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“小餓小餓，幫我開工。”外賣騎手的一天，正從早上喚醒AI助手接單開始。6月23日，餓了麼官方消息稱，騎手AI助手“小餓”已在全國上線，全國數百萬衆包藍騎士都有了自己的智能AI助手。

據介紹，AI“小餓”是國內首個面向外賣小哥的AI服務工具，今年4月開始在四個城市試點。AI“小餓”基於大模型技術，依託自然語言處理、多模態交互及實時數據分析能力，通過語音交互與智能響應，爲騎手提供全階段、多維度的系統陪伴和輔助服務，從接單到完單全面覆蓋騎手的外賣配送場景。

AI助手對於騎手來說能幫他們幹啥？據餓了麼數據顯示，目前，騎手提問排前三的問題爲天氣、活動獎勵與補貼、訂單/派單諮詢等；在騎手提問之外，AI“小餓”每日也會主動服務超2000萬次，包括主動提醒取貨、確認送達、在超時風險下聯繫顧客等等。通過“小餓小餓”語音喚醒，藍騎士也可直接完成接單、確認到店、查詢活動等操作，減少手動點擊步驟，幫助騎手提升交通安全。尤其是，AI的智能決策支持，還可進一步提高騎手收入，比如推送訂單熱力圖，告知騎手哪裏的訂單更多；還可進行派單診斷，提供解決方案，提升騎手跑單效率。

此外，如果騎手疑似“忘記取貨”“忘點送達”等場景，AI也會在識別後主動語音提醒，降低違規操作，以及在“取送點定位疑似不準”“訂單超時風險較高”時，或者“小餓”識別到訂單所在小區可能不讓進入，顧客有備註需要提前打電話聯繫時，都會主動發起詢問，並可語音喚起一鍵聯繫顧客。

此外，“小餓”還會提供貼心的情緒價值，比如最近梅雨季節，它會提醒要下大雨，注意防雨防滑。“我們希望通過AI更好服務騎手，更好呵護城市煙火。”餓了麼物流AI相關業務負責人表示，尤其隨着外賣旺季到來，新騎手增多，將研發推出更多AI功能，更好服務騎手和顧客。 敏潔 小風

又訊：6月23日，淘寶閃購聯合餓了麼宣佈，日訂單數已超6000萬。公開數據顯示，高速增長過程中，淘寶閃購服務穩定，訂單準時率96%，保持高質量履約水平。訂單結構健康發展，零售訂單同比增長179%。

校對 陶善工

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