Meta Platforms公司旗下WhatsApp正爲其商務套件增添更多人工智能功能。週二該公司宣佈將面向大型企業推出語音通話功能，這項更新將使該應用得以探索AI語音代理的應用場景。

　　該平臺同時正在研究利用AI技術向用戶推薦商品。

　　WhatsApp Business目前擁有超2億月活用戶，已成爲Meta重要的收入增長引擎——這一點在其近幾季財報電話會議中屢被高管提及。該平臺通過“點擊跳轉WhatsApp”廣告及向商戶收取消息服務費用實現盈利。

　　雖然目前AI功能暫不收費，但未來規模化後可能轉爲付費服務。

　　當前小型企業賬戶已支持與客戶進行語音聊天，但大型企業賬戶此前尚未開放此功能。未來數週內，大型企業將能通過API接口使用該功能，屆時客戶可向企業發起語音通話，企業也能回撥客戶（去年測試階段尚未開放回撥功能）。

　　WhatsApp表示還將很快推出客戶與企業互發語音消息的功能。

　　通過開通語音通道，企業可藉助Vapi、ElevenLabs、Coval或Phonic等初創公司的技術支持，在WhatsApp上部署AI語音客服系統。

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責任編輯：張俊 SF065