日前，有多位網友發現去哪兒平臺無法購買南航機票，對此，南航有關人員回應南都記者稱：“去哪兒網近期出現部分違反南航銷售代理協議的相關約定的情況，存在損害旅客權益的風險，南航臨時暫停了去哪兒的銷售資格，待去哪兒網整改完畢後恢復。本次暫停去哪兒銷售僅爲臨時暫停，視去哪兒平臺後續整改效果和時間再決定是否發佈業務公告。”

　　南都記者留意到，目前在去哪兒平臺的機票購票瀏覽頁，點擊“航班篩選”，並沒有出現“南方航空”的選項，無論是國內航班還是國際航班。但作爲南航子公司的廈門航空不受影響。此外，南航有關人員對南都記者確認，除了去哪兒，其他第三方購票平臺依然能正常購買南航機票。

　　去哪兒網有關人員對南都記者回應稱，相關航班能否購買，以平臺的機票展示頁面爲準，“您提到的航班目前無法預訂，原因不清楚，可以幫您查詢同航班航線比價”，“不確定什麼時候恢復，以實際展示爲準，如果哪天看到可以買（南航）的機票，那就是恢復了。”

　　航司官方直銷與第三方平臺代理銷售的博弈長期存在。3月中旬，針對旅客反映的第三方平臺加價賣機票、機票退改多收手續費、機票價格與行程單不一致、旅客行程被篡改、對免費特殊服務加收費用等機票銷售亂象，中國南方航空、中國東方航空、中國國際航空三大航不約而同發佈新規：將在各航司官方渠道推出機票信息查詢驗證功能，旅客如發現查詢結果與實際不符，公司將爲旅客退還差價，並對涉事單位追責並嚴肅處理，維護旅客權益。

　　彼時，南方航空在《關於維護旅客權益的特別公告》中就表示：近期，公司陸續收到旅客反饋，在第三方購票渠道中出現“機票價格與行程單不一致”“多收退改手續費”“對免費特殊服務加收費用”的情況。旅客在機票驗證過程中如發現上述問題，可通過南航官方渠道或撥打客服熱線進行反饋。一經覈實，南航將先行墊付旅客相應的差價損失，並按照協議約定對涉事單位採取追責措施。

　　據黑貓投訴平臺的統計，2024年平臺收到涉OTA（在線旅遊平臺）領域的投訴量超過17.4萬件，同比增長了7.13%；機場航司領域的投訴量接近3.9萬件，同比增長了56.18%。從投訴問題來看，在機票預訂方面，高額退改費、退改政策不合理、票價臨期跳水、飛機鎖座等問題比較常見，低價機票引發的投訴較多。

　　五一黃金週臨近，旅遊出行市場熱度持續攀升，機票、火車票都進入購票高峯期。值得一提的是，國鐵集團近期也發佈提示：鐵路12306網站（含手機客戶端）是中國鐵路面向社會提供互聯網票務服務的唯一官方渠道，從未授權任何第三方平臺發售火車票和辦理火車票相關業務。第三方平臺在旅客購票過程中會保留用戶信息，不僅有附加費、捆綁銷售服務等“陷阱”，還可能存在個人信息泄露風險，同時干擾正常購票秩序。請旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購票。

　　攜程最新數據顯示，目前國內機票預訂量較去年顯著上漲，受益於航線加密及簽證便利化政策，一些中短途出境遊目的地成爲五一中國遊客出行的熱門選擇。另據同程旅行統計，國內機票價格預計將在4月28日開始呈現走高的態勢，並在假期前一天（4月30日）和假期最後一天（5月5日）出現價格峯值。價格下滑明顯的日期預計出現在5月3日，但是國內機票的節中價格“跳水”力度將小於國際機票。

（文章來源：南方都市報）