快科技5月11日消息，特斯拉宣佈實施一項基於人工智能的新戰略，旨在改善車主的服務體驗。

特斯拉的服務問題一直是車主投訴的焦點，此次改進的核心在於人工智能技術的應用。

特斯拉的AI和IT基礎設施、網絡安全及車輛服務負責人Raj Jegannathan表示，公司正在推出一款專門用於處理客戶溝通服務的人工智能代理（AI Agent）。

這款新的服務AI代理能夠檢測公司與客戶之間溝通的延遲，監測對話的情緒，並自動將某些重要訴求直接上報給管理層。

特斯拉正在十個試點地點推出這款AI代理，其首次投入使用的時間為5月8日。

客戶如果在手機應用的消息中心部分輸入「Escalate」一詞，系統將在兩周的延遲後自動將問題上報給高級管理人員。

這一功能的推出將幫助客戶更輕鬆地接觸到公司高層，有望解決過去幾年中車主們頻繁遇到的溝通不暢問題。

特斯拉的目標是通過各種創新策略，如F1風格的快速服務以及力爭在同一天內完成三分之二的維修訴求，來加快整個服務流程。

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責任編輯：郭明煜