文| Tech星球 張寧洢

這些日子，梓文的媽媽迷上了瑜伽，以前從不運動的她，現在每天要花兩個小時雷打不動地跟着手機課程練習，還要定時在微信羣裏打卡交作業，而讓她如此着迷的便是一個名爲興趣島的App。

在知識付費普及的時代，興趣島App精準抓住了中老年人這一羣體，針對此類人羣的興趣愛好以及他們最關注的健康養生等問題推出了一系列課程產品，受到了很多中老年人的追捧。

但興趣島的產品質量和銷售方式卻也引起了爭議。今年“315”，《北京青年報》報道老人被興趣島銷售誘導開花唄分期購買9580元太極課。在小紅書等社交平臺上搜索興趣島，類似詢問自己父母是否被騙錢的帖子比比皆是。

興趣島究竟有何魔力，讓老年人爲此着迷？背後是老年人對知識付費的旺盛剛需，還是重重套路誘導賣課？

1元體驗營做“誘餌”，買課4.3萬升超級VIP

梓文告訴Tech星球，她媽媽是在閱讀網絡小說時，無意間點到了彈出的廣告才進入了興趣島的界面，發現瑜伽名師的體驗營只需要1元便可學習，就立即購買了該課程，並加上了助教老師的微信。

訓練營結束後，在助教老師的推薦下，梓文媽媽報名了價值1880元的正價課。但這僅僅是初級課程，課程結束後，老師便開始向她推銷3000多元的中級課程，以及5000多元的高級課程。隨着課程價格越來越高，她的學習熱情也逐漸加深，對於其他養生類課程也產生了興趣。到現在爲止，她在興趣島報課程已經花了上萬元。

“我覺得這個課程能讓老人堅持運動，既然她享受其中我們也支持，但是對於課程質量和老師的銷售方式我們還是有所懷疑。一方面，擔心主講老師如果不專業，會對學員的身體造成傷害，我媽媽在集中練習兩個月後是產生了一些運動損傷的。另一方面，我發現羣裏有些老年人學員的經濟狀況其實並不太好，有些人曾經表示哪怕借錢也要報課，這就不太正常了”，梓文說。

Tech星球打開興趣島App主頁，發現其熱門推薦都是1元到5元不等的體驗營課程，課程類型針對老年人最關心、最感興趣的方向，比如，和健康息息相關的中醫養生課程、適合中老年人的攝影、唱歌、瑜伽等課程。

不過，興趣島App上沒有可以直接與老師溝通的渠道，報名體驗營後，必須加助教老師微信才能與整個課程系統取得聯繫。加微信後，助教老師會收集學員的基礎信息，包括年齡、學歷，以及曾經在興趣島上花過多少錢等，能夠反映個人生活、經濟狀態的信息。

看上去，興趣島似乎在有意打造專屬於自己的私域流量，而1元到5元的體驗營，更像是獲客的“誘餌”，其最終目的是轉化客戶成爲正式課程班學員。

體驗營課程採取“三對一”的教學方式，每個學員都會有主講老師、小班班主任以及助教老師，一個小班大概40-50人左右，班主任和助教會隨時監督學習情況，提醒學員按時上課交作業，不僅通過微信文字和語音溝通，如果沒有按時進入課程，老師還會直接打電話督促上課。

體驗營是持續6天的直播課，一般會從報名後的第四天開始上課。正式課則爲21天的訓練營，主講老師在這個過程中每週會直播三到四次，一次課程大概一個多小時，在升級到瑜伽課程的最高階後還會有氧氣廚房、情緒療養等課程。

上課過程中，如果不滿意可以按課時退費。但最後能夠達成什麼樣的效果是沒有保證的，不會發權威性證書，如果因上課效果差想退費是無法實現的。

在體驗營即將結束時，老師便會開始着重強調進入正式班有多麼重要，優惠力度有多麼大，銷售老師甚至會截圖以前學員花更高價錢購買課程的記錄，來證明優惠確實是限時的。

據Tech星球瞭解，在興趣島瑜伽和攝影的中高級課程階段，會有參加線下活動的機會，瑜伽是簡單的線下見面課，通過完成社交媒體分享活動獲得免費參與機會，而攝影則會有以旅拍爲主題的旅遊產品，與相關景點是有合作的。

進入興趣島App的選課中心，每門課程下方都會顯示該課程的報名人數，銷量排名前三的課程分別爲太極、瑜伽和手機攝影，目前銷量最高的爲2880元的“養元活血太極營”，已售出118.2萬單。

興趣島採取會員等級制，每位學員的個人主頁都會顯示其會員等級，從V0到V10。根據成長值的積累數劃分，學員在興趣島App內購買課程消費多少金額，即可獲得對應的成長值，到達V1級只需花費1元，到達V2級需花費500元，而想要升級至最高等級V10則需要消費43000元。其中，V0到V6爲普通會員，V7到V10爲超級VIP，成爲超級VIP後，可以享受9折到75折不等的專屬購課折扣。

銷售驅動，業績壓力大加班是常態

對於興趣島的模式而言，銷售的角色至關重要。

興趣島前員工曉麗告訴Tech星球，興趣島每個項目在內部分爲前端銷售和後端銷售，前端負責體驗營課程並引導客戶下單購買正式課程，後端指的是社羣運營，在客戶開始學習正式課程後提供一系列服務，並引導客戶持續消費，所謂的小班班主任就是後端銷售的主要工作。

