智通財經APP獲悉，在超過一年的「只聞其聲」之後，愛彼迎(ABNB.US)終於發布經全面改造的煥新應用程序，堪稱「劃時代式」的重大意義更新，愛彼迎當前全面瞄準房屋租賃以外的擴張服務，這也意味着愛彼迎APP將不再只屬於房東和旅行者們，也將面向私人廚師、髮型師、健身教練與導遊、旅遊服務提供商等廣泛開放服務發布功能。由於愛彼迎(即Airbnb)的核心房屋租賃業務自新冠疫情爆發後不久的全球旅遊熱潮之後增長急劇放緩，導致其業績與股價均持續疲軟，因此拓展新業務線旨在帶來10億美元或更大規模的年營收。

高端定製化服務、奢華體驗項目以及深度甄選式的全套旅行服務可謂齊上線，這家幾乎與度假住宿劃上等號的線上預訂平台當地時間周二在洛杉磯的一場活動中公布了全新的 「Services」(到家一站式服務)模塊，並重新上線其 「Experiences」(體驗)行程預訂產品。

愛彼迎已審核服務供應商們，可提供10個類別的上門定製或獨家預約服務，其中包括私人定製餐、成品餐點、全套餐飲外燴、攝影、SPA 護理、按摩、私人訓練、髮型、化妝和美甲預約。這些服務均可隨時預訂，無需預先訂房住宿;且多數含有「低於50美元的入門選項」，愛彼迎管理層在發布會上表示。

新版本的Experiences 業務則新提供近2萬個經過愛彼迎甄選高端定製化的導覽/旅遊與烹飪體驗，強調品質與獨特性，平均價格66美元。例如：與修復團隊的建築師們一起深度遊覽重修後的巴黎聖母院，或在日本奢華體驗由獲獎大廚主講的拉麪製作課程。與去年推出的品牌住宿類似，愛彼迎還將限時提供明星領銜體驗，比如與堪薩斯城酋長隊四分衛帕特里克·馬霍姆斯一同打橄欖球並品嚐當地燒烤。

「如果人們能將一生中最大規模的資產變現，那很可能不是房子，而是他們的時間。Services和 Experiences的新上線正是實現這一點，」首席執行官布萊恩·切斯基在活動前接受採訪時表示。「這意味着愛彼迎將不僅是度假租賃的市場，它是現實世界中的全球社區，你可以在任何地方旅行和生活，現在甚至每周都能在自己城市使用愛彼迎的定製服務——它將更深入地融入你的生活。」

這項雄心勃勃的業務線擴張——切斯基此前稱其年營收規模可達 10 億美元以上，正值愛彼迎旗下的核心租賃業務在疫情後旅行熱潮放緩之後增長大幅放緩。本月早些時候，該公司給出了疲軟的第二季度業績展望，主要原因是美國旅行需求減弱，源於對關稅政策之下宏觀經濟以及通脹預期的不確定性。愛彼迎通過在美國市場以外尋求增長來進行業績彌補，包括針對各地區開展特定的營銷活動以及在拉美、歐洲及亞洲添加更多的本地支付方式。

受到愛彼迎APP即將上線諸多新預訂服務的積極利好消息推動，愛彼迎股價周二在紐約股市收漲 2.9%，報138.05美元。

早期將以「受控式」節奏推廣

愛彼迎APP新推出的Services上線初期覆蓋全球260個城市，Experiences 起步則達650個城市。愛彼迎首席商務官戴夫·斯蒂芬森稱，愛彼迎將向 Services與Experiences供應商收取大約15%的佣金，這與平台向房東收取的費率一致。

然而，切斯基去年表示，這些新服務產品業務線要達到網絡效應需要超過一兩年的時間，因此推廣在一定程度上受到控制。部分原因在於愛彼迎計劃對每位服務供應商進行人工資格審核——該公司稱其服務提供者平均擁有10年從業經驗，且許多在各自領域享有盛譽。這與房屋租賃業務的「人人可做房東」模式形成對比;較低的准入門檻導致近年部分市場房源過於飽和，愛彼迎因此被迫採取措施剔除低質量的房源。

「我們不會接受我們認為賣不出去的服務內容。」切斯基在採訪中表示。「我們要確保能夠為其背書。」

他補充表示，公司「可能永遠都會人工審核」，只是在效率上會藉助現有的房東身份驗證系統不斷提升效率，並使用第三方背景調查以及內部定製工具驗證專業資格和許可執照。

愛彼迎所承諾的「高端精選」與全球領先的旅行體驗平台(比如Tripadvisor旗下Viator，以及軟銀支持的GetYourGuide)有所不同。TD Cowen 分析師估算，後兩家平台通過銷售景點門票、觀光團與活動，每家年預訂總額約30億美元。

「我們不會讓客人們自己在數以百計、數以千計的隨機體驗中大海撈針，」負責全球團隊挖掘、上架各城市獨特活動與服務的斯蒂芬森表示。「我們將擁有大量庫存，但都是最優質的;當你在愛彼迎預訂與埃菲爾鐵塔相關的體驗服務時，你可以高度放心這將是一次出色的高質量體驗之旅。」

旅遊活動研究機構Arival聯合創始人兼首席執行官道格拉斯·奎比表示，愛彼迎已從2016年首次推出Experiences時的錯誤中吸取了許多教訓，當時平台「過於關注」非旅遊類項目。事實上，許多旅行者仍想戴着貝雷帽在埃菲爾鐵塔下買可頌麪包，他表示。

奎比補充稱，愛彼迎在與國際旅行社合作方面亦顯現「積極信號」，放寬了此前禁止向愛彼迎之外客源同時開放的政策，並正構建與其他預訂系統的接口連接。

未來業務的可能性

投資者或許會對缺少租車服務感到意外——該服務在主要競爭對手 Expedia Group Inc. 與 Booking Holdings Inc.等預訂平台上均有提供，切斯基在2023年接受媒體採訪時也稱正在考慮。

斯蒂芬森則表示，擴容之後的新服務平台仍處早期階段，但暗示未來可能加入租車服務。

「相比我們起步的上述這些獨特服務與體驗，租車並沒有那麼特別。」他談及租車業務時表示。「但令人興奮的是，我們已搭建好未來能夠支持它的基礎平台。」

從長期看，切斯基認為此次愛彼迎業務線大規模擴張將幫助公司收集更多關於用戶旅行習慣的數據，從而做出更好的應用內推薦，並帶有社交網絡屬性，而這一切後續或將嵌入更加先進的AI大模型來幫助用戶們獲得越來越奢華的定製體驗。

今年晚些時候，愛彼迎將讓用戶在預訂定製的體驗服務之前查看其他參與者的資料，並在活動期間或結束後與他們私信保持聯繫。這些用戶行為將助力平台在未來幾年生成旅行靈感內容，有時還會藉助人工智能輔助。切斯基表示，其願景是打造一份數字版的旅行雜誌，類似疫情前愛彼迎曾印刷的推廣刊物。

「我認為用戶檔案、服務社區以及我們與客人的關係，將成為我們最大的資產，」切斯基表示。「我想用科技和人工智能把人們從螢幕前帶到真實世界中。」