人。用戶可掃描智能一體機上的二維碼，根據系統指示，自助辦理業務。無法到現場的，可以選擇遠程授權辦理骨灰寄存等業務。
瀘州市民政局社會事務科科長秦偉陽介紹，智能骨灰堂的智能寄存模式，提升了骨灰盒單位存取效率，降低了管理成本。同時，瀘州市將每年200元的存放格位費用納入惠民殯葬補貼範圍，每個格位財政補貼60元，並免除首年寄存費用。
在貴陽市，公益惠民墓位的VR全景展示成為引導羣衆理性選擇和消費的推介方式之一。記者在「貴陽貴安百姓身後事」聯辦平台「公墓」一欄看到，平台在線展示了16家公墓信息。點進一家公墓，通過VR界面，可以全景觀看該公墓的整體佈局和外貌，VR界面列有該公墓各種類型的公益惠民墓位展區。
科技是手段，提升服務水平是目的。各地以科技助力，不斷推進殯葬改革，讓殯葬服務更惠民、更利民，保障羣衆逝有所安、思有所依。（本報記者 伍 欣）