來源：泰康之家

　　【序言】

　　十年光陰，見證初心

　　十載耕耘，碩果盈枝

　　2007年，泰康佈局養老事業初心萌芽

　　2015年，泰康之家·燕園正式開業運營

　　2025年，泰康之家運營十周年，夢想照進現實

　　泰康秉承尊重生命、關愛生命、禮讚生命的

　　核心價值觀

　　顛覆傳統的養老模式，掀起一場「養老革命」

　　真正實現「童年的純真、少年的狂野、

　　中年的瀟灑、老年的神閒」

　　用市場經濟的方式方法

　　全心全意滿足人民羣衆對美好生活的嚮往

　　泰康積極擁抱長壽時代

　　讓保險閃耀人性的光輝，讓生命的旅程流光溢彩！

　　值此泰康之家運營十周年里程碑時刻

　　一文帶您讀懂泰康之家運營十周年成果

　　2010年

　　陳東升董事長率隊訪問美國Sun City養老社區，與百歲老人握手。

　　2025年

　　陳東升董事長與泰康之家·燕園居民、百歲老人潘雲秀奶奶合影留念。

　　歲月華章

　　（十年發展概覽）

　　泰康之家全國佈局

　　全國佈局36城44項目

　　總地上建築面積超494萬平方米

　　規劃超5.7萬養老生活單元

　　可服務約8.6萬名老人

　　開業運營22城25項目

　　北京、上海、杭州、成都、青島

　　實現一城多園

　　共和國建設者之家

　　泰康之家已入住超17000名長輩

　　平均年齡83歲

　　其中百歲老人有32位

　　90歲以上的長輩超2800位

　　全生命周期

　　一站式醫養康寧服務

　　精耘有獲

　　（八大實踐成果）

　　主動健康

　　TKVC（TaiKang Vitality Center）

　　泰康之家老年運動健康管理服務

　　泰康之家以運康專業為第一界面，醫療、康復、營養等多學科協同，幫助長輩改善疼痛、預防跌倒、預防及改善慢病、改善功能、促進健康社交，樂享「科學運動+平衡營養+醫學監控」的主動健康生活方式，最大限度延長健康壽命。

　　泰康之家打造行業首創的TKVC運動健康管理服務體系，通過科學、專業、持續的主動管理和健康干預，幫助居民長輩養成健康的生活習慣，保持良好的健康水平。TKVC中的核心產品超30款，服務居民超500萬人次，2024年使用個性化防跌倒健康干預服務的居民，肌肉平均增長0.9kg，各項功能獲得顯著改善。

　　終身學習 

　　» 樂泰學院

　　泰康之家成立樂泰學院，建立5大學院，開設超200門課程。泰康居民人均年參與課程59次，平均每人每年完整參加5門課程。

　　» 樂泰俱樂部

　　註冊俱樂部316個，開展活動俱樂部252個，俱樂部會員5754人，俱樂部覆蓋率52%，人均參與俱樂部活動22次。

　　» 泰聯賽/文化藝術活動

　　「開門盡是笑臉，醒來必是節日」是泰康之家的真實寫照，泰康之家舉辦了1屆泰聯賽，頒發2屆樂泰獎，形成追夢計劃、家中著作集、與大家為鄰3大主題IP，至今已舉辦5屆泰康居民節，各類節日、節氣、主題活動更是豐富多彩，泰康居民每年人均參與各類活動16場。

