「愛她，就送她去月子中心坐月子。」這句話成為當下的流行語。

　　對於成都的唐健（化名）而言，送愛人去成都玥紫宮元月子中心（以下簡稱「玥紫宮元」）坐月子，卻成為不愉快的體驗。「他們誇大宣傳，違背市場監管及消費者權益。」就此，唐健投訴到了問政四川政務平臺。

　　玥紫宮元是一家總部註冊於深圳，在成都、綿陽、樂山、廈門佈局有5家門店。「目前，我們在積極配合相關部門的調查。」玥紫宮元負責人向《中國經營報》記者解釋，「自我監督、自我完善、自我整改。」

　　實際上，在月子中心行業，已然發生多起糾紛和跑路現象。

　　即使如此，相關數據顯示，2024年全國月子中心達到5800餘家，今年月子中心市場規模近300億元。「儘管此前相關部門發佈了指導性文件，但由於缺乏強制性標準，導致行業內服務水平參差不齊。這不僅損害了消費者的權益，也限制了行業的長遠發展。」大消費行業專家楊懷玉表示，尤其是月子中心涉及多個業態，存在監管主體模糊的問題。

　　「月子裏」的服務糾紛

　　「入住當天，我們就發現玥紫宮元提供的房型，與我們此前預訂的不一樣，工作人員說要等到6天之後才能換房。」唐健在看了小紅書的宣傳後，提前兩個月下單，後來只能無奈地接受現實。

　　記者注意到，唐健與玥紫宮元簽訂的《母嬰護理服務合同》中，約定了相應的套餐。就此，該中心解釋，一般只能根據產婦產後具體入住時間，有時戶型需要調劑，也會做相應補償。就此，唐健也表示了認可補償。

　　在玥紫宮元顧問給記者提供的最新套餐表格顯示，共計有8種套餐，所居住的房型從55平方米—150平方米，價格從57980元/26天—628062元/42天不等。比如以套餐「臻致」為樣本，房型為3房2廳行政套房100平方米，護理模式為24小時護士2對1護理，膳食標準（三葷一素一湯）加全球美食特餐8次等，價位為三檔：128800元/26天，173885元/35天，208062元/42天。該中心稱，主流消費是13萬元以內的套餐。

　　「我們的價格是固定的定價銷售，沒有折扣，也沒有其他隱性消費。」玥紫宮元顧問表示，房型不多，需要儘快預訂。

　　但在「問政四川」平臺上，有三位消費者向市場監督管理局投訴稱，玥紫宮元存在虛假宣傳，比如宣傳所提到的「五恆」（恆溫、恆氧、 恆溼、恆潔、恆靜）沒有達到，1對1的服務沒有達到，有機蔬菜沒有出示認證，甚至垃圾未及時清理。成都高新區市監局回覆稱「已立案」。

　　就此，玥紫宮元解釋，比如有機食品問題，公司未做過公開宣傳，只是營養師在中心範圍有向消費者提及；垃圾清理一般是清潔工一天清理兩次，同時可以根據客戶需要隨時清理。至於給產婦提供的裱花蛋糕，確實未在此前的食品經營許可證體現，此次發現問題後已經及時做了整改，增加了新的經營範圍。

　　此外，玥紫宮元顧問向記者表示：「全職員工，雙證上崗。」但是記者拿到的一份資料顯示，該中心的員工實際上是與第三方公司山東衆合共友企業服務有限公司深圳分公司簽訂勞務合同，其工資也是第三方公司直接打到卡里。就此，玥紫宮元解釋，公司確實存在部分員工與第三方勞務公司簽訂協議的事情，但是所有員工都是統一招聘、培訓、管理。

　　「為了減少用工成本、規避用工風險，不少企業採取勞務派遣的用工形式。該企業有可能是採用這種形式，並不違法。」四川安公律師事務所主任劉建永認為，這在月子中心行業中的很多企業都是如此，但是不能對外宣傳時因避諱第三方勞務就虛假宣傳，這有可能造成某種程度的欺詐。

　　據瞭解，玥紫宮元在成都已經有10年曆史。至於此次成都高新區市監局立案後調查情況如何，相關部門未予回覆。玥紫宮元稱尚未收到《立案通知書》。

　　從價格到服務的行業亂象

　　「我們目前主要依據《母嬰保健服務場所通用要求》（GB/T33855-2017）以及企業自身標準，對月子中心進行管理。」玥紫宮元表示，企業擁有國家規定的相關資格文件，在環境和服務方面不斷提升。

　　此外，《母嬰保健服務場所環境衛生規範》（T/WSJD79-2025）團體標準，在今年6月10日正式實施，為行業的監管和監督提供科學可行的技術指引。

　　對於已經跑路的月子中心而言，上述措施卻未能阻擋他們爆雷。

　　記者注意到，早在2022年5月，好孕媽媽成都月子中心突然失聯。今年以來，跑路的月子中心更是前赴後繼。1月，在廣東、上海、江蘇等22個城市開設連鎖門店的愛家月子中心會所跑路；2月，在全國有多家門店的琅悅月子會所跑路；近期，在北京、成都有多個門店的積木月子中心在小紅書上大量爆出爆雷的消息。

