新浪科技訊 4月14日晚間消息，嘀嗒出行近日公布了AI大模型應用於客服領域的最新進展。數據顯示，基於大模型的智能判責準確率已超過80%，智能工單生成效率提升50%，準確率達98%。

　　據介紹，嘀嗒出行於兩年前自建了語音識別能力，可以基於行程錄音以及端內溝通等信息快速了解事情原委，提升客服人效。目前，嘀嗒出行自建語音識別能力進一步升級，可支持粵語等方言的實時轉寫。此外，在行程中，若檢測到不文明用語或潛在風險，平台可通過行程錄音語音識別迅速判斷用戶意圖，並進行主動及時的提醒干預，識別速度最快達秒級。

　　傳統客服工單需客服人員手動填寫來訪主題、對話內容，並進行初步結論的判斷。通過大模型應用，嘀嗒出行已實現工單智能生成，準確率達98%，高於人工質檢通過率，同時，智能工單創建效率相比傳統方式提升50%，日均為每位客服節省40分鐘，使客服人員能聚焦更復雜問題處理與人性化服務。

　　目前，嘀嗒出行基於大模型的智能判責能力已日趨成熟，通過多次數據標註和模型優化，判責準確率已達80%。

　　此外，嘀嗒出行還計劃將智能判責與工單生成的基座模型切換至DeepSeek，以進一步提升響應速度與準確率。「我們希望通過大模型的深入應用，提前預判乘客需求，讓服務更前置、判責更公正，推動服務體驗從‘解決問題’升級為‘預防問題’。」嘀嗒出行內部人士表示。

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責任編輯：劉萬里 SF014