來源：亞布力企業家論壇CEF
張文中 物美集團創始人、多點 Dmall 創始人近日，物美集團創始人、多點 Dmall 創始人張文中在飛書無限未來大會上發表演講。他表示，“在當前AI快速發展、改變人類命運的時候，我們提出了‘5熱愛’——愛自己、愛家人、愛同事、愛夥伴、愛顧客。只有實現自我成長、家庭幸福、同事高效、夥伴共贏、顧客滿意，企業纔有未來。”
以下爲演講全文：
我分享的主題是：如何使用AI進一步提升零售企業的效率，讓效率驅動經營，讓科技傳遞溫度。這正是我們嘗試用 AI 重新定義企業經營方式和組織進化路徑的一個答案。
今天，我們已經進入了全面擁抱AI的時代，三個月前，我也很榮幸參加 GTC大會，當時我講了一句話：AI is today，AI is future，AI is our fate。
AI時代，企業如何轉型？關鍵在於認知、數據、組織和夥伴。
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第一是認知觀
我們往往會發現，企業的創始人、董事長、CEO，和分管銷售的副總裁、分管技術的副總裁，以及廣大的員工，對於AI的認識是不一樣的。上層提出要擁抱AI，下面員工執行時可能會完全走樣，差之毫釐，失之千里。
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第二是數據觀
數據是AI的基礎。如果企業數字化轉型做得比較好，那對於自身的AI轉型也會起到非常重要的作用。
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第三是組織要進化
企業必須要時時刻刻去思考AI會帶來什麼樣的顛覆，不能簡單地在原有基礎上做調整，而是要對原有的組織進行解構和重構。組織流程、組織結構，甚至是人的定義，都需要重新考慮。比如，當你統計員工人數時，AI Agent算不算員工？
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第四是生態觀
合作伙伴與協作方式對於企業來說很重要。我認爲，底層技術一定要應用大廠的成果，只有這樣才能走得更遠。例如，飛書已經成爲物美集團、多點等企業的重要底座，它已經超越了我們對“辦公軟件”的傳統理解。
對於企業來說，AI可以極大地提升運營效率，可以改善消費者的體驗。AI讓企業在效率提升的基礎上，建立起與用戶更有效的連接，最終實現銷售額的提升。在這個時代，AI能做很多事，但也有很多事它替代不了。例如，人的主動性、創造性，以及人和人之間的關聯。所以，在AI時代，我們更要強調人的作用——也就是人文關懷。科技再強，也不能丟了溫度。
因此，在當前AI快速發展、改變人類命運的時候，我們提出了“5熱愛”——愛自己、愛家人、愛同事、愛夥伴、愛顧客。這也是我們最近常講的“AI新質零售”的核心內容。只有實現自我成長、家庭幸福、同事高效、夥伴共贏、顧客滿意，企業纔有未來。這一切在AI的支持下，會變得更簡單，也會做得更好。我們也有一句話叫“開心物美人，快樂消費者”。表面上看，這兩者關聯不大，但在AI時代，它們恰恰是硬幣的兩面。
在AI時代我們具體做了些什麼呢？首先是門店AI工作臺。在AI時代，通過這樣一個平臺，它能夠讓我們每個人更有效地利用自己的時間，更好地照顧自己。科技要服務於人，有了這個工作臺，原本需要花很多時間處理的事情，現在都可以迎刃而解。一個APP，在AI的支持下就能把所有事情整合管理起來。實際上在多點賦能的很多零售企業裏，連臺式電腦都已經被淘汰了。
另一個例子是AI計件補貨系統。補貨在零售領域中一直是一個很大的問題，過去這個流程其實非常落後，很多時候依靠的是人工判斷和手工操作，這中間就容易出現各種差錯。而今天，在AI的支持下，系統可以根據銷售情況、庫存情況，自動爲多點旗下幾百個商場做出非常精準的補貨決策。這不僅可以讓員工不用頻繁地耗在商場裏，還可以讓他們擁有更多彈性時間。這是一個非常大的進步。同時，AI補貨系統還能幫助企業將庫存降到最低，使資金使用效率達到最高水準。
和補貨系統密切相關的還有出清系統。衆所周知，商場一旦大量進貨，若貨物滯銷，就會陷入十分棘手的局面。儘管目前已經配備了較爲精準高效的 AI補貨系統，但在實際運營中，仍會遭遇諸多突發狀況。
比如，突然下雨的天氣會直接影響商場的到店人數。在這種特殊情況下，現場的決策往往要依賴店長或經理。一些經驗豐富的店長和經理或許能夠妥善處理，但由於他們日常工作繁忙，通常會進一步將決策權授權給其他員工。然而，這些被授權的員工可能經驗尚淺，在做出決策時容易出現判斷失誤，無法精準把握最佳的出清時間點和價格，最終導致庫存難以順利清理。
AI的支持能夠徹底改變上述庫存出清的困境。它能夠對所有相關數據進行全面且細緻的分析與拆解，進而輔助制定出最優的庫存出清方案。比如，精準確定在什麼時間節點、以何種價格、通過什麼具體方式來出清庫存，明確要觸達哪些目標用戶以完成出清任務。而且，在整個出清過程中，AI系統還能實時複覈，依據現場的實際情況不斷動態調整方案。有了這樣的系統，不僅能有效減少庫存損耗，還契合我們企業可持續發展的戰略方向，同時也讓員工的工作變得更加簡單、輕鬆。
