中國質量新聞網訊 近年來，南京市場監管部門堅持按照新時代「楓橋經驗」的實踐要求，開展訴源治理，在探索多元解紛路徑方面做了一些有益的嘗試，努力把消費糾紛 【下載黑貓投訴客戶端】化解在源頭、解決在基層、和解在企業。
玄武區
以預防為基底，力促源頭解紛
1.建章立制壓實主體責任
制定《玄武區電子商務平台合規管理指引》，組建「電商合規團」提供「一企一策」服務，幫助匯通達、途牛旅遊等20餘家重點企業完善規則制度50餘項。
2.數字賦能優化智慧監管
依託在全省率先開發的「智慧虹」政企治理平台為企業「畫像」，累計發出風險識別、優化建議等合規提示1300餘條。2025年上半年，網絡交易類投訴舉報量按年下降6.9%，從源頭實現減量提質。
3.分級分類開展差異監管
搭建全省首個電商行業風險預警研判及分級分類管理平台，對「誠信級」「守信級」企業實施「無事不擾+守信激勵」，對預警報告中判定的重點風險企業實施「一險一查」「一事一策」。
秦淮區
以自治為核心，力求高效解紛
1.充分發揮經營戶主體責任
積極鼓勵企業提供消費糾紛在線解決服務，拓寬消費投訴處理渠道。截至目前，已發展在線消費糾紛解決企業（ODR企業）92家，線上處理糾紛7000餘起。
2.推廣小額先行賠付機制
自2018年在夫子廟景區率先試點小額先行賠付的基礎上，通過與秦淮小喫協會合作，開通夫子廟小額先行賠付官方服務號，設立專項賠付誠信金，首批上線「寧放心」智慧消費平台，幫助遊客快速解決小額消費糾紛。目前，景區已有416家商戶加入小額爭議先行賠付聯盟，2018年以來累計處理投訴300餘起，賠付金額超24000元。在秦淮區局的大力宣傳引導下，新街口商圈的新百、中央、金鷹等大型企業建立並實施了先行賠付機制，讓消費者消費更無憂。
3.持續強化社會組織履職
為了讓黃金珠寶行業銷售服務更加規範，秦淮區局藉助專業力量，聯合商會協會，牽頭制定並發布《貴金屬及珠寶玉石飾品經營服務規範》團體標準，主要涉及經營規範、服務規範、佩戴保養指引方面，特別針對消費者投訴集中的「一口價」、以舊換新等問題，在產品信息明示、置換規則等方面提出了明確、詳細的要求，填補了江蘇省在該領域的空白。
鼓樓區
以互動為支點，力推協同解紛
1.加強政企互動
由鼓樓區局分管負責人和企業分管副總組成聯絡組，定期匯總、分析、溝通消費者投訴舉報和滿意率情況，結合不同時期銷售特點和情況，針對消費投訴舉報較為集中、數量較大的領域和重點供應商，及時制定企業控制措施，有效降低投訴量，提升滿意度。
2.試點預警機制
指導南京新城市廣場率先啓動並完善場內商戶撤場預警機制，所有擬撤場商戶，必須至少提前30天進行全方面的撤場公示（即通過商場線上小程序、公衆號、微信號和商場內線下醒目位置的公告板），提醒顧客及時完成預付式消費或與店鋪取得聯繫，讓消費者購物有保障、消費更安心。鼓樓區局將以此為試點，在大型商業綜合體推廣預付式消費協同治理，實現更多解紛力量向引導端和疏導端發力。（袁菲 謝聰 張彥晴 袁紅）