來源：銀瑞社
文/瑞財經 許淑敏
消費者苦「電話銷售」久矣。
網絡不斷發展，但保險、銀行、地產等行業的電話銷售頻率依然保持高漲，不少消費者不停接到推銷保險產品、信用卡、樓盤項目的相關電話。
尤其是保險產品，電話銷售會通過通用話術吸引消費者購買產品。但很多消費者，還沒想清楚，就「入坑」宣稱高收益、高保障的保險產品，結果並不如意。
在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平台，關於電話銷售的投訴高達十幾萬條，欺騙誘導、套路購買產品等手段不少。
而有一家保險公司，「電銷」方法比較獨特。
「電銷之王」的方法
黑貓投訴平台裏面，共有205條投訴中包含搜索詞「大都會人壽」。
其中大部分投訴都關於電話銷售。中美聯泰大都會人壽的銷售人員避開電話銷售系統，事先向消費者推銷保險，並強調後期假裝不認識，同意購買產品。
一消費者提及，大都會人壽電銷人員以「交滿就可以領錢」、「保證可以返錢」等吸引了他，但最終退保投訴無門。
另一消費者也表示，大都會人壽銷售人員用個人手機事先進行了保險宣傳以及介紹，稱保險有一下服務交10年保20年交滿10年保費可退，有貸款業務，在保期間可以把保費取出部分後在規定時間內補入取出部分即可，類似於信用卡。
但其交滿10年後聯繫客服進行退錢，客服回應沒合同沒有看到有以上條款，後經投訴處理覈實通話錄音依然不同意賠付全部金額。
在電話銷售環節，大都會人壽的銷售人員玩起「文字遊戲」，部分承諾難以在合同條款找到。比如其承諾隨時退保，但最終覈實卻是隨取隨退不包括全額退，只能退還保險價值金額。
中美聯泰大都會人壽的年度報告上，強調公司持續貫徹落實「以人民為中心」的價值取向，持續開展一攬子「大消保」工作項目。
2024年，中美聯泰大都會人壽持續完善消費者權益保護組織架構，總分公司設立獨立一級消保部。
在公司經營管理層面成立了消費者權益保護工作（事務）委員會，在消費者權益保護工作（事務）委員會下設9個專項工作組，相關高級管理人員、部門負責人為專項工作組的牽頭負責人。
但可以看到，2024年全年，中美聯泰大都會人壽下設各級分支機構受理各類投訴合計2.06萬件，較上年的1.83萬件增加了2314件。
在銷售渠道分佈上，原電銷渠道投訴件佔公司投訴總量的86%，達到1.77萬件，其次是代理人渠道（公司顧問行銷渠道）投訴件佔比為13%，銀保渠道投訴件佔比為1%。
在投訴原因分佈上，因銷售行為導致的投訴佔總量的95%；因銷售服務導致的投訴佔總量的2%；因其它原因導致的投訴佔總量的3%。
原電銷渠道投訴件仍居高不下。2023年，多元行銷渠道電銷部投訴件佔比為88.58%。
中美聯泰大都會人壽一度被譽為「電銷之王」，如今持續整理、關閉電話銷售中心。截至2024年底，大都會人壽分支機構包括12家省級分公司（上海、北京、重慶、廣東、遼寧、江蘇、浙江、四川、湖北、福建、天津和大連），12家中心支公司和支公司，18家營銷服務部和1家電話銷售中心，為瀋陽財富電話銷售中心。
今年3月，監管已經同意撤銷中美聯泰大都會人壽瀋陽財富電話銷售中心。
而2023年，其有8家電話銷售中心。2024年，中美聯泰大都會人壽已經關閉了7家電話銷售中心，包括北京第一電話銷售中心、重慶第一電話銷售中心、武漢第一電話銷售中心、上海電話銷售中心等。
至此，中美聯泰大都會人壽電話銷售中心全部關閉。
後續客戶服務等相關事宜，將由中美聯泰大都會人壽與對應落單地分支機構的消保和運營服務團隊負責處理。
盈利承壓
中美聯泰大都會由上海聯和投資和康涅狄格大都會共同籌建，為中外合資保險公司，於2005年7月25日獲批准設立，註冊資本27.2億元，法定代表人為葉峻（公司董事長）。
作為合資保險企業的代表，中美聯泰大都會人壽業績一度增長快速。但近幾年，其淨利潤出現「三連降」。2021年-2024年，中美聯泰大都會人壽淨利潤分別為11.33億元、7.95億元、3.92億元、2.06億元。
同時，其實現原保險費用收入為155.98億元、162.51億元、187.41億元、259.7億元，處於連續增長的態勢。
細分來看，中美聯泰大都會人壽的原保險合同業務收入按險種劃分，派息保險已經成為頂樑柱。2024年，其派息保險累計151.87億元，按年增長86.68%，佔比從2023年的43.4%上升至2024年的58%。
另外，中美聯泰大都會人壽的退保金亦有所上漲，從2023年的17億元上漲至2024年的17.35億元，其中壽險退保金規模從2023年的14.23億元增至2024年的14.62億元。
2024年，中美聯泰大都會人壽躉繳保費收入超過新單首年保費。具體為，躉繳保費收入87.01億元，新單首年保費收入為41.22億元。
瑞財經還發現，2024年，中美聯泰大都會人壽除了總公司實現營業利潤37.82億元以外，其餘分部均為虧損狀態，合計營業虧損超34億元。
比如，上海分部實現營業收入44.04億元，營業虧損4.79億元，浙江分部實現營收40.95億元，營業虧損2.83億元。
業績如此，但管理層薪酬仍在上漲。
2024年，中美聯泰大都會人壽關鍵管理人員薪酬高達6155萬元，按年上漲12.5%。其中，董監高的最高年度薪酬為500-1000萬元，12名高級管理人員薪酬大於100萬元。
進入2025年第一季度，中美聯泰大都會人壽保險業務收入為131.08億元，按年增長102.88%，淨利潤0.96億元，按年增長超900%，但投資收益率為0.78%、總資產收益率 0.07%、綜合投資收益率為-0.56%。
根據償付能力報告，2025年一季度末，中美聯泰大都會人壽的綜合償付能力充足率為410.89%，按月上季度下降30.66個百分點，核心償付能力充足率為254%，按月上季度下降28.9個百分點。
責任編輯：張文