作者 |豹變 陳法善 

5月10日，鬧市街頭，一位中年男子身穿豬豬俠T恤、背後印着京東外賣二維碼，引起路人頻頻回頭。他不是外賣小哥，而是京東創始人劉強東。

這位互聯網老將用這種極具反差的方式再次爲新業務站臺——不在發佈會，不在財報電話會，而是在一線市場、在外賣送餐的最前端。

當越來越多互聯網創始人選擇隱身幕後，甚至定居海外時，劉強東卻選擇紮根一線，走向最基層，親自定戰略、業務。

這種“接地氣”的管理風格很快轉化爲了實際業績。京東2025年一季度財報顯示：淨營收3011億元，同比增長15.8%，創三年最高增速；淨利潤同比大漲52.7%；季度活躍用戶增長超過20%，連續6個季度維持雙位數增長。

一向被視爲電商“淡季”的一季度，京東卻打出了“淡季不淡”的漂亮仗。這份超出市場預期的財報背後，是否隱藏着京東被重新點燃的增長引擎？劉強東“親自下場”，究竟撬動了什麼？

長期主義的勝利：京東零售“淡季不淡”‍‍

當電商行業增速放緩時，京東卻交出了一份高增長的成績單。一季度，京東實現營收3011億元，同比增長15.8%；經營利潤同比大增超36%。

這一亮眼表現主要得益於零售業務的穩健增長。作爲京東的基本盤，本季度零售業務營收達2638億元，同比增長16.3%，連續第二個季度保持兩位數增長。其中，平臺及廣告收入同比增長15.7%，商家信心明顯恢復，3C電子和日用百貨等核心品類表現尤爲突出。

更令人鼓舞的是，京東季度活躍用戶數實現連續六個季度雙位數增長，意味着在競爭激烈的存量市場中，京東正在吸引更多消費者的青睞與信任。

這背後離不開劉強東對零售業務的直接指導。他在多個場合不斷強調“低價基因”的重要性，要求全員重拾“低價”武器。在劉強東看來，零售生意萬變不離其宗，應當爲消費者省錢，提供超出消費者預期的服務。

一季度，京東除了跟萊珀妮、Crocs、Massimo Dutti 等頭部品牌深度合作，提供優質的時尚好貨，還通過精耕供應鏈，做深零售的價值鏈。特別是國補政策，成爲拉動京東去年四季度業績增長的重要推手，但在其他平臺跟進後，京東還能繼續保持領先，離不開在物流履約、服務上的長期投入。

今年2月，浙江文成縣黃坦鎮一位獨居老人家中的洗衣機壞了，家人將洗衣機送到縣城維修，僅維修費就要180元，這還不算往返路費及耗費的時間。可是好景不長，洗衣機再次罷工了。

由於地處偏僻的山區，家人很擔心網購洗衣機無法送達且不方便安裝。但在看到京東次日達、送裝一體服務後，家人果斷下單了一臺小天鵝波輪洗衣機，原價749元，最終僅花費了626元。且全程無須家人返鄉，都由京東提供全套服務，甚至連舊洗衣機都負責回收了。

財報清晰體現了這一點。一季度，京東在倉儲、配送、客戶服務等環節的履約開支達168億元，同比增長了17.4%，比集團業績增速高出1.6個百分點。劉強東長期堅持的供應鏈“重資產”投入，換來了用戶的信任和選擇。

這方面的投入除了提升購物體驗，也讓員工得到了實實在在的好處。自去年以來，劉強東數次推動漲薪計劃，優先覆蓋客服、快遞員等一線員工。例如，宿遷是京東的全國客服中心，近段時間，一線客服漲薪超過30%，收入甚至超過了當地公務員、事業編；不少倉儲員、快遞員月收入達萬元左右，在當地順利買房、成家。

自3月1日起，京東在全國率先爲全職外賣騎手繳納五險一金，包括個人所需繳納部分也全部由京東承擔，同時爲兼職騎手提供意外險和健康醫療險。騎手跟白領一樣，也享受到“病有所醫、老有所養”的福利待遇。

截至3月31日的一年時間裏，京東的人力資源總支出達1288億元。這種重資產的長期投入勢必會攤薄利潤率，很考驗企業的耐心和智慧。一季度，京東利潤率保持在3.5%，意味着公司在高投入下，依然保持經營韌性。

這種打牢基礎、從基層穩固體驗的做法，就像“修高速公路而不是建豪宅”。從中關村三尺櫃檯起步的劉強東深知，用戶體驗的關鍵，不在PPT裏的高科技，而在每次客服回訪和準時送達中。

劉強東的長期主義，也是一種戰略上的倔強現實主義。他認爲技術不該用來壓榨勞動者獲取短期利益，而是提升效率、降低成本。在一個越來越“算賬”的行業裏，這種堅持反而成爲京東的護城河。

親臨前線：從送外賣到重構零售生態

在鞏固傳統零售業務優勢的同時，京東並未止步於現有版圖，而是將這種長期主義理念延伸到了新業務。其中，外賣成爲京東生態擴張的新戰場，也是劉強東親自下場帶隊的關鍵陣地。

一季度，作爲京東外賣最有力的推手，劉強東堪稱公司史上最拼的“外賣代言人”。社交媒體上，他穿着印有京東二維碼的T恤現身街頭；與騎手同桌喫火鍋、舉杯暢飲，這些接地氣的場景引發網友評論——“一點架子都沒有”“看得出他對騎手的尊重和對京東外賣業務的用心”。

