今年6月是「防範非法金融活動宣傳月」，京東金融積極響應號召，組織開展線上和線下活動，增強公衆金融風險防範意識，切實守護廣大消費者的財產安全。 這不僅是響應監管的積極行動，更是京東金融長期以來將消費者權益保護置於核心地位的生動體現。

資金安全是消費者最關切的核心，京東金融始終將構建反詐安全防線置於首位，全力保障用戶資金安全。依託技術優勢，京東金融建立多元預警機制，通過智能彈窗、閃信短信、實時反詐問卷等多維度干預方式，構建主動防禦體系。數據顯示，2024全年累計完成高危交易勸阻253萬次，全年共發出反詐及時預警2076萬次，成功阻斷可疑交易資金達16.6億元，以技術硬實力為用戶財產安全構築起堅實屏障。

守護資金安全是基礎，優質服務則是保障消費者權益的重要環節。在服務消費者上，京東金融致力於實現全天響應，服務溫暖零時差。創新打造「數字人智能客服+專家直播答疑+高效人工響應」的全天候、立體化服務矩陣。用戶保護中心日均服務量突破50萬人次，24小時問題解決率超過85%，累計服務觸達用戶1億人次，真正實現了金融服務「永不打烊」、消保響應「刻不容緩」，讓用戶感受到有溫度、有速度的服務保障。

提升公衆金融素養也是消費者權益保護的重要一環。在宣教活動上，京東金融深入踐行「金融知識普及五進入」，將專業金融知識送進農村、社區、校園、企業、商圈。全年累計舉辦線上線下活動超20場，滿意度達98%，提升公衆金融素養與風險防範意識，將消保防線前移至源頭。

展望未來，京東金融在消費者權益保護領域的步伐將更加堅定。一方面，持續加大技術投入，不斷提升風險識別精準度和攔截效率，打造更主動的「四維防護網」，實現事前預警、事中攔截、事後追溯、全程教育的全流程守護；另一方面，持續推進金融消費者教育常態化、體系化、精準化，創新運用短視頻等接地氣的方式普及知識，進一步提升宣教實效，為構建更安全的金融消費環境貢獻力量。