“在京東工作的這幾年，是我職業生涯最閃光的一段日子，我很慶幸當初做了這個選擇。”每年5月19日是京東的老員工日，今年的5月19日，55歲的京東互聯網醫院皮膚科醫生劉立紅即將正式退休。她不僅是京東互聯網醫院首位退休的醫生，更是首個從互聯網醫療行業退休的“互聯網醫生”。

圖：劉立紅在線上與患者交流

“我還不到50歲，想去外面的世界看看”

今年55歲的劉立紅，從佳木斯醫學院畢業後在哈爾濱公立三甲醫院皮膚科工作了25年。2019年，49歲的她做出一個大膽的決定——辭去醫院工作，入職京東健康，選擇成爲一名全職互聯網醫生。

“線上問診主要依靠文字和圖片，無法像線下那樣面對面觀察患者，所以我們與患者交流時，用詞需要更加嚴謹，結合圖文判斷病情，給患者合適的建議，需要更加專業和耐心”，劉立紅回憶道。

讓她印象深刻的患者是一位90多歲的老人。由於老人常年臥牀，導致護理難度很大，皮炎、溼疹、潰瘍等皮膚問題反覆發作。對於這名高齡老人，劉立紅格外細心，不僅詳細詢問家屬病情，給出專業的用藥和護理建議，還反覆叮囑家屬，爲老人勤翻身、避免皮膚受壓等生活細節。一年時間裏，老人的家屬先後發起過20餘次問診。在她的悉心指導下，老人的病情得到有效控制，家屬感激之餘，特意送來錦旗致謝。老人的兒子直言：“互聯網醫療太方便了，不用再折騰老人去醫院，感謝您的耐心和專業，解決了我們的大難題。”

在京東工作的5年半時間裏，劉立紅收到了465面感謝錦旗，累計服務的線上問診訂單超過10萬單，患者服務好評率超過99%。

圖：劉立紅醫生退休儀式

“很慶幸選擇這個行業”

作爲行業較早一批互聯網醫生，劉立紅不僅見證了互聯網醫療行業的快速發展，她也憑藉對AI新技術的應用、新服務模式的探索，收穫了更廣闊的職業發展空間。

“現在AI輔助診斷不僅會提示皮疹特徵，還能幫助醫生採集病史、自動抓取溝通內容，輔助生成電子病歷，這在前幾年簡直是不敢想的事情。”劉立紅說。

尤其是對於劉立紅所在皮膚病領域，傳統的線下服務模式往往很難給患者提供長期的精細化管理。爲了破解這些痛點，京東互聯網醫院充分發揮AI技術優勢，通過AI診療助手等技術產品，幫助醫生在診前、診中、診後的全流程提高效率，其中分診準確率高達99.5%，電子病歷的書寫效率也提升了120%。

圖：京東互聯網醫院

去年，京東互聯網醫院還上線了線上開檢驗單的服務，在患者出現過敏等症狀時，如果醫生認爲有進一步檢驗必要，還可以安排專業護士上門取樣、報告直傳醫生；醫生就可以針對患者的過敏原情況，給出更多的專業建議，形成“醫-檢-診-藥”的線上診療服務閉環。

作爲互聯網醫療行業的先行者，京東互聯網醫院始終致力於爲用戶提供專業權威、可信賴的在線醫療健康服務，讓用戶隨時隨地“能看病”。目前，京東互聯網醫院已連接全國三甲醫院的優質醫生資源，自建全職醫生團隊，覆蓋皮膚、泌尿、婦產、兒科、耳鼻喉等衆多科室，實現24小時在線、平均30秒接診。

“非常慶幸當初選擇加入了互聯網醫療這個行業”，能從京東互聯網醫院退休，劉立紅倍感光榮，“互聯網醫療，不僅打破了傳統醫療服務的時空限制，讓患者看病更方便；而且大數據、人工智能這些前沿的信息技術，也能給醫生帶來更大的職業發展空間，獲得更大的成長。”