中經記者蔣政北京報道

　　「亞朵酒店被曝出現醫院枕套」一事持續發酵，疑似涉事酒店的抖音賬號深夜致歉，稱「門店自採的洗滌供應商出現嚴重工作失誤」，同時表示門店在查房環節存在疏漏。

　　《中國經營報》記者注意到，涉事門店獲得亞朵集團的「安心酒店」認證。該認證系亞朵酒店推出的一項酒店潔淨服務標準認證，通過專人巡查、檢驗客房清潔以及備品清潔質量。

　　記者聯繫亞朵集團相關負責人，諮詢該公司對於加盟門店的布草洗滌要求和標準，截至發稿未獲回應。

　　「枕套事件」拷問酒店衛生安全

　　一個印有當地一家醫院Logo標識的枕套，出現在杭州西溪紫金港亞朵酒店客房的枕頭上。客人辦理入住發現之後選擇在6月3日於社交平台發帖，遂引發熱議。

　　當天深夜，抖音名字為「杭州西溪紫金港亞朵酒店」的賬戶發表致歉聲明，稱「經嚴格覈查，確認問題根源是我們店自採的洗滌供應商出現嚴重工作失誤，我們已經中止了與這個洗滌供應商的合作」。

　　該聲明還提到，「（獲得客人諒解）不能掩蓋我們在查房環節的疏漏。我們給客人帶來了不好的體驗，也違背了總部的運營管理規定。」

　　值得關注的是，該賬戶並未獲得相關認證，目前只發表了一條博文視頻。

　　6月4日下午，該酒店工作人員告訴記者，目前酒店可以正常預訂，自己對於上述事件並不清楚。

　　記者注意到，上述致歉聲明只是提到「洗滌供應商出現嚴重工作失誤」，並未解釋具體的緣由。

　　鄭州一家頭部酒店洗滌公司相關負責人崔永強（化名）告訴記者，對於一家正規的酒店洗滌廠，嚴禁酒店布草與醫院、餐飲等不同業態的產品混洗。

　　按照他的表述，洗滌公司會派專門的運輸車輛將需要清洗的酒店布草拉到洗滌車間，經由多道工序的生產線處理之後，再做分裝並裝車送貨。通常情況，不同酒店的布草，同一酒店的床單、被罩、枕巾等都會分開清洗。

　　「出現上述情況，一種可能是存在混洗：要麼是醫院的產品與酒店布草混洗，要麼是酒店布草與醫院產品混洗。從收費上講，洗滌醫院產品的費用會高一些；另一種可能是待清洗的布草在裝車時出現混裝，使得醫院的部分待洗產品進入酒店布草洗滌生產線。」崔永強說。

　　多位酒店行業從業人士均向記者提到，一個醫院枕套被套在酒店客房的枕頭上，除了洗滌環節可能存在漏洞之外，酒店客房服務也難辭其咎。

　　事實上，我國酒店行業的布草洗滌，除了少數國際酒店集團旗下的全服務酒店由自己負責之外，大部分酒店的該項業務由第三方公司承接。

　　一位不願具名的行業人士告訴記者，國內很多酒店集團都已經自建供應鏈平台，但更多是聚集在建材類，對於布草洗滌業務的監管和賦能相對沒有那麼重視。

　　涉事門店仍處於正常營業中

　　攜程預訂信息顯示，杭州西溪紫金港亞朵酒店擁有96間客房，在2016年開業，2020年裝修，在攜程平台評分為4.8分。其中，「衛生」一項的點評分也是4.8分。

　　在亞朵集團的自有預訂平台中，杭州西溪紫金港亞朵酒店收穫了12815個點評，總體評分為4.7分，有540個點評提到「房間整潔」。記者注意到，在該預訂系統中，上述酒店獲得「亞朵安心」認證。

　　根據公開信息，亞朵安心酒店認證是亞朵酒店自2019年7月推出的一項酒店潔淨服務標準認證。通過專人巡查，檢驗客房清潔以及備品清潔質量。通過安心酒店認證的門店優先展示「安」標籤。