　　泰聯賽游泳賽事男子組冠軍百米成績40.59s 

　　女子組冠軍百米成績58.28s

　　泰康之家·燕園成為首屆泰聯賽冠軍代表隊

　　創新創造

　　PART.03

　　價值創造IP矩陣

　　» 追夢計劃

　　2020年-2025年5月，有1000餘位泰康居民設立了夢想清單，179位居民（團體）分享了自己的追夢成果。

　　» 家中著作集

　　開業至今，有43位長輩在泰康之家進行著作創作，入住後創作書籍數量累積31本，創作長輩最高齡達100歲。

　　» 與大家為鄰

　　2024年-2025年5月，泰康之家各園區共開展40場「與大家為鄰」主題IP活動。

　　社區自治

　　» 樂泰理事會

　　18個樂泰理事會園區分會

　　» 高校校友會

　　42個高校校友會，成員規模7000+

　　燕園科技講堂

　　自2021年3月成立以來，燕園科技講堂已開展83次活動，內外部64位各領域專業講師授課，參與居民約8200人次，線上線下共參與2萬餘人次；「人造太陽、光和量子、睡眠科學、芯片技術、宇宙起源、數字貨幣、AI人工智能」等前沿科學知識，帶給長輩權威的解答。

　　燕園人文講堂

　　自2024年6月成立以來，燕園人文講堂已開展12次活動，邀請燕園內外部講師授課分享，參與居民超3000人次，線上線下共參與4萬餘人次。燕園人文講堂話題涉及文學、藝術、歷史、哲學、國學、心理學和養老學等多個領域，致力於打造成為傳播人文知識的分享平台、多元文化的交流平台。

　　公益向善

　　泰康之家堅持建設公益生態，支持泰康居民實現價值再創造、增進社會參與營造公益文化，讓公益向善成為長壽時代生活方式的一部分，居民義工1300位，志願服務總時長超78000小時，人均服務時長超60小時。

　　01

　　公益平台體系建設

　　泰康之家持續建設「泰享時光」志願服務體系，搭建愛老敬老、為老服務的公益平台，並在泰康溢彩公益基金會的支持指導下設立了泰康之家專項基金，發起「樂泰公益計劃」，通過各類公益項目募集善款用於公益事業。

　　02

　　泰康居民公益實踐

　　▷ 樂泰學院義工講師團

　　為鼓勵老年人分享銀髮智慧，堅持終身學習，樂泰學院為泰康居民打造學習知識、拓展視野的平台，並邀請泰康居民出任義工講師、開設特色課程。泰康之家現有居民義工講師超200位，開設課程超600門，參與學習長輩超8000位。

　　▷ 科學先生志願行動

　　2023 年起，泰康之家聯合科學種子公益團隊發起「科學先生志願行動」，邀請泰康居民面向鄉村小學生開展科學啓蒙和答疑工作，保護鄉村兒童對科學長期、持續的好奇心。

　　自項目啓動以來，已有超50位「科學先生」通過書信和視頻等形式為江西農村、黔東侗寨、大涼山等地的孩子們，回答超800個問題，志願服務時長超2000小時，服務超1300位鄉村小學生。

　　「科學先生」贛園居民徐章英阿姨、蜀園居民劉寶珺院士、燕園居民邵瑛阿姨、蘇園居民徐伯權叔叔為孩子們錄製答疑視頻

　　▷ 科學之光愛心行動

　　泰康之家發起「科學之光愛心行動」，邀請泰康居民攜手獻出愛心、捐贈居民作品義賣，用於向四川、廣西、河南、山東、新疆等地的鄉村小學提供系統化的科學啓蒙課程，並捐贈教學用的器材、資料等。

　　整合照護

　　泰康之家踐行老年整合照護理念，通過多學科協同，提供從生活照料、專業護理、安全管理、特色餐飲、文娛療愈到醫養融合全方位的服務，讓居民獲得較高的生活質量，最大限度得到獨立、自主、參與、個人滿足及人格尊嚴。

　　多學科整合照護

　　對長輩健康改善效果專項研究

　　吞嚥障礙管理

　　營養師 > 分階段營養干預方案

　　護理師 > 稠化飲水、小口慢食、姿勢調整

　　康復醫生 > 物理康復治療、言語康復、用餐指導

　　專項干預1：吞嚥功能精細管理

　　針對45名曾有反覆發熱或肺部感染、並帶有胃管的長輩進行吞嚥功能管理，8個月後：吞嚥功能評估結果按月改善26%，肺部感染人次按月降低31%，住院人次按月降低33%。

