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IT之家 7 月 6 日消息，據美團官方公衆號「小團有話說」，近日，「男子惡意退款詐騙多名外賣小哥」的話題引發關注。媒體報道中，該男子在外賣平台三次下單，之後以「未送至指定地址」「商品丟失」等為由申請退款，進而非法獲利，最終被北京朝陽警方因涉嫌詐騙依法行政拘留 10 日。
事件發生後，因涉及多位外賣小哥和商家的合法權益，美團聯動公司同事調取並覈查了該用戶的訂單記錄。經覈實，該男子分別於 5 月 6 日、5 月 18 日和 6 月 5 日，在美團平台下了 3 筆訂單，購買褲子、皮帶等服裝配飾類商品。在收到商品後，以「配送未送達指定地點」為由發起退款申請，累計獲利 373.11 元。
美團稱，相應訂單涉及的所有退款均先由平台承擔，未對騎手和商家造成經濟損失，在覈清事實後，該用戶的美團賬戶已被平台限制下單。
除了報道中提及的 3 筆訂單，美團覈實發現，今年 4 月以來，該用戶共在平台下單 11 筆，其中 6 筆為涉嫌「惡意退賠」（IT之家注：包含前文提到的 3 筆）的訂單，4 筆為主動取消的訂單，僅 1 筆金額為 5.89 元的訂單顯示正常簽收。這 6 筆「惡意退賠」訂單涉及總金額 678.91 元，配送地址均模糊為「某小區保安室」，且在訂單送達不久後，該用戶均以「未收到貨」為由申請退款。此類惡意退款行為不僅擾亂平台秩序，也對騎手送單和商家經營造成不良影響。
美團表示，公司會通過技術風控手段對異常交易訂單的頻次、金額等信息進行識別，平台客服也會向騎手和商家覈實情況，以保障他們的權益不受損，若騎手和商家發現異常交易訂單也可即時向平台反饋，會有專人跟進處置。
美團重申，針對惡意退款、惡意索賠等侵害騎手與商家的黑灰產行為，公司一直堅持「零容忍」，已成立惡意退賠專項治理小組，並聯動公安機關等部門堅決打擊。今年以來，平台前置識別並攔截惡意騙賠行為百萬次，幫助商家止損 4200 餘萬元；配合各地公安機關，查處敲詐勒索、惡意索賠類案件 18 起，抓獲 20 餘人。
未來，美團還會通過精準識別異常交易、定位騙賠違規賬號、限制違規賬號下單等一系列舉措，持續加大對這類「騙賠」的治理力度，維護公平、健康的平台秩序。