轉自：經濟參考報

“巴適得板！我已經迫不及待要把在中國的‘新發現’帶回去！”第一次來中國參加攜程集團Envision 2025全球合作伙伴大會的英國小夥傑克沒有想到此行在四川成都的體驗可以這麼豐富。四天三晚的“特種兵”行程雖然緊湊，但都江堰、峨眉⼭等多地給他留下了美好的初印象。

以文旅爲橋，增進多元文化交流交融。今年的攜程全球合作伙伴大會期間，在沉浸式體驗中國文旅的獨特魅力同時，全球各地的旅遊從業者也齊聚一堂，共話合作發展新機遇。

全球旅遊大咖組團來“進貨”

5月26日至31日，來自74個國家和地區的3000多位旅遊業者彙集上海、成都兩地，參加今年的攜程全球合作伙伴大會。活動期間，豐富多元的線路採風備受好評。

“看熊貓喫竹子我能看一整天！”來自澳洲的旅行社老闆戴維笑着說。這位從業20年的旅行商，這次特意帶了公司3位產品經理一起來考察。在成都大熊貓繁育研究基地，近距離觀看熊貓喫竹子、爬樹的體驗讓他心動，更是捧回了好幾個萌翻的熊貓玩偶。“通過雙語導遊的詳細講解，我更加直觀地瞭解了熊貓的生長習性和食物偏好，我們準備把看熊貓、逛熊貓周邊加入明年主推的限量高端線路，沒有人會不喜歡的！”他笑着說。

外國旅遊達人與旅行商家在成都大熊貓繁育研究基地

海外旅行商在川菜博物館學習宮保雞丁的做法

不僅是戴維，此次線路考察團中亦不乏迪拜奢華酒店的市場總監、歐洲大型旅行社的產品經理等國際知名旅遊企業決策者。儘快開發出新的特色路線，把更多的當地客源推薦來中國走一走、看一看，成爲大家的共識。

與此同時，雙語司機、外語售票機……一系列創新升級的各項文旅服務也爲外國友人帶來驚喜。一家日本酒店集團的市場經理索菲婭也感嘆，如今景區門口可以刷外卡的售票機以及多語種界面設置都極大提升了她的出遊體驗。

伴隨着入境遊政策利好的持續釋放，國內領先旅遊企業也積極發揮表率作用，不斷推出創新舉措，持續優化品質服務。突破語言交流尷尬、緩解現金支付焦慮……記者從攜程瞭解到，公司近期就從覆蓋全國的7000餘家門店中精選351家門店，分批改造爲“中英文雙語服務示範店”。首批12家門店已在北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶等8個核心城市落地，後續將擴展至66個城市，爲外籍遊客提供從行程規劃、實時諮詢到支付結算的全流程服務，助力其暢享中國之旅。

便利支付讓外國友人玩得舒心的同時，也正激活他們“買買買”的熱情。“我今天新購入了一條蜀繡絲巾。店員告訴我購物後可以直接在商場辦理退稅，划算又節約時間！”一位來自美國的參會嘉賓告訴記者。

一位新加坡旅客歐林也向記者介紹，他在成都商場購買了一件外套。準備付款時，工作人員詢問退稅是選擇即買即退模式還是到機場退的模式。在選擇“即買即退”服務後，退稅金7000餘元現金很快交到他手上。“更低的起退點也讓很多小禮物都可以獲得退稅，這也很貼心。拿着這7000元現金，我又買了一些熊貓手信準備帶給朋友們。”

沉浸式體驗升級 “科技+文旅”展現中國文化魅力

5月28日當晚，4000架無人機點亮了成都之夜，它們爲來自全球的參會友人上演了一場以《創新之翼》爲主題的飛行秀。“太酷太有意思了，怎麼會想到把人從出⽣到現在的故事搬上天空的，超乎想象！”來自加拿大的安迪讚不絕口。多位參會嘉賓也紛紛表示，通過用動畫的形式呈現熊貓、火鍋、川劇臉譜等3D圖案，同時以地標的形式向全球“講述”中國豐富的旅遊資源，這種形式非常新穎，令人印象深刻。