　　專項干預2：吞嚥障礙質地飲食管理

　　針對27名嚴重吞嚥障礙長輩提供定製吞嚥障礙餐食，2個月後：平均體重增加1.5kg，最高增加2.6kg，高齡老年人BMI達標率48.1%。

　　營養管理

　　● 以臨床醫師為核心，多學科管理決策

　　● 篩查及評估，動態生化指標監測，調整營養治療方案，及時隨訪跟進 

　　蜀園營養全流程管理：針對220名長輩從認知功能、吞嚥功能、大便排泄方面進行營養專項管理，8個月後：營養不良風險居民人數按年降低21.9%，BMI/體重上升總人數按年增加28%，拒絕進食行為干預後從15人減少至5人，排便頻率超過3天以上居民降低為0人。

　　跌倒管理

　　湘園跌倒專項改善：

　　干預措施——

　　☼ 構建「人防+機防+訊防」三防機制；

　　☼ 強化高頻查房與動態風險識別；

　　☼ 全面開展風險覆盤與隱患排查；

　　☼ 防跌倒手冊等工具落地。

　　干預目標值達成——

　　☼ 實現跌倒率與致重傷率「雙下降」，分別較23年下降73%與59%；

　　☼ 形成「制度升級、前置管理、員工認知」為核心的防跌倒標準化體系。

　　泰康之家記憶照護體系

　　——家的方向

　　泰康之家基於國際上先進的認知症照護理念，組建跨學科照護團隊，構建以「5+3+1」為核心特色的泰康之家記憶照護服務體系，最大化提升認知症長者和家人的生活品質。

　　用藥管理

　　楚園認知症居民用藥管理：通過科學照護、非藥物療法、醫療會診、動態藥物管理實現認知症居民精神類用藥減量，記憶照護區的41位居民中，14人使用精神藥物，全部實現藥物減量，8人停藥，使用量整體較入住前減少70%， 異常事件整體發生率按年下降75%，大大提升了記憶照護區居民的生活質量。

　　精神行為症狀改善

　　認知症的精神行為症狀（behavioural and psychological symptoms of dementia，BPSD）：認知症人士經常會出現的紊亂的知覺、思維內容、心境或行為等症狀。90%的認知症人士都會出現一種及以上的精神行為症狀，也成為照顧者主要的壓力來源之一。

　　基於入住六個月內行為變化數據的實證研究

　　平均每位長者伴有2.8個精神行為症狀；

　　入住6個月後，整體精神行為改善率達90%，近80%不再出現精神行為症狀。

　　注：數據來源為136位於2024年6月至12月入住記憶照護區的居民，依據每日移動巡視終端，記錄居民入住後六個月內的精神行為症狀次數。

　　安寧療護

　　9個城市10個安寧療護科室

　　北京、上海、廣州、武漢、杭州、蘇州、成都、廈門、長沙

　　118張

　　投入運營床位

　　2665位

　　累計服務客戶

　　安寧療護又稱為安寧緩和醫療或臨終關懷，是泰康覆蓋全生命周期健康服務的重要延伸，通過多學科服務團隊，為處於生命終末期的患者及家屬提供專業服務，陪伴病患走完人生最後一程，追求生命的安詳與尊嚴。

　　>>安寧療護四項一站式服務

　　☼ 症狀控制：疼痛管理、症狀評估及控制、用藥管理

　　☼ 舒適照護：家庭病房、基礎護理、症狀護理、精細化護理、營養管理

　　☼ 人文關懷：心理諮詢、遺願清單、活動策劃、音聲療愈、芳香療愈

　　☼ 哀傷療愈：尊體照護、心靈陪伴、情感追憶、送別遠行

　　>>安寧療護團隊

　　泰康之家各地安寧療護團隊均由專職的醫生、護士、社工、療愈師和兼職的心理師、志願者隊伍組成。截至2025年5月，全國安療病房專職醫生21名，護士49名，醫務社工10名，哀傷療愈師35名，外聯人員10名；另外每地均配有兼職心理師，同時全國志願者隊伍近1300人，服務時長超6300小時。

