文|《BUG》欄目 羅寧

　　5月以來，泰康人壽保險有限責任公司（以下簡稱泰康人壽）在全國多地分支機構的撤銷風波仍在持續。

　　據統計，今年以來，泰康人壽旗下撤銷機構已超百家，涉及多地支公司、營銷服務部等機構的撤銷。僅5月份，關於泰康人壽營銷服務部以及支公司撤銷信息就增加了15家。

　　而在收縮分支機構的同時，退保問題突出，銷售違規等問題頻發也成爲泰康人壽的頑疾。

　　在2024年退保金額TOP10的產品中，泰康人壽上榜三款產品，退保金額高達111.09億。《BUG》欄目查閱黑貓投平臺發現，泰康人壽在產品方面的客戶投訴在頭部四大人壽企業中名列前茅。

　　在保險行業競爭日益激烈、監管愈發嚴格的大環境下，如何重塑市場信任、優化業務結構、提升經營效益，成爲泰康人壽亟待解決的問題。

　　多地分支機構被加速撤銷，本月又增15家

　　今年以來，泰康人壽從多地密集撤銷旗下分支機構，數量超百家，並且如今依然在持續進行。根據國家金融監管總局網站發佈的行政許可文件顯示，5月16日，吳忠金融監管分局同意撤銷泰康人壽保險有限責任公司寧夏吳忠鹽池支公司，要求該支公司立即停止一切經營活動，於15個工作日內繳回許可證。

　　（圖片來自國家金融監管總局網站）

　　在5月13日，文山金融監管分局同意撤銷泰康人壽保險有限責任公司雲南文山麻栗坡營銷服務部。同一天，國家金融監督管理總局宜賓監管分局同意撤銷泰康人壽保險有限責任公司四川宜賓南溪支公司。同時，國家金融監督管理總局遂寧監管分局同意撤銷泰康人壽保險有限責任公司四川遂寧沱牌營銷服務部。國家金融監督管理總局德陽監管分局同意撤銷泰康人壽保險有限責任公司四川德陽黃鹿營銷服務部……

　　據不完全統計，2025年以來，泰康人壽共有上百張“機構終止類”許可，涵蓋河南、湖北、遼寧、廣西、天津、黑龍江、湖南、江西、江蘇、安徽、山東、福建、重慶、廣東、新疆多地營銷服務部的撤銷。而據《BUG》欄目統計，根據國家金融監管總局信息，5月以來，關於泰康人壽營銷服務部以及支公司撤銷信息就增加了15家。

　　對於各地分支機構密集裁撤，此前泰康人壽方面對媒體回應稱，近年來，隨着城鎮化升級，縣級、鄉鎮級地域消費能力和消費意願下降，在行業轉型的背景下，三、四線城市及以下地區因市場容量有限，優化分支機構網絡佈局成爲許多保險公司提質增效的戰略選擇。並表示“隨着戰略更聚焦核心客羣，泰康人壽優化調整三、四線城市及以下地區的部分分支機構。”

　　業內人士向《BUG》欄目表示，泰康人壽營業支出增長迅速，從近三年來看，營業支出從1950.96億元到2278.11億元再到2670.78億元，2024年同比增長17.24%，超過了2023年的16.77%。再加上近年來保險行業競爭加劇，市場格局逐漸發生變化，線上渠道的興起對傳統線下營銷服務部的衝擊較大。泰康人壽撤銷部分分支機構，可能是基於對成本與效益的綜合考量。

　　他認爲，在收縮線下網點的同時，泰康人壽麪臨着客戶服務質量下降、業務受到影響的陣痛。

　　曾被監管部門處罰，“誇大宣傳”成投訴關鍵詞

　　根據最新財報，2021年—2024年，泰康人壽的營收分別爲2285.74億元、2062.66億元、2388.37億元、2814.2億元，對應的淨利潤分別爲228.35億元、108.95億元、130.52億元、142.11億元。2022年—2024年，泰康人壽淨利潤增長率分別是-52.29%、19.8%、8.88%，營收增長率分別是-9.76%、15.79%、17.83%，淨利潤增長呈現後勁不足。

　　不僅如此，根據Wind數據，在2024年退保金額TOP10的產品中，涉及泰康人壽的三款產品爲：泰康贏家人生終身壽險（投資連接型）、泰康鑫賬戶（至尊版）終身壽險（萬能型）、泰康附加財富贏家定期壽險（萬能型），退保金額分別是51.16億元、34.11億元、25.82億元。三款產品的退保金額合計高達111.09億，是所有壽險公司中退保問題較爲突出的公司。

　　在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺，關於泰康人壽的投訴信息有六千多條。不少消費者在相關投訴中都提到“退款”“退保”“誇大宣傳”等關鍵詞，目前，泰康人壽在產品方面的客戶投訴在頭部四大人壽企業中名列前茅。

　　實際上，因爲違規問題，泰康人壽近期曾被監管部門處罰。今年5月9日，據國家金融監督管理總局行政處罰信息公開表所示，泰康人壽保險有限責任公司江西九江中心支公司及其相關責任人，因編制虛假財務資料、產品說明會管理失範，被九江監管分局予以泰康人壽保險有限責任公司江西九江中心支公司警告並罰款15.5萬元；九江監管分局對張成月給予警告並罰款3.5萬元。

　　此外，據泰康人壽發佈的《保險公司償付能力季度報告摘要》，2024年四季度，全系統各級機構累計受到行政處罰10家次，其中，分公司受到行政處罰1家次，中支公司受到行政處罰8家次，支公司/營銷服務部受到行政處罰1家次，各級機構累計受到罰款金額合計272.8萬元。

　　以上違規行爲牽扯業務範圍較廣，不僅破壞公司品牌形象，更容易引發消費者對整個保險行業的質疑。而對於相關客戶投訴，泰康人壽官方的評估結果是，公司將持續做好消費者權益保障工作，尤其關注客戶投訴相關內容，持續加強 7x24 小時重點輿情監測，重點關注新浪微博、黑貓等關於消費者的投訴，一經發現將及時對客戶訴求進行合理的評估和解釋。

　　業內人士：裁撤優化或將持續進行

　　首都經濟貿易大學教授李文中指出，近年來保險行業監管持續強化，對銷售誤導、財務數據造假等違規行爲的處罰力度加大。監管壓力迫使險企優化內部管理，裁撤低效或違規風險較高的分支機構，以降低合規成本。

　　他認爲，在低利率環境和市場競爭加劇的背景下，保險業普遍通過“瘦身”降低成本。撤銷層級較低、運營成本高但效益不足的機構，有助於將有限的資源集中於高價值業務區域。因此，保險業正加速向線上化、智能化轉型。這一趨勢使得基層營銷服務部的功能被弱化，裁撤成爲優化服務網絡的必然選擇。

　　業內人士指出，隨着消費者對保險的認知愈發成熟，消費羣體愈發細分化，線上消費習慣的普及加速了行業的數字化轉型，泰康人壽這樣的傳統企業仍面臨業務轉型的不確定性，精簡裁撤線下部門仍將是其重要環節。

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責任編輯：楊賜