這種深入基層抓業務的方式，爲京東外賣打造了一系列鮮明標籤：騎手享受五險一金、商家獲得低佣金政策、創始人親自送單、員工全員參與。京東的入局，猶如一條“鯰魚”給外賣市場注入新活力，對商家和消費者而言都是一個利好。

劉強東認爲，做外賣的出發點與做零售一脈相承，都是爲了讓行業痛點有更好的解決方案：消費者享受到物美價廉的品質外賣，騎手享受到更好的福利待遇及保障，商家也能賺到合理的利潤。

即便市場上有不看好的聲音，京東外賣的表現卻令人刮目相看。一季度財報電話會上，京東披露當前外賣日訂單量接近2000萬單，入駐商家門店數超過100萬家。這一成績的背後，是劉強東的高度關注與親自把控——他頻頻參加外賣業務決策會議，品質外賣、免佣金、爲騎手繳納五險一金、超低毛利等關鍵決策都在他親自拍板下確定。

回顧京東發展歷程，當年在起步階段就砸重金建設物流網絡，被認爲是一場用耐心換賽道的豪賭，最終使物流成爲京東服務的金字招牌。如今，京東外賣處於類似的戰略位置，劉強東的目標不是簡單複製對手模式進行同質化競爭，而是將外賣視作京東生態的有機組成部分，去推動零售“人貨場”的全面重構。

從業務邏輯看，外賣具有剛需屬性和高復購率特點，溢出的流量可以跟3C、日百等品類形成良好協同效應，並豐富基於地理位置的商品供給，升級京東的末端配送網絡，由此促進用戶增長和互動，爲京東零售的增長提供助力。財報顯示，包括外賣在內的新業務收入佔比雖然較小，但增速卻是全集團最快的。

即時零售與外賣業務作爲京東“全場景零售”戰略的重要抓手，正在成爲撬動用戶黏性的關鍵槓桿，也爲京東下一階段增長注入新動能。

技術務實：創新落地的京東路徑

要將“全場景零售”從概念變爲現實，技術創新與戰略升級是不可或缺的支撐。在劉強東的佈局中，科技不是簡單的跟風浪潮，而是服務於實際業務場景的工具。一季度，也正值AI、人形機器人技術井噴併成爲產業熱詞的時候，京東選擇用“技術實用主義”重構電商體驗，將創新落到實處。

財報顯示，京東一季度的研發投入同比增長14.6%，與營收增速持平，顯示其對技術的戰略定力。在京東，創新不是虛幻的空中樓閣，而是觸手可及的實用工具，已經在真實交易場景中迅速得到大規模落地。

以AI爆款大模型DeepSeek爲例，京東將其應用於物流異常管理、採購合規管理等領域，使得京東物流的智能交互系統顯著提升了風控決策效率，工業品尋源的匹配準確率與響應速度得到明顯優化。

一季度，“京醫”服務接入AI醫生助手，推動AI在醫療健康服務、專病診療、健康管理等方面得到大規模應用。目前，京東健康互聯網醫院已有超80%的醫生問診單使用了AI服務，京東AI營養師的服務滿意度達91%。

此外，京東採銷直播間結合言犀數字人技術，使得直播成本降至真人的十分之一，直播轉化率提升30%；智能客服系統提升了整體服務效率與人均接待量。這些務實技術部署，正成爲京東的“神經中樞”，協調前端體驗與後臺效率。

更值得注意的是，除了應用新技術，劉強東還在推動京東創新“平臺+共創”的商業模式。今年以來，京東已經相繼拿下了胖東來、小米等頭部品牌大單，不僅涉及銷售，還延伸至產品共創、用戶運營與聯合營銷。

早在2018年，劉強東就曾斷言，一旦電動汽車普及，可能一半以上的汽車銷售來自於網上。如今，這一暢想在今天已逐漸成爲現實。一季度，小米汽車京東官方旗艦店開業，爲消費者提供整車預約、試駕服務及相關汽車配件銷售等“線上+線下”的全方位購物體驗。

另一個強強聯合的案例則是胖東來。京東跟胖東來合作建設的京東物流（許昌）供應鏈產業基地項目將於6月全面投入運營。屆時，胖東來旗下8大類100餘個自有品牌產品線，結合京東物流的智能倉儲體系，形成“線上收發+轉運一體化”的供應鏈服務模式，助力“胖東來模式”走向全國。

京東通過技術、模式創新帶來的確定性機會，正成爲緩衝外部不確定因素的安全墊。面對紛繁複雜的國際局勢，劉強東沒有被動等待復甦，而是主動創造新消費供給，親自部署“出口轉內銷”項目，拿出2000億扶持資金，助力外貿企業在國內市場落地，既幫企業解困，也讓用戶受益。

劉強東的方向校準，讓京東重新找回了創業時期的靈活性與戰鬥力。從財報數據看，京東一季度高增長背後，是一整套圍繞“用戶體驗”的組織機制在恢復效力。

當局勢未明、內部待振，劉強東選擇親自上陣。在他的觀念裏，企業的根基不在高樓大廈，而在於奔波在街頭的騎手、守候在電話那頭的客服、穿梭在倉庫中的物流工人。在京東，基層不是指令的終點，而是戰略的起點；員工不只是成本項，更是企業創新的起點和增長的源頭。