專題:2025年7.8全國保險公衆宣傳日
2025年7月8日是國家金融監督管理總局指導、中國保險行業協會主辦的第13個“全國保險公衆宣傳日”。作爲騰訊官方保險代理平臺,騰訊微保積極響應監管部門號召,緊扣“愛和責任 保險讓生活更美好”的2025年度主題,繼續爲保險行業高質量發展貢獻微保力量。今年,騰訊微保通過線上線下相結合的多樣化形式和豐富的主題內容,積極面向不同羣體推廣保險知識、提示風險防範,用實際行動詮釋“保險讓生活更美好”的豐富寓意。
線上線下聯動,深度傳遞保險的愛和責任
今年“7.8全國保險公衆宣傳日”期間,騰訊微保整體部署、積極聯動,聚焦保險知識公衆科普主題,搭建線上線下多渠道宣傳陣地。通過參加“愛和責任·守護美好”深圳保險業2025年詩歌朗誦比賽、保險公益服務活動宣傳、推出新媒體矩陣系列主題內容、職場宣傳等豐富多樣的形式和內容,踐行企業社會責任,傳遞保險對生活不可替代的保障功能。
“愛和責任·守護美好”2025年詩歌朗誦比賽由深圳保險業協會聯合鳳凰網深圳舉辦,是深圳保險業推動“7.8全國保險公衆宣傳日”的重要載體,吸引了來自30家保險機構的優秀參賽隊伍。他們通過多元形式演繹了衆多經典或原創朗誦作品,全景式演繹了保險行業精神。騰訊微保(微民保險代理有限公司)以朝氣蓬勃的精神面貌和真摯的情感表達,在激烈的角逐中斬獲銅獎。
本次活動緊緊圍繞“7.8全國保險公衆宣傳日”的主題,以詩歌爲媒,成功將保險行業形象展示、保險核心價值傳遞、公衆情感連接和同業深度交流融於一體,激發了從業者的榮譽感與使命感,強化了保險“風險守護者”的行業形象。
此外,在保險公益服務宣傳層面,騰訊微保持續聚焦與微信支付等多方共同發起的“愛心保”公益保障項目,助力構建鄉村振興新模式。截至2025年6月30日,“愛心保”項目已爲廣東、河源地區20餘萬戶困難家庭累計提供超919萬元保障,有效減輕了其醫療費用負擔。
在爲公衆普及保險知識的命題下,騰訊微保發揮自身數字平臺及宣傳矩陣優勢,通過大衆喜聞樂見的短視頻內容傳遞保險價值,如“微保服務故事”系列、“微保反詐課堂”系列等。在微信公衆號、視頻號、微博、抖音等官方新媒體矩陣持續發佈投教消保相關知識,以新穎有趣的宣傳形式寓教於樂,使消費者保護教育全面鋪開。這些溫暖又接地氣的內容,展現了保險從業者的奉獻精神和專業素養,既提升了民衆對於保險的認知,也進一步守護了消費者的錢袋子。
提高爲民服務質效,將保險公衆宣傳融入日常服務
作爲微信生態內的保險服務平臺,騰訊微保在洞察用戶需求、結合微信生態設計產品、通過場景爲用戶投保提供服務方面擁有天然的優勢,成功推出了“羣投保”等場景化投保工具。全國保險公衆宣傳日期間,正值暑假出遊高峯,騰訊微保通過豐富的新媒體內容,將“羣投保”工具推薦給有需要的用戶,爲不同羣體的暑期出遊增添保障,既喚醒了大衆的風險防範意識,又拉近了保險與用戶的距離。“羣投保”針對團隊投保場景,解決了多人出遊投保時信息收集不便的問題。活動組織者在微保小程序填寫參團人數,隨手分享至微信羣,即可邀請團隊其他成員自己填寫和完成投保。
此外,隨着AI客服的普及,人工服務入口卻愈發難尋。保險理賠流程複雜,涉及多樣材料和審覈標準,AI客服難以全面滿足用戶非標需求,“一鍵轉人工”顯得尤爲重要。基於此,騰訊微保人工客服團隊將“互聯網+人工”的生態理念融入理賠服務中,通過智能分流與人工協同,既提升AI效能,又聚焦高情感附加值場景。特別是在小程序端,騰訊微保通過優化服務路徑,設置直達人工客服的便捷入口,切實滿足用戶多元化的服務需求。今年3月,騰訊微保“按需、恰時、一站式”線上客服體系入選“中國金融傳媒2025年線上金融服務創新案例”。
未來,騰訊微保將持續發揮在數字化保險服務上的優勢,積極向社會大衆普及保險知識,打造有溫度的、恰需的、專業的保險平臺,助力保險行業高質量發展,用愛和責任守護人民美好生活。
責任編輯:曹睿潼
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