金融界2025年6月25日消息，國家知識產權局信息顯示，元保科創（北京）科技有限公司申請一項名為「服務質量監測方法及裝置」的專利，公開號CN120198002A，申請日期為2025年02月。

專利摘要顯示，本發明提供一種服務質量監測方法及裝置，方法包括：獲取當前輪次的用戶語音和坐席語音；基於情緒識別模型分別對當前輪次的用戶語音和坐席語音進行情緒識別，得到用戶情緒結果和坐席情緒結果；基於當前輪次的用戶情緒結果和坐席情緒結果進行服務質量評估，確定服務質量監測結果。本發明提供的方法，通過情緒識別模型分別對當前輪次的用戶語音和坐席語音進行情緒識別，得到用戶情緒結果和坐席情緒結果，然後基於當前輪次的用戶情緒結果、坐席情緒結果以及歷史輪對話語音的歷史情緒結果進行服務質量評估，確定當前輪對話語音的服務質量監測結果，實現了及時、高效且準確的服務質量監測，利於企業及時發現服務質量問題，提升坐席的服務質量。

天眼查資料顯示，元保科創（北京）科技有限公司，成立於2020年，位於北京市，是一家以從事科技推廣和應用服務業為主的企業。企業註冊資本12000萬美元。通過天眼查大數據分析，元保科創（北京）科技有限公司共對外投資了1家企業，專利信息41條，此外企業還擁有行政許可2個。