文｜趣解商業

近日，QQ音樂陷入了一場輿論漩渦。

有消費者在黑貓投訴平臺發起了集體投訴，投訴對象爲QQ音樂小祕書。該消費者稱，爲了完成“暢銷指數”任務，其於2025年5月13日-17日購買了多支單曲，以提高歌曲在巔峯潮流榜中的排名。然而該軟件卻在榜單截止後突然更改名次，並且，用戶需購買單曲或成爲“超會會員”才能參與打榜，但平臺僅支持“買超會送單曲”，未明確說明資金是否用於榜單權重計算。該消費者認爲，該軟件利用榜單作假騙取消費者大額打榜金額，這嚴重侵犯了消費者的知悉真情權、公平交易權等權利。因此，該消費者要求QQ音樂給出解釋，並道歉、賠償。截至發稿，該集體投訴量已經達到2581起。

圖片來源：黑貓投訴

此事被曝出後，相關話題引發了大量討論。一部分網友支持投訴者的訴求，認爲此事應該嚴查；另一部分網友則認爲，退款的訴求不應該被支持，如果每個人都這樣，那還有契約精神嗎？值得一提的是，有網友透露，參與打榜的有很多未成年人。還有家長髮聲，稱自家孩子也參與其中，希望能重視這個問題。

圖片來源：微博截圖

什麼是打榜？一開始，“打榜”是商家爲推廣產品和品牌而使用的營銷手段，這一概念被推廣到娛樂領域後，“打榜”也成爲了粉絲提升自擔榜單排名或熱度的一種方式。除了投票、刷禮物、發話題等以外，衝擊榜單也是一種重要手段。

不過，通過購買單曲或“買超會送單曲”等方式參與打榜，表面看雖然支持了版權，但卻帶來了新的問題，消費者被誘導重複消費、未成年人非理性消費、音樂市場充斥着大量泡沫等等。因此，2021年，網信辦啓動了“清朗·‘飯圈’亂象整治”專項行動，其中，誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜等行爲成爲被重點打擊的對象之一。

圖片來源：微博截圖

網信辦出手後，QQ音樂、網易雲音樂等紛紛宣佈下架明星藝人榜單、人氣榜單，僅保留音樂作品相關排行，同時對所有付費數字專輯和單曲進行限購。只是，隨着QQ音樂因打榜陷入爭議，平臺以榜單刺激消費的商業模式或將再度成爲外界關注的焦點。

在監管環境趨嚴的背景下，QQ音樂母公司騰訊音樂卻交出了一份不錯的成績單。5月13日，騰訊音樂發佈了2025年一季度業績。一季度，騰訊音樂業績穩定增長，總收入同比增長8.7%至73.6億元，調整後淨利潤同比增長22.8%至22.3億元。其中，在線音樂訂閱收入同比增長16.6%至42.2億元。騰訊音樂首席執行官樑柱表示，一季度，超級會員訂閱表現尤爲強勁，帶動了付費用戶規模和單個付費用戶月均收入進一步增長。2022年，QQ音樂推出超級會員時，就有媒體分析稱，相較於非音樂愛好者與單純的樂迷，超級會員主要是爲了滿足粉絲的需求。因爲偶像的新歌往往會被打包進數字專輯裏，而這些歌曲大多不在豪華綠鑽提供的曲庫裏。

截至發稿，QQ 音樂尚未就此次爭議作出回應。不過，互聯網上消費者要求平臺正面回應訴求的聲音持續高漲。從品牌口碑維護的角度而言，QQ 音樂儘早給出清晰、坦誠的解釋，或是化解信任危機的必要之舉。