　　亞朵集團自有預訂系統顯示，亞朵安心認證主要體現在「良心大使」「安心隨行杯」「沐浴安心」「清潔安心」「洗滌安心」「隱私安心」。

　　其中，「良心大使」是指專人專崗，確保床品、杯具嚴格執行「一客一換」；「洗滌安心」是指酒店合作洗滌廠經國家專業認證，定期第三方檢測，確保布草乾淨整潔。

　　事實上，亞朵酒店旗下門店曾陷入過類似的衛生輿情當中。

　　在3個月前，博主「九歌」在社交媒體發視頻稱，自己在廣州市白雲區一家亞朵酒店入住時發現花灑裏面有數根頭髮。視頻顯示，有酒店工作人員查看情況後表示：「不知道怎麼弄上去的，但確實是我們酒店的問題。」隨後，工作人員給博主安排了一間新房間，但博主在入住後發現新房間的花灑裏同樣有毛髮。

　　直至當下，亞朵酒店並未就此事公開回應。記者注意到，該博主並未透露具體酒店名稱。不過，亞朵自有預訂渠道顯示，定位「廣州市」時彈出的超40家亞朵酒店，均獲「安心酒店」認證。

　　截至目前，杭州西溪紫金港亞朵酒店仍處於正常營業中。攜程預訂平台顯示，截至6月4日23時，該酒店在當天的高級大床房、行政大床房、雅緻大床房等房型均已訂完。

　　亞朵集團靠「枕頭生意」獲利頗豐

　　亞朵集團成立於2013年，一直倡導「中國體驗」，目前擁有薩和酒店、亞朵S酒店、亞朵酒店等六個品牌。國際知名諮詢機構弗若斯特沙利文的數據顯示，亞朵位居國內中高端連鎖酒店規模及市場佔有率第一位。

　　截至2025年3月31日，亞朵在營酒店數量攀升至1727家，已經逐漸逼近其設定的「中國體驗，兩千好店」的戰略目標。截至2024年年底，亞朵加盟門店佔比接近98%。

　　讓亞朵受到業內外關注的另外一個關鍵因素在於其零售業務。

　　在2024年，亞朵實現營收72.48億元，按年增長55.3%；調整後淨利潤13.06億元，按年增長44.6%，連續多年保持盈利。而其零售業務GMV達25.92億元，按年增長127.7%。粗略統計，亞朵零售業務營收佔總收入的三成左右。

　　其中，枕頭和夏涼被是該集團的零售大單品。數據顯示，截至2024年年底，亞朵深睡記憶枕PRO系列累計銷量突破380萬隻；深睡控溫被與夏涼被全年銷量合計超過77萬條。

　　在2025年第一季度，亞朵零售業務GMV達到8.45億元，按年增長70.9%，其中線上渠道佔比超90%。該集團鑑於零售業務的出色表現以及對全年業績穩健增長的預期，上調了全年收入指引，預計2025年營收按年增長幅度在25%～30%區間。

　　上述多位行業人士提到，亞朵酒店通過新零售業務為酒店集團找到了新的增長路徑。很多本土集團也有類似嘗試，但是最終結果並不理想。

　　只是，受外部環境影響，亞朵酒店在2024年以及2025年第一季度的核心經營數據均出現下滑。

　　在2024年，亞朵酒店的平均可出租客房收入由377元下降至351元，日均房價由464元降至437元，入住率由77.8%下降至77.4%。

　　到了今年第一季度，其平均可出租客房收入進一步下滑至304元，日均房價下滑至418元，入住率下滑至70.2%。

　　目前尚不確定上述衛生事件是否會對亞朵集團旗下門店運營和新零售業務產生影響。截至發稿，亞朵集團官方尚未對此事件公開發聲。記者會持續給予關注。

（文章來源：中國經營報）