交平台上有多位網友發文稱京東外賣取消了曾被視為護城河的「超時20分鐘免單」服務改為了「超時20分鐘賠付4元優惠券」。針對消費者的疑問新浪科技詢問了京東方面其表示自推出超時保障服務以來平台持續優化配送體驗目前京東外賣訂單準時率已得到大幅提升。為進一步提供更全面的保障、覆蓋更常見的場景平台將「超時20分鐘免單」服務升級為「準時保」服務體驗賠付的門檻降低到10分鐘。此外平台訂單頁已上線全鏈路可視地圖騎手位置、餐廳出餐狀態、配送進度全程可見平台將持續通過更專業的運力保障和更優質的服務體驗持續守護好用戶的每一份期待。（新浪科技）。