來源：中國經營報
凌晨三點，京東依然有不少直播間非常熱鬧。在一家珠寶飾品直播間裏，一位身穿白色西裝的主播正在講解手鍊飾品。當彈幕問及「想看產品佩戴效果」，她立刻調出產品小窗，放大展示佩戴在手部時的效果和產品的細節。這並不是一位熬夜加班的真人主播，而是一位數字人。
如果說部分企業的數字人「首秀」還讓圍觀羣衆驚訝，真正重磅的消息在於：今年京東618，數字人主播已經接手了1.7萬個品牌直播間。觀衆雖未注意，很多直播間已經是數字人在全程接管。這些數字人主播不再只是深夜補位的「閒時備胎」，而是成為很多品牌直播間的黃金時段「C位」主角。
「現在數字人的直播水平已經超過八九成的真人主播。」京東集團探索研究院相關負責人透露。數字人主播的普惠性，更是讓很多無力負擔直播的中小商家，第一次嚐到直播帶貨的好處。不僅如此，1.4萬個智能體還活躍在京東內部，「數字員工」們解決了18%的工作量。
可以說，今年京東618是AI大展身手、全面落地各業務的618。科技不僅提升了商家經營效率，也在改變每一位消費者的生活。
數字人接管1.7萬品牌直播間
在MCM直播間，雙數字人主播邊講解邊試穿，讓直播帶貨秒變走秀現場，並且主播能針對爆款服飾和包包推薦適用場合；在COACH直播間，數字人主播不僅能夠詳細講解衆多熱門包款、介紹使用場景，還能展示試背細節。
這些直播間使用的是今年京東全新推出的「京東高定數字人」，在這些數字人的直播間，無論是鏡頭自動切換，還是主播提到促銷時立刻彈出優惠券，流程都非常順暢，成功俘獲了衆多輕奢、服飾、美妝品牌青睞。
從2024年的「採銷東哥」首秀，到今天超過17000家品牌商家使用京東數字人直播帶貨，京東數字人已經全面實現「高商業可用」，並且做到了讓商家「用得起、用得上、用得好」。
如今，京東數字人的成本僅為真人1/10，可以7*24小時全天開播，能夠提升直播間轉化率30%，直播表現超過80%真人主播。尤其在高定數字人技術上取得了比較大的進展，包括聲音表現力，以及基於大模型的文案生產能力的加強。
技術躍進背後是京東在數字人領域三年多的積累。京東集團探索研究院相關負責人透露，2022年在京東啓動數字人研發時，就在向AI接管全流程、減少人工干預的方向進發。到今天，不僅由真人拍攝生成的數字人栩栩如生，而且很多數字人是由AI純生成，擺脫了前期攝影棚的拍攝，實現了端到端AI生成。
上述負責人透露，京東數字人能引領行業之先，技術突破在於實現了多模態技術的積累：從語言文本到聲音、形象，各項技術都臻於成熟。京東750B混合推理模型，也讓數字人能根據台詞內容生成相應表情，表現力持續提升。
1.4萬智能體解決18%內部工作
當數字人主播在前台帶貨時，另一羣「數字員工」也在京東各個環節大展身手。
京東618前夕，京東集團人力資源同事需要組建戰鬥小組。HR張婷（化名）在電腦上敲下：「幫我推薦熟悉AI算法的相關人選。」幾秒鐘後，JoyAgent智能就篩選出三位候選人，並生成了清晰全面的人才結構報告、全局透視技能分佈、崗位缺口與渠道效果。
在沒有智能體的人力時代，這樣的人才推薦需要翻閱數百份簡歷、耗費數周時長。現在，智能體能自行搜索人才數據庫，就幫張婷在618前快速組建新團隊，將招聘周期壓縮70%。
今年京東618期間，已經有1.4萬個各式智能體，在京東內部的財務、採銷、人力、市場調研等環節運行，解決了18%的工作量。龐大的京東618調度，也開始進入AI提效的「自動化」階段。
相較於「可靠性要求不高」的to C智能體，京東雲推出的JoyAgent 2.0能夠自行閉環執行業務全流程，搞定複雜嚴肅的企業內部商用場景。例如當京東某商品華南庫存告急時，它不僅生成補貨報告，還能實現「一鍵生成採購單」，將採購流程從數天縮短至幾分鐘。
這些大模型應用，不僅跑在京東內部的零售、物流等業務場景，還能幫助商家等客戶提升效率，產生實際價值，提升整個產業鏈的運轉效率。
在運營環節，京麥商家智能助手能幫商家提升決策準確率至90%以上，每周平均節約1500小時。在廣告投放環節，京準通提供專業的數字營銷諮詢和投放助手服務，已覆蓋超100萬商家。在內容生成環節，京點點AIGC內容生成平台可包攬商家各種營銷物料生成，日調用量超過1000萬次，已幫助約80萬商家過億商品生成商品內容素材。在商品導購環節，京言智能導購助手服務超5000萬消費者，能精準推薦消費者心儀的商品。
智能體爆發背後是大模型調用量的激增。相比去年京東11.11，今年京東618期間，大模型調用量大幅提升130%。
支撐這些大模型應用真正落地的，是京東十幾年在技術領域的深耕。「京東從2012年開始做智能客服，按照當時主流的技術範式，用的還是統計學方法。後來伴隨技術進步，逐漸用上深度學習、預訓練技術。」上述負責人透露。
從2023年發布至今，京東已推出3B至750B的多尺寸模型矩陣，包括響應快的3B與10B模型，也有兼顧效果和性能的81B模型，更是推出了具備深度思考和非深度思考能力的750B混合推理模型，能夠滿足產業多樣化需求。
從2023年至今，產業大模型改造了京東內部各種技術產品，進而提升了企業的運轉效率，惠及外部合作伙伴和消費者。
京東擁有廣泛的產業場景和深厚積累，能夠成為大模型的第一練兵場。今年京東618，就是AI應用價值的綻放時刻。對京東來說，所有技術最終還需在實際場景中創造價值，這些AI應用能產生多大的經濟效益，京東正在逐漸給出答案。
責任編輯：王珂