易鑫集團（02858）2024年營收近百億，淨利潤超10億，業績耀眼，但高息貸款、暴力催收、隱私泄露等投訴頻發，合規風險揮之不去。

　　業績增長，投訴不斷

　　易鑫集團在汽車金融市場表現強勁。2024年，集團營業收入達98.88億元，同比增長48%；歸母淨利潤8.10億元，同比增長46%；經調整淨利潤首次突破10億元，達10.79億元，同比增長19%。2025年第一季度，公司融資交易量17.2萬筆，融資總額約153億元，二手車融資交易量同比增長31.9%，佔總交易量60.5%。金融科技（SaaS）業務促成融資額61億元，同比增長56.5%，貢獻融資總額39.9%。

　　然而，亮麗數據掩蓋不了合規問題。黑貓投訴平臺顯示，截至2025年6月26日，以“易鑫”爲關鍵詞進行搜索的結果達7100件，涉及高息貸款、電話催收、隱私泄露等，雖然僅爲搜索結果並不代表企業的實際投訴數量，但仍然暴露出公司的管理漏洞。2024年，監管機構多次約談易鑫，要求整改不合規行爲，目前來看效果有限。

　　高息貸款與隱性收費

　　高額利息和隱性收費引發用戶強烈不滿。一名用戶投訴，貸款5.93萬元，分48期，每期還款1914.33元，年利率超24%，含高額擔保費。

　　另一用戶貸款9.8萬元，合同顯示融資11.4萬元，60期總還款16.73萬元，利息高達6.93萬元，另收額外收取5500元GPS和金融服務費。2025年1月，一用戶投訴貸款5.1萬元，7個月已還1.39萬元，結清仍需4.43萬元，利息超7000元，且每天收到騷擾短信。

　　2022年裁判文書網案例顯示，趙某某貸款6.48萬元，含850元GPS費和6850元加裝費，36期每期還款2152.33元，實際利率超17%，遠高於宣傳的7%。黑貓投訴反映，隱性費用如車輛評估費和保險費常見，用戶簽約時未獲充分告知，合同透明度不足。

　　暴力催收的“公開祕密”

　　暴力催收被用戶稱爲易鑫的“公開祕密”。黑貓投訴平臺顯示，涉及“易鑫”的投訴中超11%計801條指向“暴力催收”。一用戶稱，2025年4月貸款逾期三天，遭遇不明催收公司威脅恐嚇，撥打緊急聯繫人電話進行人身攻擊。還有用戶反映，貸款5.35萬元，因逾期半月，催收人員騷擾家人和同事。2024年，一用戶投訴稱，逾期一天即收到威脅短信，催收人員上門騷擾鄰居。

　　易鑫2024年年報明確提及“外包催收專業人員將親自上門催收”，此做法自2022年起寫入年報。

　　一用戶投訴，儘管承諾次日還款，催收仍聯繫親友，泄露貸款信息。

　　2024年，廈門、深圳監管部門多次約談易鑫，要求整改暴力催收，但投訴量持續增長，整改效果不彰。有律師建議保留催收證據，向監管投訴。

　　用戶隱私泄露疑雲

　　隱私保護不力加劇用戶不滿。2025年1月，用戶“保保_nkU9tp8K”在消費保平臺投訴，易鑫將其身份證及個人信息泄露給第三方，未經同意聯繫父母。2025年2月，一網友在黑貓平臺表示，易鑫在能聯繫本人的情況下，向緊急聯繫人發送恐嚇短信，泄露貸款信息，導致家庭破裂。

　　《消費金融公司管理辦法（徵求意見稿）》禁止對無關第三人催收，但易鑫做法與之相悖。

　　許多用戶投訴稱，其車輛GPS數據被用於非催收目的，疑似轉售給第三方。年報披露，易鑫每日通過GPS實時追蹤車輛，引發隱私侵犯質疑。中國裁判文書網檢索“易鑫”“GPS”顯示9868篇文書，凸顯問題普遍性。

　　虛假宣傳與合同爭議

　　虛假宣傳和合同不符侵蝕用戶信任。2025年2月，用戶“納才蘭秀”在消費保平臺投訴，其申請的汽車抵押貸款被轉爲融資租賃合同，車輛所有權歸易鑫，規避利率監管。貸款3.68萬元，36期每期1311.84元，總利息1.04萬元，實際利率超17%，遠高於宣傳的7%，合同還自動添加9200元首付款，未提前告知。2024年，黑貓投訴顯示，一用戶貸款4.5萬元，宣傳利率6%，實際利率達15%，合同條款模糊。

　　黑貓投訴平臺反映，類似案例頻現，用戶簽約時未獲清晰說明，貸款條款與宣傳嚴重不符。2025年6月17日，一用戶投訴稱，“在易鑫車主貸貸款51280元，工作人員告訴我利息是一萬塊錢一個月112左右，實際每個月扣款利息一千多，我還了四期2000現在本金還有47000多。”

　　科技賦能下的合規挑戰

　　易鑫依託Titan-AI雲平臺和“智鑫多維”AI模型，2024年金融科技收入達18億元，同比增長290%，但“智慧催收”應用引發爭議。年報顯示，智能呼叫系統處理超8200萬次呼叫，智能審批完成800萬次審覈。多位用戶在黑貓平臺投訴，即便還款結清，仍收到陌生號碼催收短信，稱“一天多條短信嚴重影響生活”。2025年3月，一用戶反映，AI系統誤判其還款狀態，導致連續一週收到催收電話。

　　2025年4月，易鑫宣佈推出Agentic大模型，聲稱提升合規性，但用戶反饋顯示，AI催收加劇高頻騷擾。2025年5月，一用戶投訴稱，AI催收系統未識別其還款記錄，致使重複催收，技術與合規管理存在系統性缺失。

　　高管激勵與用戶權益博弈

　　高管薪酬與業績掛鉤加劇合規風險。2024年，董事會主席張序安年薪從378萬元升至1700萬元，另獲1.01億份期權和6757萬股票獎勵，價值約1.32億元。激勵要求公司五年經調整淨利潤達30億港元，需21%複合增速。2024年，首席財務官獲5000萬股票獎勵，同樣與業績掛鉤，高額激勵或推動激進催收策略。

　　2024年，易鑫的信用減值損失達15.65億元，同比增115%，反映催收壓力。黑貓投訴顯示，7100條投訴處理率極低，客戶服務效率低下。多位用戶反映，通過易鑫客服、官方渠道維權過程中遭遇“反覆轉接”“話術搪塞”，實際問題拖延數月無實質回應，加劇對平臺的信任危機。

　　易鑫與100家金融機構和3.6萬家經銷商合作，覆蓋340多個城市，但面臨銀行和靈活租賃公司競爭。相比傳統銀行的低成本資金優勢，易鑫的高利率模式受限。2024年，廈門、深圳監管部門多次約談易鑫，針對暴力催收和隱私問題要求整改，但投訴量持續攀升。2025年4月，上海易鑫融資租賃更名爲上海暢途融資租賃，稱確保合規性，但用戶投訴未減。

　　黑貓投訴顯示，2024年類似租賃公司投訴量遠低於易鑫，凸顯其合規短板，易鑫需調整業務模式應對政策壓力。

（文章來源：財中社）