隨着房貸經紀人創下創紀錄的 76.8% 市場份額，澳洲四大銀行——聯邦銀行（CBA）、西太銀行（Westpac）、澳洲國民銀行（NAB）和澳新銀行（ANZ）——正不斷調整策略，以應對經紀人日益增長的期待。

但問題來了：經紀人們怎麼看這些「大銀行」？

為了解答這一問題，市場調研機構 Agile Market Intelligence 旗下的 Broker Pulse 於今年進行了一項年度《第三方貸款調查》，對他們在過去12個月內合作過的貸款機構進行評分。

這項調查已進入第16個年頭，於2025年2月17日至4月30日在線進行，共收到 1,024 份有效回覆。

經紀人關心什麼？

2025年報告顯示，經紀人選擇貸款機構時的首要考量因素已發生重大變化：

• 產品定價 躍居首位，96% 經紀人認為「極為重要」或「非常重要」；
• 其次是產品政策（95%）、貸款審批人員素質（94%）、審批速度（93%）。

相比之下，去年的榜首——貸款審批人員——已被擠下第一的位置。

誰是「經紀人之選」？

儘管自2021年以來，四大銀行在滿意度上有所進步，但他們仍有不少提升空間。

如今，麥格理銀行（Macquarie Bank）已超越四大行，成為第三方渠道中最常被使用的貸款機構：

• 66% 經紀人在過去一年內使用過麥格理銀行
• 其次為：ANZ（64%）、CBA 和 Westpac（各58%）、NAB（56%）

麥格理的成功，得益於其在服務質量、審批效率和整體滿意度上的優勢，說明非四大銀行同樣有機會通過服務制勝，搶佔市場份額。

四大行誰表現最好？

西太銀行（Westpac）在38家機構中，西太銀行排名第九，是表現最好的四大銀行。其在速度、產品和技術方面的進步，帶來了經紀人流入的大幅提升，截至2025年3月的六個月內達到 67.5%。

西太 CEO Anthony Miller 稱經紀人為「重要合作伙伴」，並表示已通過引入AI和優化流程，將審批時間減半。

澳國銀行（NAB）NAB 排名第十，綜合得分為 78%，比去年提升2個百分點。在人員、產品和支持方面得分略低於行業平均，但在審批速度和技術方面略勝一籌。

具體來看，NAB 最被認可的是：

• 審批速度：84%
• 房產初步估值：84%
  評分最低的是：
• 客服中心支持：70%
• 產品定價：70%

不過，NAB 經紀人渠道的市場份額正在下滑：2025年上半年降至 59.6%，去年同期為64.6%。其 CEO Andrew Irvine 更強調自營渠道，這讓部分經紀人頗有微詞。

聯邦銀行（CBA）CBA 綜合得分為 78%，較去年下降1個百分點。其人員、產品和支持服務得分均低於平均水平，但在審批速度和技術方面較為出色。

• 房產估值得分最高：87%
• 對經紀人渠道的承諾得分最低：僅57%

CBA 新增房貸中，僅有 32% 來自經紀人渠道，自營渠道佔比高達 68%。為扭轉這一趨勢，CBA 新任第三方銀行總經理 Baber Zaka 表示將減少「渠道衝突」、增加流量。

澳新銀行（ANZ）ANZ 表現最差，僅排名第26，得分為 73%，雖較去年略升1個百分點，但在人員、產品、速度、支持和技術五個維度均低於行業平均。

唯一亮點在於：

• 產品和技術方面得分：75%
• 房產估值表現最佳

總結：經紀人主導市場，銀行戰略分化

隨着經紀人在澳洲房貸市場中掌握 三分之二以上話語權，他們的偏好與評價正深刻影響各大銀行的市場表現。

未來12個月，銀行如何在技術投入與渠道合作之間找到平衡，將決定其在競爭格局中的地位走向。

對於四大行來說，AI 的承諾與「經紀人 VS 自營渠道」的博弈將持續演變，通往增長之路並不平坦。