昨天下午，市民魯先生向「新民幫儂忙」反映，他近日通過餓了麼訂餐，可下單後等了三個多小時，外賣也沒送到。當他聯繫平台要求處理時，對方僅願補償優惠券了事，對於箇中緣由也不願透露，「平台爽約在先，態度還如此傲慢，真是太傷消費者的心了！」

　　魯先生介紹說，7月7日中午12時22分，他在餓了麼下單了大米先生（品尊國際店）的一份外賣，平台顯示預計送達時間為12：48—13：03。但等到下午1點半，外賣仍未上門，他打開外賣軟件查看，頁面顯示「騎士正在店內取貨」。「我當時以為是商家訂單太多，來不及出餐，心想再多等一會兒也沒事。」可過了2點，外賣依舊沒到，「都延遲一個小時了，也沒人聯繫我，肯定不正常。」魯先生隨即聯繫騎手想詢問原因，可連打兩個電話都無人接聽；他又致電商家，同樣沒能打通。他只好聯繫餓了麼客服，對方表示是「商家出餐速度慢，會去催單」，但又過了一小時，外賣還是不見蹤影，魯先生氣憤不已，再次聯繫平台討要說法，這時客服人員提出讓他取消訂單，平台可以補償他訂餐紅包，但對於這筆訂單為何「失效」，對方始終不願告知。魯先生無法接受，要求平台必須給個說法，客服人員稱後續會跟進處理，但至今也沒有回覆和結果。

　　記者隨即致電餓了麼客服，工作人員稱，會在24小時內由專人答覆。但截至發稿時，餓了麼也未聯繫記者給出解釋。

（文章來源：上觀新聞）