來源|鳳凰網財經《公司研究院》
「我們曾為蔚來搖旗吶喊，如今卻被‘背刺’得最狠。」蔚來汽車車主谷明怎麼也沒想到，自己曾經力挺的蔚來，會在短短幾個月後，用一紙「差別補償」政策寒了老車主的心。
今年5月，他剛以「清倉優惠價」提走一輛2024款ET5T，7月就發現2025款新車價格更低，新款車型配置升級遠超銷售描述。而更讓他憤怒的是，蔚來為5、6月份購買2025款的用戶提供補償，卻忽略了同期購買2024款的用戶。
一位車主算過一筆賬：4月剛以28.9萬元（含電池買斷+選配1.5萬）入手的蔚來2024款ES6，到6月裸配的2024款ES6價格已降至24萬多（含電池買斷）。更扎心的是，他諮詢過二手車商自己目前所購車輛報價僅剩18-19萬元。這意味着，短短兩個月間，這輛2024款蔚來ES6就讓他的賬面蒸發超過10萬元。
「銷售當時信誓旦旦說‘新款優惠少’，結果轉頭就降價，我們反而成了‘冤種’。」谷明苦笑道。谷明所了解的像他這樣的車主已經超過了500人，且人數仍在增加。他們曾奔赴蔚來總部討說法，得到的回覆卻更讓人心涼：「政策調整對2024款車主有一定的傷害，我們很抱歉。但我們不可能給所有2024款車主補償，建議集體訴訟。」
針對此事，鳳凰網財經《公司研究院》聯繫到蔚來汽車品牌部，截至發稿，對方並未有相關回應。
（銷售宣傳話術，受訪者供圖）
（銷售宣傳話術，受訪者供圖）
以下為谷明的自述：
我是蔚來2024款ET5T「清倉車主」中的一員，我的心情無比複雜。曾經，我對蔚來充滿期待，懷揣着對智能出行生活的憧憬，選擇加入這個大家庭。然而，如今的我，卻只能用「心灰意冷」來形容。
我們是2025年4月、5月、6月購買蔚來2024款車型的車主，統稱為「清倉車主」。2025年4月底購車時，銷售多次強調「當前清倉政策為歷史最優」，並承諾：「5月上市新款僅升級芯片、豎屏改橫屏和些許外觀變化，必然漲價」「此刻不上車將永久錯失」。基於對蔚來品牌的信任，我毫不猶豫地選擇了2024款ET5T車型（享受5年免費換電+金融貼息政策）。我幻想着能早日提車，享受智能出行的樂趣，和家人一起開啓美好的旅程。
然而，現實卻狠狠地給了我一巴掌。5月初我剛提車，不到十天蔚來新款車型發布，我才發現，實際升級遠超銷售的描述。底盤、座椅、HUD等全面換代，按照蔚來官方口徑升級超500項，舒享套裝和交流充電轉換器免費送（折價下來約15000元）。另外，購買新款車還有換電券（18000元），全國可享合肥補貼開票價直減（6000元）以及電池升級券（2000元）。
這讓我瞬間意識到，自己被欺騙了，政策完全可以折現，幾乎復刻清倉的折扣。我本以為自己撿到了「便宜」，卻沒想到成了蔚來清倉的「冤大頭」。現在2025款車主不僅享受到了配置提升很多的車型，也可以選到喜歡的配置，享受到空前的折扣。
（兩款差了約32000元，受訪者供圖）
（2024款低配與2025年滿配兩款差了近7000元，受訪者供圖）
（銷售話術中2025年新款比2024舊款價格還低，受訪者供圖）
2025年7月1日，蔚來汽車發布全新銷售政策，其中新ET5T、新ET5、新ES6、新EC6等新款車型（以下簡稱「5566車型」）又直接復刻4月清倉方案，卻新增兩項關鍵權益：免費NOP+服務從3年升級至5年（較清倉政策增加2年）額外提供4000元選裝基金。
更引發公憤的是補償方案：2025款55車型車主統一補償自動發放10萬積分（摺合1萬元）（66車型補償8萬積分），2024款清倉車主獲得0補償 。並且我們提出的所有問題無人處理，無人在意，甚至我們只是去直播間問了一下相關問題，就遭到禁言、拉黑。
同樣是蔚來車主，同樣是提前購車，為什麼待遇卻如此不同？難道僅僅因為我們早買了一個月，就要承受這樣的不公平嗎？
我算過一筆賬，4月購買的2024款ET5T花費19.3萬（租賃電池），6月購買的2024款ET5T 約16.1萬（租賃電池），2025款6月購買和2024款4月購買價格同是19.3萬，但蔚來以「用戶關懷補貼」給2025款車主補償100000積分（價值約10000元），2024款車主卻沒有此項「關懷補貼」。以ET5T車型為例，現金虧損3萬多，二手車市場估值13萬-14萬，買來兩個多月，我就虧損了6萬。甚至車道級導航在一輛買斷近26萬的「2024款」車上也不能應用，而2025款一提車就有車道級導航。
我們只是想開開心心購車，享受美好的出行體驗。信任銷售的承諾，信任蔚來的品牌信譽。如今的我們，卻只能感受到被欺騙、被忽視的痛苦。我們多次通過各種渠道反饋問題，希望蔚來能正視我們的訴求，給予我們一個合理的說法和妥善的解決方案。然而，蔚來官方卻對我們冷處理，讓我們感到無比心寒。
我們不想讓事情變得複雜，但我們更不想被欺騙，被忽視。難道新款是新車主，我們早十天提老款車賠了這麼多損失的「2024款」車主，就不算新車主了嗎？希望蔚來能給我們一個滿意的答覆，讓我們能重拾對這個品牌的信任。
（受訪者谷明為化名）