曉麗告訴Tech星球，一般前端業務員的底薪是4300元的基礎工資，加1000元的績效工資，開一單1880元的正價課可以獲得94塊錢提成，但現在公司開始降本增效，採用浮動底薪制，根據項目流水定底薪，時高時低。

Tech星球從興趣島內部員工處瞭解到，兩年前，前端銷售月收入上萬可以輕鬆實現，但現在隨着興趣島出現越來越多的輿情，銷售人員越來越難吸引新客戶，業績總體都有所下滑。在工作量不變的情況下，前端銷售的平均工資相較兩年前基本是砍半的，有不少員工都因工作壓力和薪資水平離職了。

爲了完成業績，“銷售崗加班都是常態，準時下班的幾乎沒有，基本上每天都會加班到11點以後，招聘時說是雙休，實際只能單休，工作壓力特別大”，曉麗說。

對於“單雙休”問題，興趣島方面回覆Tech星球稱，經內部覈查，個別業務單元因階段性項目衝刺確實存在制度執行偏差，已在收到反饋後第一時間要求整改，爲保障員工合法權益，公司已設立專項通道受理此類個案，並將通過調休補償、管理培訓等方式避免類似情況。

興趣島員工的收入也與所在項目有着很大關係，不同項目之間營收效益相差很大，在轉化率和客單價相差不多的情況下，效益好的項目會比效益差的項目提成比例高很多。目前，唱歌、太極是效益最好的項目，手機攝影、短視頻也都比較穩定，而比較冷門的項目則在不斷被裁撤。

興趣島前員工新宇告訴Tech星球，興趣島內部近段時間人員基本都像在流水線一樣被不斷優化，且承接的客戶資源很多都是內部被消轉幾百次不能成爲付費客戶的流量。尤其是，對於新員工來說，客戶資源質量是很重要的，已經手轉化了幾十上百次的客戶，給他們發再多消息、打再多電話都是沒有效果的。

關停部分項目，精簡30%非必要管理崗

內部銷售員工不滿的同時，興趣島的輿情也在不斷增多，社交平臺和貼吧上吐槽、舉報興趣島銷售人員哄騙中老年人消費買課的案例屢見不鮮。

興趣島在蘋果App Store裏的評分爲4.2分，雖然這個分數並不低，但點開App評論區，不少評價都提及了“騙錢、詐騙中老年人”等。小紅書針對興趣島帖子下面，也有不少子女在分享自己父母被“騙錢”的經歷，並要求退費。

圖注：蘋果應用商店中，興趣島App的部分用戶評論，吐槽誘導、騙老年入買課。

新宇告訴Tech星球，像中醫養生、瑜伽等課程最近都陷入比較大的輿情風波，興趣島也針對課程銷售人員的流程加強了管理，設立了很多“紅線”規則，同時，這也是爲了應對外界——尤其是以“臥底”身份進入興趣島的媒體揭黑，而做出的避險措施。

目前，一些課程銷售員工的轉化率受到了“紅線”約束影響，在“315”媒體刊發相關報道之後，興趣島關閉了學員通過支付寶花唄等分期付款產品的支付通道。

不過，新宇表示興趣島的私域流量做得不錯，因此現有問題對於核心用戶的維護影響不大。

針對興趣島的課程質量，不少老年學員的子女們發現，課程說明中所謂的直播課其實是錄播，每期課程都在重複播放，老師每節課的教學內容都是針對幾個簡單的觀點反覆講解，實際內容並不多，且過於基礎。比如，手機攝影課的初級內容，是一些非常簡單的使用手機自帶攝像軟件的方法：不同型號的手機怎麼調焦距，用手機拍照之前要點一下屏幕才能對焦等。

此外，課程內容缺少科學依據，類似“瑜伽能治癒子宮肌瘤”的說法，讓人難以信服和接受。

隨着爭議輿情增多，興趣島的知識付費之路面臨的挑戰也越來越大。多位興趣島的前員工都提到，興趣島目前在做較大幅度的降本增效，關停了不少ROI（投入產出比）持續低於預期的項目，隨之而來的是員工大批量優化或裁撤，但受影響的員工會優先在內部提供轉崗的機會和配套的職業諮詢服務。

對此，興趣島方面表示，此次調整是基於對業務健康度的深度覆盤，“我們坦承2024年的人才擴張策略存在過度樂觀，同時短時間管理層的增加，導致決策鏈條冗長、創新效能衰減”，當前優化聚焦三點：①重建“創業者文化”內核，精簡30%非必要管理崗；②關停ROI持續低於預期的探索型項目；③建立更敏捷的協作機制。“此次調整與字節、騰訊等互聯網大廠近期的組織迭代邏輯相似，本質是互聯網企業從粗放擴張向精實增長轉型的必經之路。”

“以我個人在興趣島的工作感受來說，興趣島走到現在，與課程銷售老師的素質和管理層的管理能力相關。在媒體報道前，業務端有不少人爲了開單不擇手段誘導中老年人買課，而管理層對此基本是默許的。項目營收管理層也存在一些問題，譬如，長期加班、職場心理PUA、項目內卷等，一步步導致平臺走到了如今的狀態”，新宇說。

（備註：文中皆爲化名。）