作者 | 李水青
編輯 | 心緣
智東西5月23日杭州報道,今日,在2025網易創新企業大會上,網易副總裁、網易數智總經理阮良宣佈,網易數智推出CoreAgent智能體協作中樞,爲企業提供一站式、可落地的Agent(智能體)開發、協作解決方案。
同時,網易數智商品導購數字員工、售後服務數字員工、私域運營數字員工、智能外呼數字員工、財務數據分析數字員工、教學助手數字員工等多個行業智能體發佈。
此外,網易數智發起成立了AI生態聯盟,首批生態聯盟成員包括英特爾、人民中科、蓋雅工場、恒生科技、硅基流動、火山引擎等上下游企業。
阮良談道,今年是Agent元年。隨着AGI進入Agent階段,AI開始自主執行任務,爲用戶採取行動,實現從工具到夥伴的進化。
但企業級Agent和消費級Agent存在顯著區別。知名行研機構Gartner2024年Q2-Q4數據顯示,關於Agent的諮詢量增長了750%,但甲方Agent部署成功率不到30%。這主要是由於,企業級Agent在應用目標、可靠性要求、資源成本、安全與隱私、業務邏輯複雜性、典型應用場景等多方面,與消費級Agent的應用存在差異。
在跟客戶交流之後,阮良發現,很多客戶都存在一些迷茫和困擾,包括“場景複雜,AI能理解需求嗎?”“企業用AI如何突破‘好用但不敢用’困境?”“MCP到底能解決什麼痛點?”等各種問題。
爲了回答這些來自行業的實際問題,阮良基於網易智企多年實踐,分享了一系列AI共生原則。
原則1:劃好數字員工的能力範圍,揚長避短才增效。
本次,網易數智基於Agent推出了多種類別的數字員工。包括商品導購數字員工、售後服務數字員工、私域運營數字員工、智能外呼數字員工、財務數據分析數字員工、教學助手數字員工等多種類別。
比如,商品導購數字員工可進行復雜提高”真人級別“處理,準確理解問題意圖,回答準確率大大提高;財務數據分析數字員工可以釋放數據價值,提供知識沉澱和決策支持,驅動財務經營效能;教學助手數字員工支持海量資源智能調用,包括多學科資源智能調度、AI驅動精準答疑、場景化服務拓展等,目前也已經落地高校。
面對現階段行業困擾的AI“幻覺”問題,網易以十年經驗沉澱了典型經驗,從產品工程、算法工程、實施經驗等多層面給出解決方案,從而提高行業Agent的可用性。
原則2:別拿着錘子找釘子,不是AI上找需求,而是需求點上用AI。
阮良分享,網易智企鼓勵員工從日常工作中發現真實需求。近期網易智企舉辦了一場全員參與的智能體創意大賽,員工從日常需求中提煉開發了數十款Agent應用。
以智能產品設計應用爲例,用戶可以僅憑一句話描述,就讓AI幫其生成複雜可落地的產品界面。用戶可以帶着“樣品”溝通需求,又快又清晰;業務分析、產品設計、開發一站搞定。
原則3:從智能體到企業級AI應用,還需打通AI應用落地最後一公里。
當下企業使用AI面臨痛點:豐富但價值淺,智能體種類繁多,但大多都在做基礎文書類工作,價值低;應用遊離在業務流程之外,智能體沒有與企業業務融合等。
針對這些痛點,網易智企推出企業級智能體開發協作平臺CoreAgent。
據悉,CoreAgent支持問答、工作流、自主智能體等多種形態智能體開發、測評、託管,平臺集成增強版知識庫能力、安全圍欄能力、AI 資產沉澱能力。
基於CoreAgent,企業可快速落地如智能客服助手、智能電銷教練、智能數據分析、智能供應鏈等任意智能化工具。
CoreAgent整合了網易數智多項核心技術。
1、網易數智自研智能體CoreAgent平臺,知識庫採用RAG技術,基於網易雲商和七魚多年算法技術積累,達到高性能的檢索和業內領先的召回效果。
2、自主智能體支持基於網易雲信雲原生架構的沙箱運行機制,提供安全隔離、資源可控的智能體運行環境,同時解決智能體平臺外獨立運行、智能體自主規劃行動等問題,同時支持通過MCP協議調度其他第三方服務。
3、智能體的內容安全由網易易盾安全專家保駕護航,提供大模型和智能體的安全圍欄,檢測用戶輸入和生成內容,識別是否存在各類違規風險,全面保障內容合規。
4、通過多種連接器和智能組件,CoreAgent平臺開發出的智能體服務,可以跟網易CodeWave無縫打通,助力企業快速落地基於智能體的智能應用。
會上,阮良還發布了企業應用智能化架構全景圖。
他談道,未來,數字員工將首先分擔“殺時間”的工作。一是繁瑣但不得不做的工作,二是工作量大且費時間的工作,三是誰做結果都一樣的工作。
原則4:AI Agent將會是企業管理最佳實踐在AI時代的抽象和固化。
企業生產力=(人類員工x數字員工)^協同指數
也就是說,未來的企業生產力,將來自於與數字員工協作的複合型團隊和人才。AI不是取代人,而是與人協作,與組織共生,爲企業成長加速。
結語:平臺賦能,加速企業級Agent落地
隨着AI Agent邁入企業級應用深水區,網易數智通過CoreAgent平臺、行業數字員工與AI共生原則,爲行業提供了從技術架構到實踐路徑的系列解法。AI生態聯盟的成立,標誌着網易數智在AI產業生態建設上邁出了堅實一步。
企業智能化轉型已從工具迭代升維至組織能力重塑。網易數智提出了“人類×數字員工”的協同公式,爲企業搭建起通往AGI時代新型組織提供了參考路徑。
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