在昨晚的京東一季度財報電話會上，京東集團首席執行官許冉就備受關注的外賣業務進行了詳細回應。許冉表示，京東的 “即時零售” 和 “外賣業務” 是從核心零售業務自然延展而來，旨在滿足用戶多元化購物場景和體驗需求。外賣作爲即時零售中單量和頻次最高的業務，深植於京東整體業務生態，在用戶、供給和履約等方面與現有業務存在巨大協同價值。

許冉提到，中國外賣市場規模龐大，用戶、商家和騎手端都存在大量未被滿足的需求。京東憑藉 “又好又便宜” 的品牌心智、“三毛五理論” 以及強大的物流運營管理能力，有能力也有意願滿足這些需求。京東約6億的年活用戶和已建立的品牌信任，有助於外賣業務快速獲取用戶信任，滿足用戶對食品安全和品質外賣的要求。同時，京東首創的嚴格商家入駐審覈標準和管理制度，進一步鞏固了用戶信任。

“三毛五理論” 讓京東在保持合理利潤的同時，也能爲合作伙伴提供利潤增長空間，保障員工權益。在外賣業務上，京東持續爲優質商家提供更好的佣金政策和流量，此前還推出今年五月前入駐商家全年免佣金的優惠政策。在物流運營管理方面，京東多年搭建的即時零售配送網絡和系統，以及B to C物流運營管理經驗，都可應用於外賣場景，爲騎手提供更完善的保障，提升騎手穩定性和服務體驗。

談及業務目標和規劃，許冉稱現階段京東更關注用戶和商家體驗，也重視業務規模和投入的ROI。儘管外賣業務入行時間短，系統和運營還有很大提升空間，但京東目標是在中長期提升整體生態協同效應和運營能力，爲長期健康增長提供動力。

目前，京東外賣業務發展迅猛。團隊預計2000萬單的里程碑很快就能突破，這一數據對京東外賣業務意義重大。外賣業務已展現出對京東平臺流量和新用戶的拉動作用，提升了流量轉化率，還出現了外賣用戶的健康復購率和跨品類購買行爲，主要集中在商超、生活服務類等品類。商家側入駐門店數已超百萬，開店需求旺盛，給入駐審覈帶來壓力。騎手側加入意願強烈，京東平臺騎手工服一度缺貨。

許冉強調，京東外賣業務雖然才發展幾十天，運營動作和系統能力都在建設和優化中，但團隊執行能力強。現階段重點是爲用戶提供更好體驗、提升運營能力和系統功能、打造健康商家生態、保障外賣騎手權益。雖然短期需要投入，但外賣賽道對京東來說是長期可持續發展的業務。隨着規模增長，其規模效應將逐漸釋放，改善效率。而且外賣業務與京東的 “即時零售”、核心電商零售和物流業務等存在巨大協同價值，有望在用戶流量、購物頻次、跨品類購物等方面帶來增量，在配送運力、技術數據等方面提升效率、降低成本。