京東外賣又崩上熱搜。4月22日，有多名用戶反映，在京東外賣下單失敗，一直沒有商家接單、超時太久；或是明明下單了，但是商家反映沒有收到訂單，自己索性直接取消訂單。午間，“京東外賣崩了”衝上熱搜。對此，京東方面回應南都記者稱，“因今日午高峯京東外賣下單量暴增，導致系統出現短暫故障，目前已全面恢復，大家可以正常下單了。”

　　有用戶稱，自己今天中午想着用京東點個外賣，11:15下的單，結果到點（12:03）了還沒送到，於是在12:16發起退款，13點半才顯示商家接單。有的用戶表示自己下單後，界面顯示待商家接單，但點進去看詳細情況是正在配送中。

　　南都記者15時許測試發現，仍有多家門店的下單頁面提示：“本店訂單過於火爆，送達時間會有波動，請耐心等待”，配送時長都被拉長到40分鐘~1小時或者更久。有商家對南都記者解釋稱：“今天京東外賣的系統好像不太正常，可能是熔斷了，我們的系統是正常的，但是你們點的單可能來不到我們店裏。”

　　京東外賣回應稱：爲表達歉意，在系統崩潰期間，凡是沒有取消訂單且超時20分鐘的一律免單，額外再贈送3張25-20的金券；凡是取消訂單的一律贈送2張25-20的金券以供未來三天消費。“我們會持續優化服務與體驗，本週京東外賣將進行全系統壓測，確保此類故障不再發生。”

　　這不是京東外賣首次崩上熱搜，就在上週，京東外賣出現系統崩潰的類似情況。4月16日下午2點左右京東外賣公告回應：“今天中午因百億補貼活動過於火爆，京東外賣的流量達到了平時的4倍，系統出現了不到 20分鐘的短暫異常，影響了大家下單。目前我們已經緊急修復了問題，服務已經全面恢復。真誠致歉，我們一定持續優化服務保障！”與此同時，爲表達歉意，京東外賣將額外發放10萬張“滿15減10”百億補貼優惠券。

（文章來源：南方都市報）