在全球消費品企業紛紛擁抱人工智能轉型之際，PepsiCo正加快其“AI優先”戰略。該公司週一宣佈，將全面部署Salesforce旗下的AI平臺Agentforce，藉助這項“數字勞動力”技術提升客戶服務效率、優化運營流程，併爲銷售團隊賦能，從而專注於零售增長與戰略合作深化。

PepsiCo是全球首批大規模採用Agentforce平臺的食品飲料企業之一，此舉被該公司視爲其AI路線圖中的關鍵一步。

“人工智能正在以前所未有的方式重塑我們的業務。”PepsiCo董事長兼首席執行官Ramon Laguarta表示，“我們與Salesforce的合作，使我們能夠通過AI驅動更智能、更快速的決策，釋放創新潛能，並助力實現可持續增長。”

Salesforce董事長兼首席執行官Marc Benioff也表示：“PepsiCo每天的產品被全球消費者享用逾十億次，如今他們正處於數字勞動力革命的前沿。Ramon Laguarta及其團隊正藉助我們的AI平臺，重構工作方式，實現人機協作，這正是AI代理系統在全球範圍內真正釋放客戶價值的有力例證。”

AI如何重塑一線零售執行與客戶體驗

通過與Salesforce的合作，PepsiCo將藉助Agentforce平臺在以下多個維度提升其運營與客戶互動能力：

利用Salesforce的Data Cloud整合來自不同渠道的數據，構建統一的客戶檔案；

藉助Consumer Goods Cloud提升庫存可視性，使現場銷售代表能更高效地進行門店執行與產品補貨；

通過與Service Cloud的集成，實現AI代理與人類客服之間的協同，提高客戶響應速度與服務質量；

運用Marketing Cloud分析消費者行爲，優化個性化推廣與促銷策略。

PepsiCo首席戰略與轉型官Athina Kanioura指出：“邁入AI優先的時代，企業必須重新定義人類與智能代理之間的協作模式。Agentforce讓我們在豐富數據的支持下做出更優決策，並提高整體效率，爲未來的韌性型組織奠定基礎。”

從推廣管理到數據賦能，推動端到端變革

除了Agentforce的廣泛部署，PepsiCo還在進一步擴展與Salesforce的合作邊界。該公司近期引入一款Trade Promotion Management工具，通過更精準的數據分析優化促銷資源分配，提高推廣效率，並進一步鞏固與零售合作伙伴之間的關係。

此次部署也被視爲PepsiCo在數字化轉型過程中邁出的又一步，標誌着其從“AI試點”走向系統性應用，尤其是在B2B流程及終端零售執行等核心環節。

PepsiCo方面表示，未來將在更多地區和業務線推廣該平臺，逐步構建一個真正實現人機共創的運營架構。