聯想劉軍：智慧客服年服務單量3000萬，Al自動閉環完成70%

新浪科技

06-18

　　新浪科技訊 6月18日中午消息，MWC25上海期間，在“科技企業轉型：引領創新新時代”主旨演講環節，聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍發表演講。

　　他展示了聯想擎天智能IT引擎的發展歷程，2017年是擎天1.0時代，提供雲原生、中臺化能力；

　　2020年擎天2.0，推出智慧客服魔方。智慧客服魔方坐席400個，年服務單量3000萬，Al自動閉環完成70%，服務時長1分半；

　　2023年擎天3.0，推出了營銷智能體、銷售智能體、服務智能體。營銷智能體降本25%，銷售智能體將時間從12分鐘縮短至2分鐘。

　　2025年擎天4.0，推出超級智能體和領域智能體。目標是用AI替代1/4的四級流程。

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責任編輯：尉旖涵

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