新浪科技訊 6月30日晚間消息，淘寶天貓宣佈正式上線新版店鋪評價體系「真實體驗分」。據介紹，新的店鋪評價體系根據商品質量、物流速度、服務保障三方面，建立了一整套真實、客觀、透明的消費者體驗反饋機制，反映當前店鋪真實消費者體驗情況，並與搜索、推薦、營銷、廣告等核心場域直接掛鉤，讓優質原創好商家獲得更多增長機會。
據悉，真實體驗分生效後，消費者可在商品詳情、店鋪首頁、店鋪印象頁直接查看店鋪「真實體驗分」，並進行消費決策。
今年4月，淘寶天貓公示真實體驗分相關規則，商家即可在後台查看預生效分數，並通過提升商品質量與服務運營水平提升店鋪真實體驗分。截至真實體驗分生效日，淘寶天貓全平台已有120萬真實體驗分高於4.8分的高分商家。
據悉，真實體驗分不僅賦分全面客觀量化，改善提升也將全面量化。為了幫助商家「提分」，淘寶天貓還將同時上線診斷與提升建議功能。該功能下，商家只需設定目標分數，平台將給出準確的診斷與具體的提升建議，依照建議執行，商家即可實現分數提升。
此外，對於商品好、服務好的高分商家，淘寶天貓不僅將在搜索、推薦、營銷、廣告等核心場域給予更多扶持，還將通過相關產品，為好商家提供更多機會。
目前，淘寶天貓已上線搜索店鋪評分篩選功能，可幫助消費者一鍵選擇高分店鋪商品；配合真實體驗分，高分店鋪商品更容易被消費者看到，提供好產品、好服務的商家有望獲得更多生意增長機會。
具體來看，真實體驗分將在商品質量方面，將重點考覈「首次品退率」和「商品差評率」，只看簽收訂單，指標更客觀；在物流速度方面，將重點考覈「48小時攬收及時率」、「物流到貨時長」和「物流異常率」；在服務保障方面，將重點考覈「旺旺3分鐘人工響應率」、「旺旺滿意度」、「退款處理時長」和「平台求助率」。
此外，為保障考覈客觀公正，淘寶天貓設立對應違規處置措施，以避免賣家通過不正當方式虛假獲取店鋪真實體驗分，或惡意攻擊同行店鋪。淘寶天貓還同時上線了申訴通道，商家如對相關判罰有異議可在千牛後台發起申訴，申訴成功不計入體驗分考覈。
淘寶客戶運營部相關負責人介紹，「真實體驗分」的根本目的，是以真實有效的評分系統，激勵商家提升商品和服務質量，實現商家經營的「良幣驅逐劣幣」。（閆妍）
責任編輯：劉萬里 SF014