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來源：中國經濟網
6月16日，拼多多「商家權益保護委員會」（下稱「商保會」）召開成立以來的第二場商家座談會，來自水果生鮮、家居個護、服裝鞋包、食品糧油等類目的數十名商家參與了本次座談。
經過會上的充分交流，拼多多「商保會」推出「升級商家申訴機制」「加碼扶持高質量分商家」「升級假冒僞劣治理體系」等三大舉措，即時回應商家關切。
今年1月，拼多多宣佈成立「商保會」，並由集團執行董事、聯席CEO趙佳臻統籌各團隊，全面收集商家反饋意見，完善商家服務機制。繼3月首場商家座談會後，數月來，拼多多「商保會」面向商家發出調查問卷8期，累計梳理數十萬條商家建議，並針對性推出「質量體驗排名策略」「打擊假冒僞劣」「打擊羊毛黨」等多項惠商舉措。
在座談會前夕，「商保會」針對上述舉措向平台商家發放了數萬份線上回訪問卷。調查結果顯示，76%的商家表示平台打擊假冒僞劣和羊毛黨的舉措「比較有用」，82%的商家表示平台提升質量權重，引導、扶持商家提供優質產品的措施「比較有用」。
「通過此前建立的商家常態化交流機制，我們前期推出了系列針對性舉措，收到了商家的積極反饋。接下來，平台將繼續通過問卷、座談會和商家走訪等形式，持續收集商家意見建議，全面提升商家權益保障工作。」拼多多「商保會」相關負責人表示。
推出三大新舉措，商家扶持再加碼
在當日座談會上，針對商家提出的平台規則優化建議，拼多多「商保會」推出了「升級商家申訴機制」「加碼扶持高質量分商家」「升級假冒僞劣治理體系」等三大新舉措：
一、全面支持商家發起異常訂單申訴，升級商家申訴機制。平台將持續投入審核技術研發和人力資源，全面縮短商家申訴審核時間。
二、持續完善店鋪質量分評價體系，依託「千億扶持」專項，加碼扶持高質量分的新質商家、新質品牌。通過豐富優質商家權益體系，引導商家提升商品品質和服務水平，形成「質量越高，資源越多」的正向循環。
三、升級假冒僞劣治理體系，通過嚴格准入審核、強化巡查抽檢、從嚴處置問題商品的全鏈條治理，維護平台經營秩序。假冒僞劣商品一經查實，將對問題商家採取包括下架問題商品、假一賠十、劣一賠三、提高保證金、店鋪限流、店鋪關停等措施。
對於「商保會」推出的新舉措，到場商家均表示，平台切實回應了商家關切，此前多項舉措成效顯著。「平台推出的多項舉措解決了我們的經營痛點，經營生態越來越好了，今年，拼多多將是我們的重點發力平台。」一名生鮮類目的商家表示。
商家權益保護成效凸顯，「千億扶持」產業效用持續釋放
自拼多多「商保會」成立以來，平台通過建立商家常態化交流機制，持續收集商家反饋，推出多項優化商家經營體驗的舉措。此前，拼多多「商保會」已先後推出「異常訂單預警」「低價風險預警」「促進商家淨成交」等多項舉措，進一步站位商家權益保護。
在當日的座談會上，一名家居個護類目的商家表示，平台打擊羊毛黨等舉措，大幅地減少了其運營和物流成本。「我們經營剃鬚刀類產品，產品一經使用，即便退回也很難二次銷售，是惡意‘薅羊毛’行為的重災區。在平台加強羊毛黨打擊力度後，我們的惡意訂單大幅減少，運營和物流成本顯著降低」。
針對爭議訂單，平台則鼓勵並支持商家和消費者協商解決。「平台幫助商家更好地了解消費者訴求，並最終達成保障雙方權益的方案。」一名生鮮類目商家表示。
除了強化平台治理，自去年下半年以來，拼多多相繼推出「百億減免」「新質商家扶持計劃」「電商西進」等舉措，全方位降低商家經營成本，助力商家經營提質增效。今年4月初，拼多多「商保會」通過前期工作研判，更推出「千億扶持」的重磅惠商計劃，在未來三年內投入資金、流量等資源超過1000億元人民幣，加碼高質量電商生態建設，構建用戶、商家及平台多方共贏的商業生態。
拼多多2025Q1財報數據顯示了其高質量發展的決心。財報數據顯示，拼多多一季度營收957億元，按年增長10%，歸母淨利潤147.42億元，按年下跌47%。其中，營銷費用支出達334億，相比去年同期暴漲近100億，按年增長43%，平台主動讓利，持續普惠供需兩側。
座談會現場的一名服飾商家表示，在平台對商家的加碼扶持下，其今年以來的訂單量增長顯著。「我們店鋪今年也圍繞產品質量、服務水平等指標推出優化措施，相信一定能在平台做得更好」。
今年以來，「千億扶持」持續加碼中小商家扶持，擴大農牧產區、產業帶幫扶商家範圍。依託「千億扶持」計劃，拼多多啓動「2025多多好特產」專項，深入連雲港海鮮、環縣羊肉等數百個優質農產區，助力優質農貨出山進城。此外，「新質商家扶持計劃」專項團隊深入晉江鞋服、廣東相機等上百個新質產業帶，助力更多中小商家完成新質轉型，推動產業帶加速轉向高質量發展。
在全國各大農牧產區、產業帶，「千億扶持」的效用正持續釋放。以近日的618大促活動為例，大促期間，參與百億補貼多項活動的農貨商家、新質商家按年實現翻倍增長，僅「超級加倍補」活動的單日訂單量就超過了376萬單，多個類目的中小商家實現了新突破。
「我們還將持續調研、梳理商家經營的難點、痛點，通過扶持和治理的組合拳，幫助優質商家發展得更好，加速出清問題商品，營造高質量的商家經營生態。」拼多多「商保會」相關負責人表示。