近日，亞朵集團就“枕套事件”發佈聲明，確認了帶有醫院標識的枕套系洗滌供應商分揀錯誤所致。在問題處理上，亞朵對涉事門店進行了停業整改，布草全部換新，“拉黑”涉事洗滌商，未來將對洗滌商進行常態化巡檢，並引入社會公衆監督機制等。 這是一份標準的危機公關聲明，客戶的利益和體驗放在了首位。但是，好的服務僅僅關注需求側是不夠的，還需要供應端各個環節密切協作、恪守規範才能達成。若探究到酒店布草洗滌行業的深處，...
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