　　醫養融合

　　>> 在住居民基本健康情況：

　　>> 醫養融合體系升級：

　　泰康之家創新「一個社區、一家醫院」的特色醫養融合實踐模式，為長輩打造閉環整合型醫養服務。經過十年的發展，泰康之家已經進入「醫養融合3.0」時代，整合泰康大健康生態下綜合醫療板塊五大醫學中心的服務力量，守護長輩安全健康；同時着力打造「生態醫聯體」，協力外部生態合作醫院協力打造「醫養融合4.0」體系。

　　2.0構建慢病管理體 改善居民健康狀況

　　☼ 優化醫療評估，搭建慢病評估體系

　　☼ 通過慢病管理三級預防落地實施

　　3.0泰康體系「一站式、連續性」服務

　　泰康以老年醫學為基礎，通過醫養融合、醫險結合、前中後台全面協同，建立全國醫養康「無縫式」整合醫療體系，為長輩提供全人全程方便、快捷的連續性一站式醫養健康服務。

　　泰康之家16家開業康復醫院

　　五大醫學中心

　　三大醫養園區

　　泰康口腔

　　4.0生態體系社會/生態醫聯體

　　>>  泰康之家醫養融合實證研究成果：

　　以現有慢病管理、急救體系為例，針對泰康之家所有居民的實證研究顯示，泰康之家的醫養融合實踐有效提升了泰康之家居民三高達標率，醫務室院前緊急救助、康復醫院院內重症急救治療、綠通醫院及時轉診三級體系化的急救服務網絡，為居民健康和生命安全保駕護航。

　　慢病管理

　　☼ 泰康之家居民三高達標率入住後提升超10%

　　☼ 心肌梗死（AMI）、急性冠脈綜合徵（ACS）、心臟停搏（SCA）、卒中（IS/TIA/HS）等主要不良心腦血管事件發病密度低於外部研究50%以上

　　鄭叔叔患有冠心病、高脂血症等多重基礎病，入住前多次心梗反覆住院，被輪椅推來入住燕園，接受閉環式健康管理，血脂等指標顯著改善，未再住院，重返社交生活，恢復自理。

　　急救體系

　　☼ 燕園急救服務體系形成三級梯度化網絡：社區初步處理-康復醫院深度處置-外院緊急轉診

　　☼ 燕園居民急性心血管事件後短期（30天、1年）的全因死亡率低於國內外可比人羣

　　64歲的張阿姨，為更好陪伴父母，2017年與父母一同入住燕園。2022年4月，張阿姨左半身無力呼救，醫護人員第一時間到現場並確診為腦梗，緊急轉院4小時完成手術。術後張阿姨回到燕園康復醫院進行康復治療，經過一段時間治療，2022年10月，泰康居民節文藝匯演張阿姨（左二）翩翩起舞。

　　營養美食

　　泰康之家特色餐飲及美食活動

　　美好家園

　　泰康之家持續致力於守護居民家園的居住環境及居家品質，匠心構建集安全、舒適、健康、智能於一體的適老享老社區。

　　泰康之家智慧社區IBMS平台：

　　泰康之家IBMS平台實現社區各硬件系統的數據融合、邏輯融合、管控融合。實現社區設備設施更安全、更高效、更有品質，是泰康之家硬件資產管理的核心自研系統。

　　設備設施線上化管理：關鍵核心設備線上化率99%；設備故障修復率99%；設備生命周期監控100%。

　　能源雙碳平台化管理：室內環境溫度24小時監測，自動化調整至最佳體感溫度；半年內累積節省碳排放65.08萬噸。

　　運營效率中心化管理：通過IBMS平台應用推動業務變革，員工效率提升達15%，響應速度顯著提升，社區運營效果數據化。

　　» 智能化工單系統

　　智能化平台工單系統，流程管控不斷優化升級；以居民的關注點、接觸點為重點，構建11大類75子項工單分類，全自動派單分類，全方位提升工單時效。

　　» 智慧出入園

　　綜合人臉識別技術與安防體系，閘機自動識別居民信息及風險等級，發現異常及時預警，全方位防控走失風險。

　　創新探索

　　（三大內核賦能）

　　智慧醫養

　　泰康之家為智慧養老的具體應用提供了豐富的場景實踐，打造「感知-決策-執行」三位一體的泰康之家智慧醫養體系。在運營端，泰樂OS打造AI原生、數據驅動、架構先進的高效運營系統；在居民端，小泰音箱已在方方面面融入了居民的生活。

