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視頻製作：澎湃新聞· 源深視頻 監製：文若愚、王海民 導演：王辰 製片：吳曉魯(06:12)
深夜11點，有用戶向企業諮詢，接待他的並非傳統客服，而是百度商家智能體。從海量案例庫中瞬間鎖定匹配項，智能體精準推薦。全程僅4輪高效對話，便成功引導用戶預約溝通方案，順利實現服務閉環。
大模型落地已結出碩果。當衆多商家還在為夜間客源流失、專業問題解答難、銷售團隊成單差而焦慮時，不少商家通過百度商家智能體找到了「破局之鑰」。它並非冰冷的工具，而是一個通過精心培育、能持續進化成長為高情商、秒懂秒回的「金牌AI銷售」。
從正式上線以來，百度商家智能體已狂飆600天，不斷迭代更新，累計學習數億知識和數據，沉澱千萬級營銷對話思維鏈與商業知識圖譜，每日主動深度思考上億次、對話4千萬次，覆蓋商家超過30個行業。從過去的「AI業務員」到現在的「金牌AI銷售」，從精準接待到深度轉化，重構全鏈路經營。全新上線數字人、語音版多模態智能體，更擬人、更沉浸。越來越多的商家在實踐中感受到智能體所帶來的變革。
從秒回到成單，全局深度思考的智能體賦能銷售力起飛
如今百度商家智能體以全新的規劃大腦協同多專家模型實現營銷鏈路全局深度思考，幫助商家7x24小時低成本精準獲客。這位「金牌AI銷售」不僅可以自主理解商家的業務特徵和營銷訴求，還可以協助商家達成銷售轉化、賦能生意經營，完成「用戶接待服務—需求激發—有效線索強化—線下到店引導」的全鏈路營銷深度轉化。
商家智能體的諮詢體驗，對用戶來說，不同於尋常登入企業官網查詢衆多信息，在龐雜的信息門類中做整理做決策，而是點擊進入就會有「金牌AI銷售」全程引導，僅需在對話框裏諮詢，就能獲取專業的建議，復刻線下門店的體驗感。而這位金牌銷售，從第一輪對話開始，就已基於豐富的銷售思維進行全局深度思考，其銷售經驗、溝通能力堪比「銷冠」。
對於商家來說，商家智能體的門檻也足夠低，5分鐘快速創建，無需掌握代碼語言，就能輕鬆入局，簡單幾步即可完成一個獨一無二、專屬的智能體創建。此外，商家智能體的養成還可進一步供給模型學習進化，通過百度團隊總結的「CARE」養成方法論不斷反哺，商家智能體能成長得越來越優秀，以數據飛輪帶動銷售力起飛。
在家裝行業，以往企業比較關注淺層指標，客服通常只是簡單聊兩句，就開始引導用戶留電話。這樣雖然能獲取聯繫方式（獲資），但企業和用戶之間缺乏信任基礎，後續成單面臨很大的挑戰。
已經深耕裝修設計領域33年的博洛尼是百度商家智能體早期用戶。對於博洛尼來說，智能體是博洛尼和百度團隊共同「養成」的。百度團隊幫助博洛尼培訓賦能、通過用戶能夠理解的方式填補答案、校準智能體的回覆習慣，讓它學習和理解。很快，博洛尼的智能體不僅能高質量完成和用戶的問答，還能高情商引導獲客。緊接着，這位「金牌AI銷售」能幫用戶梳理裝修需求、提供優質參考案例，與用戶建立信任。這樣高質量的用戶，對家裝企業而言，肯定意味着更大的價值。
比如，博洛尼相關負責人介紹，一位用戶在深夜詢問能否提供一套「現代輕奢」風格的案例參考。商家智能客服能近乎秒回，並精準地推薦該用戶感興趣的小區同風格精選案例。這種基於用戶背景的精準推薦極大增強了案例的相關性和吸引力，迅速激發了用戶的興趣，促使其主動留下諮詢線索，為後續的深度溝通提供了良好開端。
通過養成，百度商家智能體可以具備優秀的業務能力、迅速成長為金牌AI銷售，為經營打好基礎。同時，智能體在經營的過程中，也能積累更多的用戶反饋，來反哺養成。養成與經營正向循環，形成數據飛輪。