當下，大家都在熱烈地探討穩定幣，許多人對其未來發展滿懷憧憬。其實，多點也一直在密切關注穩定幣的發展動態。穩定幣背後的諸多基礎原理，尤其是它所依託的底層區塊鏈技術，對於協同供應鏈而言具有極爲重要的價值。該技術能夠極大地提升協作效率，實現精準的一一對應，還能讓零售企業與供應商、生產商之間的關係，以及與消費者之間的連接變得更加順暢、準確無誤。
所以，這無疑是一項極具意義的創新。我們堅信，未來穩定幣無論是在中國與世界的互聯互通中，還是在企業與用戶、企業彼此之間的連接裏，都將發揮至關重要的作用，真正達成高效、高速、安全、透明且互信的交流與合作。
當然，還有諸多具體應用案例，比如AI溫控系統在生鮮食品管理方面的運用，它對保障食品新鮮度起着極其關鍵的作用。與此同時，AI 溫控還能助力我們節省大量能源，也就是說，它既讓消費更具品質、食品更加安全，又讓能源利用更高效。這其實也是運用AI技術“用心關愛顧客”的一個重要體現。
目前，多點的AI零售系統已實現廣泛運用，當下有六七百家零售企業正在使用該系統，其中涵蓋香港的惠康超市、菲律賓最大的零售企業SM，還有如今影響力極大的胖東來，它們均是多點系統的使用者。
多點還與胖東來開展了共創合作，這裏我特別想提一下，飛書也參與到了此次共創當中。如今，胖東來使用的辦公系統正是飛書，而且多點和飛書已實現完全無縫對接。
從胖東來的角度看，他們期望多點與飛書能更廣泛地傳播東來董事長的理念，真正從內心爲消費者提供“好物”，讓每個人都能更快樂，進而推動商業文明進步。在這一過程中，飛書也彰顯出了極爲重要的價值與意義。
實際上，物美應該是最早一批引入飛書的企業。當初爲何會選擇飛書呢？我們進行了大量國內外同類產品的比較，發現飛書無疑處於領先地位。於是，我們第一時間做出決策，推動整個公司以最快速度遷移至飛書平臺。實踐表明，這無疑是一次極爲正確的選擇。飛書不僅有力支持了物美及多點相關企業的發展與進步，更重要的是，飛書自身的快速成長，正帶動我們企業以更快的節奏去擁抱各類新技術，尤其是在當下這個 AI 時代。
在過去6年裏，我們與飛書攜手共同成長。2019 年，也就是我們開始上線飛書的那一年，當時飛書還未正式對外開放，但我們當機立斷，堅決決定採用它。此後，我們逐步將飛書全面應用到企業的各個環節。這其中涉及許多具體數據，我就不一一詳述了，不過我想着重強調的是：
飛書切實爲物美帶來了顯著的效率提升，推動了效益增長，也讓我們能夠爲消費者提供更優質的服務。特別是在後期，我們與飛書開展了諸多具體場景的共創，針對商業中的難點問題攜手努力，共同提供解決方案。同時，我們還引入了飛書的一些理念，比如OKR的應用就十分成功。藉助這些先進的管理工具和方法，我們對自身的管理流程、組織結構以及人員能力都進行了優化提升。
如今飛書已成爲物美以及多點賦能企業不可或缺的組成部分。比如說日常工作，我們從即時通訊到OA系統，全面採用飛書。而且，我們實現的業務、財務、人力等全面一體化，是由多點的OS、飛書再加上財務軟件共同達成的。
我們希望在這個過程中不斷開展一系列比賽，讓大家更瞭解AI產品，真正實現賦能零售夥伴，幫助他們提升效率、降低成本、增加銷售。
若這些案例能逐一真正落地，我相信會對整個超市行業帶來極大的助力。它們能把實際場景應用切實融入我們未來的日常工作中，也期望藉助此次大賽，推動更多提效舉措切實落地實施。
在AI時代，我們創新的準則在於找到那些能被AI增強、而非被AI替代的能力，並將這些能力融入具體業務場景。大模型的歷史性突破將爲我們帶來重大機遇，這場AI革命對每個人而言都至關重要。每個人的角色都在被重新定義，找準自身定位，明確要解決的問題以及面對的客戶，這些都極爲關鍵。
企業和飛書共同成長便是一個很好的例證。從門店到後臺，智能巡檢就是一個生動案例，它也是AI Hackathon大賽的成果，如今已廣泛應用。以往很多依賴人工的工作，現在藉助AI自動就能得出巡檢結果。
最後，我想再分享一點，使用飛書一定要深入挖掘、充分運用。就拿目前大家可能普遍用到的AI會議總結自動生成功能來說，它生成內容的質量其實比多數人工總結還要好。另外，飛書的同聲傳譯系統效果十分出色。我們團隊中有部分外籍同事完全不懂中文，藉助飛書的同傳功能，我們實現了高效的跨語言溝通，把所有成員緊密凝聚在一起。同時，飛書的自動翻譯功能——不管是把中文文檔翻譯成英文，還是將英文文檔翻譯成中文——都實力強勁，翻譯準確率非常高，這無疑給我們的工作帶來了極大便利，意義重大。
值得一提的是，我得知飛書的AI同傳功能即將上線，我相信物美一定能成爲該功能的首批用戶，也希望飛書能給我們這個機會。畢竟，每一次技術進步都是我們邁向幸福生活的重要一步。所以我們常說：“開心物美人，快樂消費者。”
責任編輯：何俊熹