5月13日16時至21時，北京遭受強對流極端天氣，大風伴隨冰雹，局地伴有8級左右大風，大部分地區出現分散性冰雹天氣，最大直徑5釐米左右。中國人壽財險北京分公司迅速響應、積極應對，爲受災客戶保駕護航。

5月13日下午15時，北京分公司在收到氣象雷電預警信息的第一時間，通過安心防小程序精準向公司相關崗位人員發佈預警信息。理賠服務部立即啓動應急預案，通知夜間值班中心做好應急準備，合理安排備班人員，確保人力與物資充足。

5月13日夜間，報案量急劇增加，定損中心迅速響應，配置多人輪值夜班，保證在接到客戶報案後5分鐘內回覆。同時，每半小時通報一次災害數據，密切關注輿情動態，確保在第一時間將相關信息上報應急指揮領導小組。

5月14日，定損中心全員停止休假，休假人員返崗參與應急災害處置，公司理賠條線召開緊急電話會議，部署應災工作。該公司要求積極做好雹災案件定損指引，統籌案件調度，合理分流案件，避免案件過度集中。同時，針對雹災案件擴大全市直賠合作修理廠範圍，引導客戶前往就近的優質合作修理廠維修，爲客戶提供便捷的理賠服務。爲提高定損理賠時效，中國人壽財險北京市分公司開通綠色通道，簡化理賠手續，推行“免現場、免證明、免發票、免墊付”的快定快賠政策，大大縮短理賠時間。此外，下發統一定損標準，按照受損“塊數”打包定損，確保定損高效、準確，並依託線上、線下相結合的多元理賠模式，藉助科技力量加快小案處理，有效分流集中定損壓力。

5月14日，中國人壽財險北京分公司客戶前往就近4S店定損，該公司充分發揮網點優勢，立即安排駐店定損員確定損失，按照快賠流程，開通綠色通道，減免單證、簡化流程，10分鐘內完成損失確認工作，讓客戶切實感受到溫暖與便捷。

一位客戶車輛在小區遭遇冰雹受損，但因車輛限號無法前往定損網點。中國人壽財險北京分公司在接到報案後，迅速反應，急客戶之所急，立即安排就近的外勘定損員上門服務。定損員在接到任務後，第一時間與客戶取得聯繫，確定上門時間。到達現場後，定損員以專業、細緻的態度對車輛受損情況進行全面檢查，精準確定損失。整個過程高效有序，讓客戶無需奔波，在家中就完成了定損。

從中國人壽財險北京分公司瞭解到，因受冰雹損毀，較多車輛需要鈑金修復和玻璃更換，針對這類客戶，中國人壽財險北京市分公司還積極與無痕修復、微鈑金、福耀玻璃等第三方低碳專修機構開展合作，整合資源，爲客戶提供更優質、高效的維修服務。

此次強對流極端天氣災害處置中，中國人壽財險北京分公司迅速行動、精準施策，從預警發佈到理賠災害處置，每一個環節都體現了高效、專業的處置能力，切實保障了客戶的權益，彰顯了國有保險企業的責任與擔當。