會解答能共情善激發，智能體「人感人味」拉滿
百度商家智能體也在專業回覆複雜諮詢、精準理解用戶意圖和提升線索質量上效果顯著。
「在我們初期使用百度商家智能體時，它對於解決冷門專業知識時會讓我有點驚訝」，專注20年專注於室內環境溫溼度控制領域的百奧相關負責人表示。曾有用戶諮詢：使用該品牌除溼機時室內溫度是否會升高？具體升高多少？「這一專業知識點我們並未給智能體專門填充知識，但它憑藉強大的學習能力，主動匹配了我們上傳的後台產品參數，同時全網搜索熱力學公式，最終結合兩方面信息，為用戶清晰說明了除溼機使用後的溫度變化情況。」百奧相關負責人說。
教育行業是典型的非標行業，商家智能體要在教育行業做到成單留資，除了得心應手地運用專業知識，還要做到真正有「人感人味」。
EF英孚教育是中國最早進入成人英語賽道的企業之一，學員多為上班族，諮詢高峯在下班後甚至是夜間，諮詢量每天超過1000條，夜間諮詢量佔總量的30%。而在成人教育領域，學習的主動性是留資關鍵。諮詢過程中用戶常常容易猶豫、自我懷疑、隨時放棄。客服需長時間引導、鼓勵、敦促才能促使其堅定目標。諮詢量大，時間精力不足、人數不足、客服能力差異是前端主要壓力點。
引入百度商家智能體則幫助EF英孚教育快速緩解壓力。除了不受情緒、精力影響，可長時間、連續、人設一致地與用戶交互的優點之外，智能體還會洞察需求、共情激發、服務推薦，擅長在用戶自我懷疑或考慮時間投入而退縮時，提供鼓勵性激發幫助用戶堅定學習目標。
除了在前端深度引用，做好「金牌AI銷售」，各個企業也對百度商家智能體有了更多期望。未來，博洛尼計劃將商家智能體應用在企業內部培訓和家裝設計領域，EF英孚教育則希望在電話營銷、數字人、AI助教方面，百度商家智能體有更多的賦能。擁抱AI，抓住機遇，或許是當下不少企業的最佳選擇。
億級知識打底+日深度思考上億次，智能體仍在超級進化
當前，大模型商業化進程已進入「深水區」，如何落地服務企業、創造價值成為行業關注的重點。
百度也在不斷升級並引領智能體底層技術基建，為商家提供堅實高效前沿的技術支撐。在商業廣告領域首次全域應用千萬級營銷對話COT思維鏈，打造智能體「規劃大腦」，同時通過部署數億行業專精知識學習的「解答專家」，每日主動深度思考上億次、掌握超十萬結構化銷售技巧「激發專家」，自動匹配營銷內容的「推薦專家」，形成「1大腦+多專家」的銷售力系統。多模態商家智能體也全新上線，除了文字版，數字人版、語音版帶來了更擬人、更沉浸的體驗，更強的銷售轉化力也得到驗證。此外，引入先進的仿真技術，使得智能體在學習、質檢、分發等關鍵環節取得飛速突破。
在行業沉澱方面，百度商家智能體依託百度多年商業實踐，構建了深厚的行業認知與實戰能力。通過累計學習數億知識和數據，沉澱千萬級營銷對話思維鏈與商業知識圖譜，百度商家智能體已形成覆蓋大健康、教育、法律、商服等30多個行業的精準解決方案。每日上億次的主動深度思考與超4000萬次的對話交互，智能體不僅能精準理解不同行業的商業邏輯，更能動態適應市場變化。從洞察用戶需求到提供個性化服務，從實時響應到長效運營，智能體正在重塑商家與消費者的連接方式。
基於技術升級與行業深耕的雙輪驅動，百度商家智能體已從工具型應用躍遷為商業增長的智能夥伴。百度商家智能體的實踐，不僅驗證了垂類模型在產業變革中的核心價值，更推動AI從「技術神話」迴歸「商業本質」——讓每一行代碼都轉化為真實的生產力提升。