我們希望向行業傳遞，在數智化變革尤其是AI技術快速滲透的背景下，企業需平衡技術效率與人文關懷，因為真正驅動業務的是「人」。

　　——麥當勞中國副總裁、深圳市場高級總經理趙崇基

　　AI技術快速席捲職場，將給年輕人帶來怎樣的衝擊與期待？麥當勞中國近日啓動全國招聘周，併發布了《未來已來——AI時代年輕人理想職場洞察報告》（以下簡稱「報告」）。此次報告共收集到4312份有效問卷，提煉出五大核心洞察，揭示AI技術鉅變下年輕人的理想職場生態。

　　5月21日，麥當勞中國副總裁、深圳市場高級總經理趙崇基接受深圳商報專訪，結合麥當勞案例分析洞察報告，分享AI時代「科技效率與人文情感」如何平衡的職場哲學。

　　響應職場需求

　　持續吸引留住優秀年輕人才

　　「我們的初衷在於持續追蹤並響應當下年輕一代的職業需求變化。」提及發佈報告的初衷，趙崇基開門見山。

　　本次發佈的報告，結合麥當勞內部人員幸福感指數調研，提煉出五大核心洞察。在趙崇基看來，這五大洞察與麥當勞的用人與管理實踐非常吻合。「成為持續吸引、留住優秀年輕人才的關鍵因素。」

　　「穩定與成長並重」。麥當勞中國為年輕人提供了兼具穩定與成長的平臺。多元化的崗位設計配合「有保障、有福利、有成長」全面薪酬福利體系，讓不同背景、不同年齡的員工都能找到適合自己的發展路徑。「每一個人都是獨特的，都可以找到自己的價值」。

　　「團隊氛圍優先」。這一洞察與麥當勞企業內部的調研數據高度一致。數據顯示，有近90%的員工認可公司良好的工作氛圍，這也成為他們留在麥當勞的重要原因。麥當勞「誠信、尊重、成長」的企業文化DNA，營造出安全、開心、包容的工作環境，讓員工有歸屬感。

　　「瑣事交給AI，專注創造性工作」。面對AI快速發展，麥當勞正通過數字化賦能，提升運營效率，讓員工工作更輕鬆。目前，已全面上線的RGM BOSS智能管理系統優化餐廳排班與設備維護，每天可以為餐廳夥伴節省2小時行政時間。使員工能投入服務顧客和社區，如生日會、團餐服務等對溝通有更高要求的創造性工作。

　　「持續學習需求」。系統化的培訓體系正成為企業吸引和留住人才的重要手段。麥當勞以漢堡大學為核心，通過 「麥麥e學」 在線平臺和線下課程支持員工在崗學習，每年累計投入超230萬小時培訓。

　　「效率與自由平衡」。對於工作生活平衡的追求，麥當勞通過全面薪酬福利體系很好地回應並滿足了這些需求。同時，推出共享清潔員工、共享維保員工等彈性崗位，滿足學生、寶媽等羣體的多樣化需求。

　　趙崇基介紹，麥當勞中國積極響應國家「投資於人」號召，為本地人才創造更多就業機會。麥當勞中國深圳市場（含深圳、東莞、惠州、粵西等城市）今年計劃招募超2萬人，從提供多元崗位、建設人才能力、提升員工幸福感三大方向賦能員工成長，促進高質量就業。

　　擁抱AI時代

　　人際溫度和共情更具競爭力

　　採訪中，趙崇基一直強調「科技效率與人文關懷」的平衡，這與他的求學和職場跨界經歷不無關係。耶魯大學的歷史學背景和哈佛商學院的管理學實踐，令他的管理風格既有現代運營體系下的科學嚴謹高效，又不乏人文的情感溫度。

　　他認為，十幾年的管理生涯，愈發讓他堅定，不論在什麼樣的環境，找到一家價值觀吻合的企業非常重要。「我們核心的競爭力是‘人’，讓員工持續成長、讓他們有自豪感和歸屬感。」

　　這種鐫刻在麥當勞企業文化DNA中的尊重與關懷，實實在在地體現在員工成長的點滴之中。應麥當勞粉絲的呼籲，麥當勞中國深圳市場於上月舉辦了「鱗王爭霸」裹粉大賽，來自各區的10位區域鱗王通過層層選拔，走到了總決賽的現場。

　　這些來自一線的員工，給了趙崇基很大的震撼與感動。他們中有潛力無限的00後小夥；有來自東莞的聾啞員工，用熟練的技能和手語「說出」了最動人的言語；有媽媽級員工參賽時，兒子全程陪伴記錄的溫馨畫面……

　　「在現場，我很為他們感到自豪。每個人都閃着光，他們的光芒由內而外，讓大家都能看見。」趙崇基說，這也時刻提醒他更加堅定「以人為本」的管理文化。「我們要為員工創造平臺，讓他們被看見；我們要學會聆聽，讓他們被聽見。這樣，才能讓不同層級、不同類型、不同崗位的員工都能感受到企業這種持續穩定的管理風格與託舉的力量。」

　　儘管AI正在改變工作的方式和內容，人的價值和需求始終是職場的根本。趙崇基說，「注重溝通和情感交流的服務業」未來更難被AI取代，因為真實的人際互動包含着AI難以複製的溫度和共情。

（文章來源：深圳商報）