文｜巨潮 侯恬 

家電圈最近被一臺“懶人洗衣機”刷屏了。起因是海爾在抖音平臺與粉絲互動時，有消費者提出希望能開發一款可以分區洗滌內衣、襪子和衣物的多功能洗衣機。

這個看似異想天開的建議，竟然很快得到了積極響應。

短短數週後，海爾就帶着這款三筒“懶人”洗衣機在中國家電及消費電子博覽會上亮相，更在預售階段就創下了8萬臺的亮眼成績。

在網友的“許願熱潮”下，行業其他主要品牌快速跟進，小米、Leader、海信、小天鵝等品牌也都紛紛公佈了三筒洗衣機的產品。

海爾應網友要求推出三筒洗衣機

過去幾十年，洗衣機這類家電產品的技術迭代主要由廠商主導，消費者被動接受。如今，家電行業開始經歷從“廠商視角”到“用戶視角”的變化——更貼近消費者需求的設計，讓家電企業獲得更多外部認可。

這種轉變對家電行業來說殊爲不易。作爲典型的工業化大生產行業，國內家電行業長期以來以規模化生產、標準化產品、渠道分銷爲核心商業模式。這種模式決定了企業往往更關注生產效率、成本控制、渠道管理，用戶的需求通常由產品的供給所框定。

過去數十年間，行業的頭部企業們已經建立起規模龐大、覆蓋全球的生產體系，如果根據用戶需求生產新產品，意味着可能需要改造生產線、重新定製零部件、調整供應鏈，每一項都是真金白銀的投入，生產出來的產品卻只能滿足一小部分人的“小需求”，所以沒有管理層敢於冒這個風險下決策。

其次，傳統家電企業的研發過程通常較爲封閉，研發團隊與市場和用戶的直接接觸較少，難以從用戶實際使用場景出發。這導致工程師們研發容易將大量精力傾注於技術迭代和參數比拼，不斷追求更大的洗衣容量、更快的烘乾速度、更低的噪音水平等。

隨着近年數字化的發展，家電行業過往相對封閉的組織壁壘，已經慢慢被打破。在電商平臺、社交媒體、智能家居的普及下，廠商與消費者之間的連接愈發緊密，海爾的"三筒洗衣機"就是通過數字化工具發展捕捉到用戶需求的典型案例。

看似簡單的"三筒"設計，背後也涉及複雜的技術攻堅。傳統洗衣機只有一個滾筒，變成三個後，不僅要解決空間佈局的問題，還要解決同時運轉時的震動和噪音問題。海爾研發團隊爲此專門開發了人工智能動平衡技術，確保三個滾筒即使同時高速旋轉也能保持穩定。

家電市場如今進入存量博弈階段，過去靠規模擴張建立優勢的老路已經越來越行不通。2018年後，國內家電市場規模增速已降至個位數，但高端家電銷售卻大幅增長，這說明消費者不再滿足於"能用就好"的基礎產品，開始追求產品升級。更貼合自身需求的創新設計，是家電消費升級重要的組成部分之一。

2024，海爾旗下高端品牌卡薩帝零售額同比增長12%，其冰箱、洗衣機、空調在1.5W+市場份額分別達到49%、34%、88%；美的旗下高端品牌COLMO & TOSHIBA零售收入同比增長約45%，高端品牌增速均遠超行業整體水平。

三筒洗衣機只是一個開始。未來家電企業在競爭中發展，需要面向用戶需求進行更多創新，特別是在當前的存量市場環境下，創造新的需求，遠比單純爭奪現有市場份額更具價值。