健身年卡、美髮會員卡、足療充值卡……近年來，一些商家利用辦卡、大額充值等預付式消費跑路屢見不鮮，大大影響了消費信心。如今，這一困擾多個行業的“老大難”問題，有了解題新思路。

6月23日，在省、市、區三級市場監督管理局聯合指導下，由美團主辦的“美團安心樂生活計劃全國首啓盛典”在杭州市拱墅區舉行。會上，美團首發“安心樂生活計劃”消費保障，面向運動健身領域推出“靈活付費、門店跑路、平臺賠付”的“跑路賠”解決方案；面向足療、美髮美甲以及親子游樂等多個服務消費領域推出“按次覈銷、剩餘可退”的次卡團購產品，真正從資金安全保障、商戶服務煥新以及消費者體驗升級三大方面，爲消費者打造資金安全、消費安心的保障新模式。據悉，目前美團平臺上，杭州已有超6000家商家加入“安心樂生活計劃”，爲全國安心消費覆蓋率最高的城市，其中按摩足療行業覆蓋率高達84%，健身行業覆蓋48.5%。

▲美團“安心樂生活計劃”落地杭州 攝影：周鴻

信心比黃金珍貴。健身房、理髮店、親子樂園偶發“爆雷”“跑路”，讓消費者不得不捂緊“錢袋子”。近年來，各地政府和有關部門也在積極出臺相關措施，規範行業發展，保障消費者資金安全。2024年7月1日，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》正式實施，從書面合同、按約履行、事中告知三方面進一步強化了預付式消費領域經營者的義務。2025年5月1日，最高人民法院《關於審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》也正式施行。杭州市自2024年起大力推進預付式消費監管改革工作，並依據《浙江省實施<消費者權益保護法>辦法》的規定，在確保消費者資金安全的同時，也促進行業健康發展，創新模式引領全國。

在商務部智庫專家、杭州電子商務研究院院長趙浩興看來，在商業數智化深度滲透的杭州，可發揮自身平臺經濟和AI產業優勢，以科技賦能促進消費和保障消費者權益。此次，美團在杭州首啓“安心樂生活計劃”，推出消費者急難愁盼的預付卡支付安全及便利性解決方案，是一項具有應用場景推廣價值的創新項目。

據瞭解，本次美團推出的安心樂生活計劃，在按次付費基礎上，還結合行業特性推出定製化解決方案，滿足用戶多樣化需求。在運動健身領域，消費者在美團、大衆點評購買帶有“跑路賠”標籤的團購商品，可以享受到“靈活付費、門店跑路、平臺賠付”的保障，也就是說，消費者擔心的充值跑路退款難，不再成爲困擾。購買“跑路賠”產品後，如果遇到門店跑路情況，平臺將對消費者的損失進行賠付；而在足療、麗人以及親子游樂等行業中，美團推出了“按次覈銷、剩餘可退”的次卡團購產品，如果遇到商家跑路、商品過期或是未用完等情況，用戶均可按平臺退款規則申請退款。據透露，目前足療行業的次卡覆蓋率已達70%。

▲美團“安心樂生活計劃”

“我們上線次卡和月卡已經有一段時間，非常直觀的一個感受就是年輕用戶更喜歡私教包月團購、健身月卡或者次卡這種短期高效的模式。”樂刻健身品牌分享起在美團上線“跑路賠”後的經驗道，“我們超過40%新客都來源於美團，平臺敢打出“跑路賠”的服務，消費者下單顧慮大大減少。這同時也讓我們的運營方式轉型，更注重服務質量，纔是留住消費者的長久之路。”

在次卡團購基礎上，美團結合用戶健身需求，通過與健身行業SaaS服務商合作，創新推出團購包月續費能力，也就是購買月卡等產品之後，用戶如有連續包月、持續健身的需求，平臺爲用戶提供自動包月下單的能力，通過此類深入產業鏈的靈活付費模式，讓用戶不必一次性購買大額健身年卡，減輕了資金壓力和擔心商家捲款跑路的顧慮。

打開美團搜索“健身”相關關鍵詞，可以發現不少健身房已開始在美團等平臺推出按次或是按月的靈活付費新模式。據美團方面數據，截至6月中旬，僅杭州地區提供月卡等短期課團購的健身商戶數，較去年同期增長97%，“次卡”“月卡”的健身團購訂單量增長64%。這意味着，靈活的短期課團購，成爲越來越多消費者的選擇。

目前，針對參與“安心樂生活計劃”的商家，美團還推出了系列配套扶持舉措。據悉，平臺將爲參與合作的商家提供線上線下流量資源扶持、成本直降優惠、專屬品牌物料標識以及平臺補貼等政策。同時，平臺也將持續打造“跑路賠”等“安心樂生活計劃”的品牌心智和影響力，吸引更多消費者選擇此類消費保障產品。

值得一提的是，“安心樂生活計劃”繼“美團安心學”之後再一次選擇從杭州市拱墅區首發，這是美團在預付式消費市場化中的進一步延伸，也是拱墅區在預付式消費市場化改革中的又一次先行拓路。活動現場，杭州市市場監督管理局與美團簽訂了關於共同推進優化消費環境探索的合作協議，雙方將從探索預付式消費治理、促進消費糾紛源頭化解、推進放心消費共建共享、推動實體消費良性發展、探索消費領域評價體系、拓展消費教育引導路徑等多個方面深化政企合作。

杭州市市場監督管理局相關負責人表示，此次合作是深化政企協同共治的重要實踐，未來將充分發揮數字技術優勢，推動消費環境優化更精準、更高效；杭州推動預付式消費治理，就是要在打擊違法的同時，積極鼓勵合規經營的企業做強做大，通過市場化機制防範、化解預付資金安全風險，推動支持在預付式消費領域發展平臺經濟新場景新模式。在此，也呼籲廣大消費者，進行預付式消費要認準安全的平臺通道，不要輕易將預付款打給企業或個人賬戶。

美團服務零售樂生活業務部負責人陳一方表示，美團有豐富多元的服務消費場景，“安心樂生活計劃”致力於打造安全、透明、可持續的生活服務消費新模式，更好保障消費者權益，提振消費信心，促進內需消費。平臺將依託技術能力，繼續創新產品模式，以政企合作、生態協同促進服務零售大發展，攜手廣大商家築牢消費者安心消費。