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近日，攜程“調價助手”被指擾亂市場定價，引發公衆熱議。網友反映稱，該功能可定期掃描其他平臺價格，當攜程酒店的定價高於其他平臺時，“調價助手”就會自動調低房間定價。

6月25日，杭州酒店商家劉女士告訴記者：“這個問題早就存在了，幾家平臺之間競爭，都要求商家的定價必須比另一方低或者持平，造成我們價格混亂，然後我們就被不停地改價，平臺說協議上寫着，要給他們有競爭力的價格。”

劉女士介紹，退出攜程“調價助手”要經過審批，而退出後不知什麼時候又會被自動打開，“早年情況好的時候沒什麼，入住率能有保證，但這幾年市場飽和了，弊端尤爲明顯。”

廣東商家馬女士也說：“‘調價助手’關掉又會自動開，平臺要求我們自己管理價格。聯繫平臺沒有進展，我們也沒有解決方案。”

“隨便把我們的價格改爲低價，處理方式就是自己發現後改回來，我每天都要改幾次價。無緣無故就被改了低價，這樣還讓不讓我們商家活？”福建商家王先生說。

平臺調價記錄截圖

6月25日，記者以酒店經營者身份聯繫攜程客服，客服回應稱，酒店商家可以在後臺申請退出“調價助手”。至於爲什麼退出後又會自動開通，客服稱：“如果退出後與其他平臺的價格保持一致，應該是沒有問題的。”

劉女士介紹，在平臺中，商家的不同等級，對應着不同的佣金水平和不同的流量傾斜規則，等級越高，佣金越高，流量傾斜越大，“金牌以上，調價助手必須打開。沒掛牌的可以不參與調價，但不參與調價，平臺會拿沒流量來‘綁架’，哪怕這樣，也會擅自給我們打開。”

據攜程客服介紹，掛牌是平臺跟商家合作的一種方式，可以爲商家增加曝光。

“因爲攜程擅自開‘調價助手’，導致早前預訂的客人到店前一天發現我的價格下調，極其不滿，默默地給了一分差評。我向攜程申訴居然被駁回。”劉女士稱，當她聯繫平臺解決這一問題時，對方以部門職能受限爲由互踢皮球，“最後我的評分像坐了滑梯一樣，流量也跟着置底。”

劉女士反映，存在調價現象的平臺不止攜程一家，“美團要我報一個投流活動，說能提升我的商家等級，佣金自然也要上漲。結果報了之後，房間價格低到離譜，我的房間定價500塊，最後被平臺調到90塊錢。我們拒單是要賠付或者影響流量的。”

“在這樣一個互聯網時代，流量被平臺妥妥地拿捏着。特別進入到存量時代，平臺爲了爭搶用戶絞盡腦汁，有些平臺的喫相太難看。”在劉女士看來，特價房型和優惠服務應該由商家根據實際情況進行調劑，並非是必須提供的，不應被平臺捆綁。

“平臺‘打架’，結果刀子全‘捅’到商家身上。”劉女士說，用戶訂到90塊錢的房間，興奮是很自然的，但通常大家只會感謝平臺，而如果商家不願意提供這種優惠，差評卻只會落到商家頭上，跟平臺卻沒有關係。

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