四川千機科技相關負責人介紹，在成都發展無人機產業具備明顯優勢。不管是應用場景，還是科技創新及市民接受程度，成都都爲企業帶來了很好的體驗。此次飛行秀的設計也是希望通過不斷變化的圖案讓觀衆穿梭在人類文明的璀璨長河中，感受中國大地的脈搏跳動，在夜空中點亮中國旅遊發展的新篇章。

正如攜程集團聯合創始人兼董事局主席梁建章所說：“旅行和創新是人類在AI時代最具意義和成就感的行動。它們帶來的不僅是經濟增長的數字，還有探索人生的深遠意義。攜程將與合作伙伴攜手，致力於爲人類、地方和地球創造更美好的未來。”

事實上，不僅是無人機領域，我國旅遊業的創新實力如今也備受市場的關注。以攜程爲例，過去一年，平臺入境遊預訂量同比增長超100%；今年第一季度，出境酒店和機票預訂已全面超過2019年同期的120%水平。這一成績的背後，也正是源於技術革新的強勁支撐。如2024年，攜程機票完成了系統架構升級，面對34%的客戶查詢需求增長，日均可處理930億次航班報價，同比增長89%；通過全球客服工作臺構建服務閉環，日均處理超過4.4萬次機票相關諮詢，首次解答率達 91%。再如AIGC視頻庫已生成數萬條視頻，圖片轉視頻功能明顯助力提升交易轉化率，有效助力酒店在運營及營銷領域提質增效。

旅遊業發展持續注入新動能

中國旅遊研究院《中國入境旅遊發展報告2024—2025》顯示，隨着入境旅遊簽證、支付、住宿等便利化政策紅利的不斷釋放，2024年入境遊市場恢復增長態勢明顯，全年共接待入境遊客13190萬人次，同比增長61%，恢復到2019年的九成以上，遠高於2023年的恢復水平。入境旅遊已成爲彰顯中國高水平對外開放的重要載體。

作爲全球旅遊業矚目的盛會，本次攜程Envision 2025全球合作伙伴大會也旨在搭建全球行業夥伴增進互信、深化合作的舞臺，向世界展示中國文旅獨特魅力的璀璨窗口，爲中國旅遊高質量發展注入全新動能。

此次大會上，來自全球的旅遊業界領袖也一致驚歎於中國旅遊市場的澎湃活力與無限潛能。面對這片蓬勃興起的藍海，攜程集團也正以堅定擔當鋪就一條跨文化對話之路。

攜程正系統性地構建面向未來的入境遊服務體系：培養精通多語種、深諳中國文化精髓的導遊，使其成爲傳遞中華文明的友好使者；加速佈局國際版售取票機等便利終端，暢通入境服務體驗；大力擴充雙語司機與門店服務力量，讓外國旅客溝通無礙……同時，攜程正通過線上線下深度賦能與技術創新加持，全面提升國內合作伙伴的國際化接待能力，共同挖掘海外市場的深層潛力。

攜程集團CEO孫潔表示：“2024年攜程攜手全球合作伙伴共創價值1700億美元，覆蓋航空、酒店、商旅等全產業鏈，印證了中國服務業的全球整合能力。”

“在此過程中，攜程通過技術創新與服務升級，致力於將每個出行訂單轉化爲展示中國服務軟實力的數字名片，使旅遊業成爲連接中國服務與全球市場的超級接口。”孫潔說。

“正如大家所見，全球旅遊業正在發生很多創新，但這還不夠，我們需要更多的創新，讓遊客來得了，並且還能再來。”梁建章表示，爲進一步支持創新以促進旅遊業發展，攜程將投入10億元旅遊創新基金，投資於全球創新項目。10億元基金的投入方向包括：第一，專注於對創新項目進行長期投資，重塑目的地增長模式；第二，促進跨行業合作，匯聚創新人才共同打造獨特的旅行體驗；另外，在10億元的基金中，攜程還將每年特設1000萬元的旅遊創新獎項，以表彰推動全球旅遊業進步與可持續發展的創新項目與個人。

記者：韋夏怡

來源：經濟參考網

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