當電信公司無法解決問題時，澳洲人向行業監察員關於電話服務提供商的投訴升級並且數量繼續上升。

周三發布的通信監管機構分析顯示針對表現最差公司的投訴被升級到行業監察員的比例增加了近七倍。

Circles.Life在2025年3月季度每1萬項服務中收到了152起投訴——這是澳洲36家最大電信公司中最多的升級投訴。

但其前客戶可能會得到緩解，因為Circles.Life已經關閉了業務。

其客戶賬戶被更大的提供商Amaysim收購，後者在澳洲通信和媒體管理局（ACMA）的投訴處理績效表中表現優於澳洲三大電信公司Telstra、Optus和TPG。

Amaysim在2021年被Optus收購，並使用該大型電信公司的網絡，Circles.Life也是如此。

Amaysim表示，ACMA關於Circles.Life的調查結果對其運營沒有影響，六月轉移的最終客戶現在可以訪問Amaysim「屢獲殊榮」的客戶支持。

在更大範圍內，被轉交給電信行業監察員（TIO）的客戶投訴率已連續第三個季度上升。

ACMA的報告稱7.1%的客戶投訴被轉交給TIO，高於上一季度的6.9%。

將投訴轉交給TIO意味着客戶和其提供商之間無法解決問題。

TIO的一位女發言人表示上季度客戶在財務困難方面的問題增加了71.9%。

在該分析中，澳洲兩家最大的電信公司表現特別差，Optus（第31位）和TPG（第34位）在36家公司中排名接近墊底。

澳洲最大的提供商Telstra排名第18位，每1萬項服務中有31起投訴。