　　知產護航 創新永續：

　　●「泰康之家」2022年被北京知識產權法院給予馳名商標保護，是中國養老機構首例馳名商標

　　●「泰康養聯體」「泰康之家養聯體」商標成功獲註冊

　　● 泰康之家「園」系列、「府」系列及康復護理等商標保護超740項

　　● 泰康蟬聯中國智慧養老運營企業專利排行榜全國第一

　　樂泰OS：

　　打造AI原生、數據驅動、架構領先的智慧醫養操作系統

　　小泰智能音箱：

　　作為泰康之家智慧管家的核心載體，採用全方位的語音交互功能和適老化設計，涵蓋了安全、健康、餐飲、居住、文娛、社交、運動、公益八大核心場景、三十餘項服務，用語音就可實現近五十個場景下的交互操作。

　　小泰智能音箱

　　小泰音箱首頁改版

　　● 親切/溫暖/耐心/主動的管家人設，提供陪聊以及泰康專業知識搜答一體能力

　　● 基於泰康數據微調訓練模型

　　● 基於超自然音色播報

　　小泰陪聊

　　● 基於長輩使用行為數據建立360維度用戶畫像

　　● 基於特徵標籤發現需求，個性化推薦

　　餐飲智能體

　　● 圍繞園區衣食住行康養樂開發垂類智能體，包括餐飲、班車、閒聊、知識、文娛活動等智能體

　　●泰康中控智慧大腦實時調度

　　[ TAIKANG COMMUNITY ]

　　建築設計

　　PART.02

　　建築設計凝結地域文化及國際審美

　　設計備受國內外權威認可

　　2020年以來，泰康之家共17家社區獲超50項國內外設計大獎，德國標誌性建築設計獎7項、世界建築新聞獎6項、美國MUSE設計獎6項

　　適老化領域探索，引領行業標準制定 

　　與相關部門、主編單位及業界同行建立起廣泛聯繫，增強設計標準領域話語權，提升行業影響力

　　人才培養

　　年輕化、知識化、專業化的

　　核心服務團隊

　　泰康之家管家、文娛、運康、社工、護理、個案管理等核心服務團隊大專（含）以上學歷佔比75%，平均年齡31.8歲。服務團隊專業賽事屢獲佳績，2024年共計獲獎73項，其中8項國家級獎項，109人次參與各級賽事並獲獎，其中國家級賽事獎項12人次，省級賽事30人次，市級賽事67人次。

　　引領人才培養，探索實踐創新

　　泰康之家與全國230餘所養老服務類專業院校建立聯繫，每年與40餘所院校合作開展「泰康班」等人才培養項目。

　　泰康之家在東西南北中6個園區設立泰康之家實訓基地，打造實戰訓練場景，創新人才訓練模式，實現規模化上崗認證，助力機構運營服務技能標準統一，打造高質量服務隊伍。

　　泰康之家與中國老年學和老年醫學學會共同推進老年長期照護護士專科培訓，聯合高校、學會持續開展人才培養創新實踐。

　　溢彩公益

　　北京泰康溢彩公益基金會以「關愛生命、造福民生」為宗旨，聚焦普惠養老，通過溢彩千家、溢彩培訓和溢彩星光等公益助老項目，賦能養老機構、養老從業人員和養老社會組織，構建「公益養聯體」助力中國養老生態建設和行業創新，幫助更多老年人享有健康美好的生活。