　　「我們梳理了一下，今年以來關門或者跑路的月子中心，在全國有100多家門店。」玥紫宮元負責人表示，月子中心行業也面臨前所未有的壓力。

　　記者注意到，日前中國消費者協會發布的2025年第一季度全國消協組織受理投訴情況顯示，月子中心服務投訴增幅明顯，機構倒閉問題最為突出。

　　「近年來，隨着母嬰消費需求不斷升級，月子中心市場迅速發展。然而，市場迅速擴張的同時，行業管理滯後、服務監管薄弱等問題逐漸暴露，相關投訴明顯上升。」中消協分析，一是月子中心突然跑路。如某月子中心連鎖品牌全國門店突然關閉，部分門店在閉店前仍誘導消費者付款。二是不公平格式條款問題突出。消費者由於自身原因需退款，被月子中心扣除高額違約金，或以格式條款約定未入住不退費。三是免費拍照套路多。月子中心以贈送免費拍照為誘餌，拍攝時再誘導消費者購買高額攝影套餐。四是服務與承諾不符。月子中心誇大服務內容或虛構服務項目，實際入住後發現服務項目與銷售承諾存在較大出入。

　　目前，月子中心的定價混亂，都是推出各種套餐，尤其是以走高端為主。以近日在香港上市、有着「月子界愛馬仕」之稱的聖貝拉（02508.HK），在深圳的三家門店為例，28天套餐的起步價為16.88萬元，而56天套餐的最高價達到了104.8萬元。即使如此，聖貝拉仍然是處於虧損狀態。

　　記者注意到，成都的一些月子中心，如玥紫宮元、悅子嘉是租賃獨棟樓宇之外，有的月子中心還設定在五星級酒店，加上大量的人工（尤其1對1、2對1服務），成本高昂，自然收費也就飆升。

　　就此，楊懷玉認為，定價混亂是新興服務業常見的現象，尤其是在缺乏統一標準的情況下。對於月子中心而言，價格差異往往反映了服務質量、設施條件、地理位置等因素的不同。然而，這種價格亂象可能會導致消費者選擇困難，並影響整個行業的健康發展。解決這一問題的關鍵在於建立透明的價格體系和明確的服務標準，讓顧客能夠清晰地瞭解所支付費用對應的權益和服務內容。

　　此外，服務標準混亂，服務人員水平參差不齊，甚至存在超範圍經營和服務的問題。由於月子中心在經營類別上並不屬於醫療機構，也未取得《醫療機構執業許可證》，因此無資格向用戶提供醫療服務，比如聖貝拉旗下的一家月子中心就曾因無證行醫而被罰款。

　　規範化推動行業健康發展

　　根據艾媒數據中心提供的數據，月子中心市場規模從2017年的不足百億元增長至2025年的近300億元，但年增速從81.5%降至7.5%，顯示行業從爆發期轉向成熟期，且該數據預測未來5年增速將呈現逐步下滑態勢。

　　根據月子中心行業分析數據，中國月子中心主要有愛帝宮、巍閣、寶生、馨月匯、聖貝拉。其中，愛帝宮佔比最大，佔比4.3%，巍閣佔比第二，佔比3.8%，寶生佔比1.6%，馨月匯佔比0.9%，聖貝拉佔比0.6%，其他佔比88.8%。

　　可見月子中心缺乏行業龍頭企業，同時資本也看好行業發展。統計發現，高瓴曾通過旗下的合夥企業以2.25億港元投資愛帝宮（00286.HK）；字節跳動則通過旗下的小荷健康，斥資百億成為北京美中宜和醫療管理集團的控股股東；還有猿輔導母公司看雲控股集團，也推出了「茉莉智慧母嬰護理中心」品牌。近期登陸港股的聖貝拉，先後獲得騰訊、高榕創投、新鴻基、國壽投資等機構的投資。

　　楊懷玉認為，資本追逐月子中心行業反映了市場對該領域潛力的認可。聖貝拉等企業的成功上市進一步驗證了這一市場的吸引力。「預計未來幾年，隨着更多企業獲得孖展並尋求差異化發展路徑，月子中心有可能成為熱點行業之一，特別是在高端市場細分領域。」

　　與此同時，楊懷玉表示，月子中心涉及多個業態，確實存在監管主體模糊的問題。要改善這種情況，首先需要明確一個主導部門負責統籌協調各相關部門的工作，避免出現「九龍治水」的局面。其次，應設立嚴格的准入門檻，確保所有運營者都具備相應的資格條件，特別是衛生和醫療方面的專業能力。此外，加強對從業人員的專業培訓，推行持證上崗制度，可以有效提高服務質量。最後，在法律法規層面，出臺專門針對月子中心的管理條例，規範其經營活動，保障母嬰安全與健康。

　　劉建永律師認為，由於月子中心屬於新興業態，現行法律法規未有明確的行業主管部門，如果歸口管理，可能會跨越多個行業主管部門——都有權管，但都管不全，所以亟須規範化管理。「一是明確行業主管部門；二是建立行業標準；三是強化市場準入；四是加強監督巡查；五是健全立法，以此推動行業健康發展。」

（文章來源：中國經營網）