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IT之家 7 月 6 日消息，據美團官方公衆號“小團有話說”，近日，“男子惡意退款詐騙多名外賣小哥”的話題引發關注。媒體報道中，該男子在外賣平臺三次下單，之後以“未送至指定地址”“商品丟失”等爲由申請退款，進而非法獲利，最終被北京朝陽警方因涉嫌詐騙依法行政拘留 10 日。

事件發生後，因涉及多位外賣小哥和商家的合法權益，美團聯動公司同事調取並覈查了該用戶的訂單記錄。經覈實，該男子分別於 5 月 6 日、5 月 18 日和 6 月 5 日，在美團平臺下了 3 筆訂單，購買褲子、皮帶等服裝配飾類商品。在收到商品後，以“配送未送達指定地點”爲由發起退款申請，累計獲利 373.11 元。

美團稱，相應訂單涉及的所有退款均先由平臺承擔，未對騎手和商家造成經濟損失，在覈清事實後，該用戶的美團賬戶已被平臺限制下單。

除了報道中提及的 3 筆訂單，美團覈實發現，今年 4 月以來，該用戶共在平臺下單 11 筆，其中 6 筆爲涉嫌“惡意退賠”（IT之家注：包含前文提到的 3 筆）的訂單，4 筆爲主動取消的訂單，僅 1 筆金額爲 5.89 元的訂單顯示正常簽收。這 6 筆“惡意退賠”訂單涉及總金額 678.91 元，配送地址均模糊爲“某小區保安室”，且在訂單送達不久後，該用戶均以“未收到貨”爲由申請退款。此類惡意退款行爲不僅擾亂平臺秩序，也對騎手送單和商家經營造成不良影響。

美團表示，公司會通過技術風控手段對異常交易訂單的頻次、金額等信息進行識別，平臺客服也會向騎手和商家覈實情況，以保障他們的權益不受損，若騎手和商家發現異常交易訂單也可即時向平臺反饋，會有專人跟進處置。

美團重申，針對惡意退款、惡意索賠等侵害騎手與商家的黑灰產行爲，公司一直堅持“零容忍”，已成立惡意退賠專項治理小組，並聯動公安機關等部門堅決打擊。今年以來，平臺前置識別並攔截惡意騙賠行爲百萬次，幫助商家止損 4200 餘萬元；配合各地公安機關，查處敲詐勒索、惡意索賠類案件 18 起，抓獲 20 餘人。

未來，美團還會通過精準識別異常交易、定位騙賠違規賬號、限制違規賬號下單等一系列舉措，持續加大對這類“騙賠”的治理力度，維護公平、健康的平臺秩序。

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