Kenrick Cai

舊金山4月9日 - VerizonVZ.N稱，該公司客服代表使用谷歌GOOGL.O模型構建的人工智能助理縮短了通話時間，使他們有時間向客戶推銷產品，從而導致銷售額激增。

屏幕上的人工智能助手可以幫助客服代表找出正確的答案，回答客戶的詢問。

Verizon 於 2024 年 7 月首次開始部署新的人工智能功能，並於今年 1 月全面推廣。Verizon 消費者集團首席執行官 Sampath Sowmyanarayan 表示，自部署以來，其 2.8 萬人的服務團隊的銷售額增長了近 40%。

"他說："從客戶服務代理到銷售代理，我們正在進行實時再培訓。

Verizon在谷歌雲年度會議期間宣佈的人工智能驅動的轉變，可能會反 (link)，一些公開市場的投資者擔心科技巨頭在人工智能上花費過多，卻沒有得到大的回報。

許多潛在的企業客戶仍在考慮是否以及如何將熱門的生成式人工智能技術從試運行擴大到大規模部署。

"谷歌雲首席執行官托馬斯-庫裏安（Thomas Kurian）告訴路透社記者："與其他人正在做的事情相比，這是一個巨大的規模。

庫裏安的部門是Alphabet增長的主要動力，在2024年3500億美元的收入中佔430億美元。

Sowmyanarayan說，Verizon的新內部軟件是通過將近1.5萬分內部文檔輸入谷歌旗艦產品Gemini大型語言模型的一個版本而創建的。

Verizon 的努力與瑞典支付集團 Klarna (link) 等公司形成了鮮明對比，後者選擇用人工智能取代客服人員。Sowmyanarayan說，還有 "更簡單的方法 "來降低成本。

Verizon主要與兩家雲服務提供商合作：亞馬遜AMZN.O提供應用部署和計算基礎設施，谷歌雲提供分析和人工智能。Sowmyanarayan說，之所以選擇谷歌而不是競爭對手，是因爲谷歌有能力爲數萬人部署人工智能產品。

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