Greg Bensinger

路透舊金山5月16日 - Alexa，你的用戶在哪裏？

在亞馬遜公司AMZN.O開始向數十萬人推出新的人工智能語音助手Alexa+ (link) 後的六個多星期裏，幾乎沒有證據表明它已經進入了普通用戶的手中。

在人工智能聊天機器人（如 ChatGPT）時代，亞馬遜曾多次推遲對 Alexa 的改造，而這項新服務本應是亞馬遜的一次勝利。該公司將首席執行官安迪-賈西（Andy Jassy）請到了 2 月份在紐約舉行的新聞發佈會 (link) 上，展示了 Alexa+ 的功能，並承諾用戶將在 3 月底開始獲得邀請訪問權限，這標誌着它的重要性。

"出席 Alexa+ 發佈會的 Techsponential 首席分析師阿維-格林加特（Avi Greengart）說："似乎沒有人真正擁有它。"他說："這符合很多公司在服務或產品即將準備就緒時才發佈的模式--最後一英里比他們預期的要遠得多。

爲了找到 Alexa+ 的真實用戶，路透搜索了數十家新聞網站、YouTube、TikTok、X、BlueSky 和 Meta 的 Instagram 和 Facebook，以及亞馬遜的 Twitch 和亞馬遜網站上對 Echo 語音助手設備的評論，但最終都沒有成功。兩名在 Reddit 上發帖的人聲稱使用過這項服務，但沒有向路透提供確鑿證據，他們的身份也無法得到證實。

"亞馬遜發言人說："現在有數十萬客戶可以使用 Alexa+--當然，有些是員工和他們的家人，但絕大多數是要求提前使用的客戶。亞馬遜發言人說，"這比亞馬遜 5 月 1 日報告的約 10 萬用戶有所增加。

亞馬遜沒有說明爲什麼沒有可覈實的公衆評論或對新服務的反應，也拒絕讓任何活躍的 Alexa+ 用戶接受採訪。亞馬遜發言人表示，該公司並不要求Alexa+用戶簽署保密協議。

三位熟知內情的消息人士告訴路透，亞馬遜人工智能輔助 Alexa+ 的推廣進展緩慢，而且該服務在回答某些問題或提示時速度不佳。他們說，與其他人工智能模型一樣，Alexa+偶爾也會生成不準確或捏造的信息，而且運營成本很高。

Alexa主要通過亞馬遜電視和Echo設備訪問，它可以設置定時器、回答搜索查詢，如果用戶大聲要求，它還能告訴用戶天氣情況。雖然蘋果公司的AAPL.O Siri語音助手比最初的Alexa早了三年，但亞馬遜的服務卻推動了人們對語音助手的接受。

大刀闊斧的改革帶來了充滿人工智能的Alexa+，旨在重振這項已有十年曆史的服務，幫助亞馬遜與OpenAI、Meta META.O等公司的聊天機器人展開競爭。自2014年推出Alexa以來，亞馬遜已投入數十億美元開發Alexa，但一直無利可圖，客戶使用它進行語音購物的願景也從未實現。

科技公司通常依靠分析師、產品評論員、社交媒體影響者和記者的組合來幫助宣傳其最新設備或服務。被認爲是營銷大師的蘋果公司，會讓參加發佈會的人有限度地使用其 iPhone 或筆記本電腦進行初步評測，然後在發佈後幾天或幾周內進行更長時間的審查。亞馬遜自己也在 10 月份的一次活動上給了評論者時間測試其新的彩色 Kindle 設備，兩週後纔開始發售。

2023 年 9 月，亞馬遜在 (link) 上展示了一款注入人工智能的 Alexa 的早期迭代產品，並表示客戶將在幾周內獲得 "早期預覽"。但它從未到來。

Alexa+ 將能夠依次對多個提示做出反應，甚至可以充當 "代理"，在用戶不直接參與的情況下爲他們採取行動。這與當前的迭代版本形成了鮮明對比，後者通常一次只能處理一個請求。

兩週前，在亞馬遜第一季度財報 (link) 電話會議上，賈西表示，已經有超過 10 萬人在使用新的語音服務，"到目前爲止，人們非常喜歡 Alexa+"。

賓夕法尼亞大學沃頓商學院的營銷學教授 Americus Reed 說，亞馬遜在產品發佈和全面上市之間留出了很大的時間差，因此未能讓人們對 Alexa+ 產生期待。"他說："只要依靠你策劃的 YouTube 或 TikTok 的擁護者，告訴他們該談論什麼就可以了。"相反，這讓他們看起來像是在擔心什麼。"

Techsponential的格林加特說，2月份的Alexa活動可以被視爲一個預警信號，因爲與會者不被允許親自試用這項服務，而是被安排到分組討論環節，在那裏產品經理們按照事先排練好的套路進行討論，回答的問題也很有限。參加活動的路透也未能試用該服務。

相比之下，在亞馬遜 2014 年的 Fire Phone 發佈會上，用戶可以拿着設備試用其功能。運行 Alexa 服務的原版 Echo 設備在 2014 年 11 月發佈數週後就開始銷售，用戶在當年 12 月公開了他們的反應。

升級後的 Alexa 旨在讓用戶尋求購物建議，如度假服裝，並接收聚合新聞報道。如圖所示，它可以執行更復雜的請求，例如訂餐外賣，同時還能記住用戶的飲食偏好。

爲了證明 Alexa+ 的廣泛用途，亞馬遜引用了 TechRadar 4 月份的一篇報道 (link)，該報道引用了一位用戶在 Reddit 上發表的匿名帖子，該用戶聲稱已經測試過這項服務。

該 Reddit 帖子 (link) 已被刪除。

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