　　溢彩培訓

　　泰康溢彩將培訓賦能各類養老從業人員作為一個重要的資助方向，建立管理者、護理骨幹、一線護理員的三級培訓體系，目前已培訓養老從業者10.4萬人次。

　　泰康溢彩攜手泰康之家推出認知症照護、安寧療護、養老機構質量管理等特色專項培訓課程，並通過書籍出版、培訓課程、專業論壇等推動養老行業專業能力提升，發起成立「溢彩公益認知症照護講師團」。

　　未來，溢彩公益講師將走進更多養老機構、社區、鄉村，以專業能力傳播科學照護知識，開展健康講座、義診諮詢等服務。

　　溢彩星光

　　溢彩星光項目通過支持社會組織開展社區助老服務，打造政府提供政策指導、基金會提供資助、支持平台提供專業支持、社會服務機構專注於社區助老行動的公益新生態模式，推動社會組織良性發展，為社區老人提供便利專業的服務。

　　溢彩星光項目入選全國老齡社會建設創新案例（2024），保險業年度履行社會責任典型案例。

　　「溢彩星光-社區老人關愛服務項目」（北京）：

　　由泰康溢彩和北京市協作者社會工作發展中心聯合發起，項目至今已開展三期，累計資助北京和雄安新區的28家社會組織，服務社區居家老人超5萬人次。

　　「溢彩星光-社區老人關愛服務項目」（上海）：

　　由泰康溢彩與恩派公益聯合發起，通過賦能社會組織、培育社區內生力量，將專業便捷的服務帶到長者身邊，構建多元聯動的社區為老服務體系，已在上海三個街道落地實施。

　　城市養聯體

　　泰康之家養聯體模式

　　泰康之家依託旗艦社區及康復醫院作為人才基地、供應鏈基地，充分發揮泰康之家連鎖化運營能力打造旗艦社區-城心機構-社區+居家業務的養聯體模式。

　　泰康之家多措並舉加速佈局構建醫養網絡體系，圍繞8大核心城市落地養聯體，北京、上海、大灣區佈局超萬床。

　　北京區域養聯體佈局

　　＞ 泰康之家·燕園/泰康燕園康復醫院

　　泰康之家旗艦社區，旗艦醫院

　　項目位於北京昌平新城核心區域，於2015年6月26日開業運營，在住居民超3500人，泰康之家·燕園是泰康在全國投入運營的首家旗艦社區，獲LEED金級認證、北京市五星級養老機構。

　　＞ 泰康之家·和平府

　　（北京市東城區和平里街道養老服務中心）

　　創新、探索城市核心區「以高品質機構養老輻射居家養老」的運營模式

　　項目於2024年7月投入運營，是泰康之家與政府合作的首個綜合為老服務示範中心。

　　中心具備五大服務空間及職能：綜合服務（統籌調度）、老年學堂、社區（友鄰）餐廳、醫養服務、託養服務。

　　＞ 北京市海淀區西北旺鎮養老服務中心

　　公建民營養老機構，提供高品質普惠養老服務

　　項目於2025年4月投入運營，是泰康之家與政府合作的首個公建民營項目。

　　＞ 泰康之家·北清府

　　泰康之家認知症中心，打造全國記憶照護標杆項目

　　項目位於昌平區未來科學城生命園板塊，打造以記憶照護為特色，涵蓋預防、篩查、干預和照護的全人全程照護的高品質養老機構。

　　單位社區養聯體打通養老服務最後一公里

　　為破解單位社區養老服務難題，泰康溢彩公益基金會、北京師範大學中國公益研究院、泰康之家聯合發起創建單位社區智慧養老服務聯合體（簡稱單位社區養聯體）。

　　單位社區養聯體4個社區佈局

　　受益老人超1.5萬人

　　鏈接服務商超80家

　　直接提供供需對接服務超3000人次

　　未來，泰康之家將堅守

　　初心不改、創新永續、商業向善的理念

　　持續探索實踐經驗

　　為中國長者提供

　　更高品質、更多樣化的養老服務供給

　　在長壽時代下用泰康方案

　　為積極應對老齡化貢獻泰康力量！

責任編輯：王馨茹