獎守規、控違規……外賣平臺引導騎手減速也能增收

市場資訊
07-11

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近日,上海市公安交管部門正式對外發布外賣騎手“交通安全碼”管理機制,通過“綠、黃、紅”三色動態標識騎手安全等級,直接關聯其從業資格,通過限制接單、績效考覈等手段,督促騎手、站點和平臺企業重視交通安全。這一創新舉措引發社會關注,外賣平臺對騎手的交通安全管控治理也引發廣泛討論。

新民晚報記者瞭解到,從今年4月底開始,美團就在上海交警部門的指導下面向全上海騎手推廣安全碼,並針對不同違規程度的騎手落實重點教育、限制接單等措施。在此之前,爲進一步推動騎手交通安全治理常態化,美團結合平臺實際情況,在上海等多地實施了綜合治理策略:對違規騎手進行管控,對遵守交規的騎手給予正向激勵。此外,美團近期還將在上海推出“等燈獎”,通過現金獎勵鼓勵騎手不闖紅燈,實現“減速也能增收”。

“今天又被封號了,闖紅燈闖得太多,跑得有點猛。”一位美團騎手在短視頻平臺說道。在短視頻平臺搜索“限制接單”,可以看到不止一位騎手吐槽因闖紅燈、超速、逆行等原因被美團限制接單。對此,美團上海業務負責人陳西回應稱,近年來,平臺主動探索騎手交通違規的治理措施,在保障配送效率的同時,上線多種治理動作,引導騎手安全配送。

據介紹,美團已於2022年開始在業內率先建立安全管控識別能力,對違規騎手進行提醒和培訓,並從2024年初開始推進線上化管控試點,逐步提升管控力度並擴大試點範圍。

截至2025年第二季度,美團已在全國範圍內實現對騎手交通違規行爲的“識別、提醒、管控、權益牽引”全流程覆蓋,有針對性地治理騎手闖紅燈、騎行配送不戴頭盔、高速通過路口、高速狀態下分心駕駛等違規行爲,並根據騎手違規程度,實施按小時或按日限制接單的措施,有效識別與管控風險駕駛行爲,引導騎手安全配送。數據顯示,連月來美團上海騎手配送時戴頭盔率持續提升,路口高速行駛、高速分心駕駛、闖紅燈率及有責事故率均呈現持續下降趨勢。

“除了負向管控,我們也在對更多遵守交規的騎手進行正向激勵。”陳西介紹,美團已在北上廣深杭等全國100餘個城市試點“安全分”體系,把交通安全表現納入騎手考覈機制。

試點期間,騎手工作中沒有超速、不戴頭盔、分心駕駛或闖紅燈等違規行爲,即可積累安全行駛里程、獲得安全分加分,如存在違規行爲,則將被扣分。騎手安全分等級越高,獲得的獎勵越多,最多可獲上千元的月度獎勵,以及超時免責卡、換電優惠券等獎勵。

爲激勵更多騎手遵守交規、提升安全分,今年5月1日,美團向包括上海在內的全國100餘個城市中安全積分排名前100的萬名騎手,發放了510元“平安是福獎”現金獎勵。

陳西介紹,近期美團還將在上海等地落地開展“不闖紅燈”活動,全城騎手自願報名參與活動,只要配送過程中保持零闖紅燈記錄,每完成一單即可獲得額外現金獎勵,旨在引導騎手從“靠多跑單賺錢”的觀念,轉變爲“安全跑單能多賺錢”,通過現金激勵促使騎手自覺遵守交通規則。

“以往的試點數據顯示,遵守交通安全與準時送達外賣並不矛盾。”陳西說,爲緩解騎手配送壓力,美團外賣已實施多項舉措:第一,把用戶端顯示的“送達時間點”改爲“送達時間段”;第二,算法規則升級,派單系統會綜合考慮城市特性、配送過程和距離等因素,包括道路交通流量、紅綠燈等待時間等變量,預估多個可能的配送時長,選擇最長的作爲訂單預計送達時間,以緩解騎手的配送壓力;第三,當騎手遇到惡劣天氣、交通管制等異常情況時,平臺將通過人工干預或自動補時機制提供額外的時間支持。如遇到極端天氣等不可抗力導致超時,平臺也會在覈實後免除騎手的責任。

原標題:《獎守規、控違規……外賣平臺引導騎手減速也能增收》

欄目編輯:葉薇 題圖來源:採訪對象供圖 圖片來源:採訪對象供圖

來源:作者:新民晚報 楊碩

(轉自:網易科技)

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