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近日，攜程「調價助手」被指擾亂市場定價，引發公衆熱議。網友反映稱，該功能可定期掃描其他平台價格，當攜程酒店的定價高於其他平台時，「調價助手」就會自動調低房間定價。
6月25日，杭州酒店商家劉女士告訴記者：「這個問題早就存在了，幾家平台之間競爭，都要求商家的定價必須比另一方低或者持平，造成我們價格混亂，然後我們就被不停地改價，平台說協議上寫着，要給他們有競爭力的價格。」
劉女士介紹，退出攜程「調價助手」要經過審批，而退出後不知什麼時候又會被自動打開，「早年情況好的時候沒什麼，入住率能有保證，但這幾年市場飽和了，弊端尤為明顯。」
廣東商家馬女士也說：「‘調價助手’關掉又會自動開，平台要求我們自己管理價格。聯繫平台沒有進展，我們也沒有解決方案。」
「隨便把我們的價格改為低價，處理方式就是自己發現後改回來，我每天都要改幾次價。無緣無故就被改了低價，這樣還讓不讓我們商家活？」福建商家王先生說。
平台調價記錄截圖6月25日，記者以酒店經營者身份聯繫攜程客服，客服回應稱，酒店商家可以在後台申請退出「調價助手」。至於為什麼退出後又會自動開通，客服稱：「如果退出後與其他平台的價格保持一致，應該是沒有問題的。」
劉女士介紹，在平台中，商家的不同等級，對應着不同的佣金水平和不同的流量傾斜規則，等級越高，佣金越高，流量傾斜越大，「金牌以上，調價助手必須打開。沒掛牌的可以不參與調價，但不參與調價，平台會拿沒流量來‘綁架’，哪怕這樣，也會擅自給我們打開。」
據攜程客服介紹，掛牌是平台跟商家合作的一種方式，可以為商家增加曝光。
「因為攜程擅自開‘調價助手’，導致早前預訂的客人到店前一天發現我的價格下調，極其不滿，默默地給了一分差評。我向攜程申訴居然被駁回。」劉女士稱，當她聯繫平台解決這一問題時，對方以部門職能受限為由互踢皮球，「最後我的評分像坐了滑梯一樣，流量也跟着置底。」
劉女士反映，存在調價現象的平台不止攜程一家，「美團要我報一個投流活動，說能提升我的商家等級，佣金自然也要上漲。結果報了之後，房間價格低到離譜，我的房間定價500塊，最後被平台調到90塊錢。我們拒單是要賠付或者影響流量的。」
「在這樣一個互聯網時代，流量被平台妥妥地拿捏着。特別進入到存量時代，平台為了爭搶用戶絞盡腦汁，有些平台的喫相太難看。」在劉女士看來，特價房型和優惠服務應該由商家根據實際情況進行調劑，並非是必須提供的，不應被平台捆綁。
「平台‘打架’，結果刀子全‘捅’到商家身上。」劉女士說，用戶訂到90塊錢的房間，興奮是很自然的，但通常大家只會感謝平台，而如果商家不願意提供這種優惠，差評卻只會落到商家頭上，跟平台卻沒有關係。