攜程“調價助手”再起爭議,一季度銷售及營銷費用花了30億元

瑞財經
07-14

瑞財經 嚴明會近日,攜程“調價助手”被指擾亂市場定價、打亂酒店經營節奏一事引發熱議。

有酒店商家反映稱,該功能通過後臺系統自動掃描競品平臺價格,會自動強制修改並下調酒店的房間定價,稱平臺追價成了“單項綁架”,明明顯示申請取消了該功能,但總又悄悄上線。

據正觀新聞報道,7月9日,鄭州市市場監督管理局回應,針對攜程“調價助手”一事,已正式立案調查。目前正在向攜程平臺方面瞭解有關情況,其他情況結案前暫不便透露。

“調價助手”是一款保證攜程價格優勢的自動化跟價工具。

它可以定期掃描其他平臺同款酒店產品價格,若監測到攜程酒店的定價高於其他平臺,調價助手會立即自動調低酒店底價,或者讓酒店產品參與促銷活動。

在OTA激烈的市場競爭中,此舉對於保持平臺競爭力,有着較大的優勢,但商家在不知不覺中被調價,也打亂了自身的經營計劃。

今年一季度,攜程保持着業績的增長。期內,攜程集團淨營業收入爲138億元,同比上升16%,主要得益於越來越強勁的旅遊需求。

其中,住宿預訂營業收入爲55億元,同比上升23%;交通票務營業收入爲54億元,同比上升8%;旅遊度假業務營業收入爲9.47億元,同比上升7%;商旅管理業務營業收入爲5.73,同比上升12%。

2024年全年,攜程的住宿預訂、交通票務、旅遊度假、商旅管理、其他業務營收分別爲216.12億元、203.01億元、43.36億元、25.02億元、46.26億元,分別同比增長25%、10%、38%、11%、33%,佔總營收的40.49%、38.03%、8.12%、4.69%、8.67%。

由此可見,攜程在今年一季度,延續了業績的同比增長。

整個季度下來,歸屬於攜程集團股東的淨利潤爲43億元,與去年同期基本持平。

今年一季度,攜程的銷售及營銷費用爲30億元,同比上升30%,環比下降11%;這項費用體量佔淨營業收入的22%。銷售費用增長的主要原因,是由於相關銷售和營銷活動費用的變動。

其一般及行政費用爲10億元,同比上升11%,主要由於一般及行政人員相關費用的增加。

截至2024年末,攜程擁有41,073名僱員,其中包括3,024名管理及行政僱員、16,383名客戶服務中心僱員、4,283名銷售及營銷僱員,以及17,383名包括供貨商管理人員及技術支持人員的產品研發僱員。

其中,客戶服務中心僱員的人數,佔僱員人數的比例,達到了39.89%。高比例的客服團隊,成爲了攜程與商家、消費者溝通的對接者。

2022年末、2023年末,攜程的僱員人數,分別爲32,202名、36,249名。換言之,2023年攜程的員工數同比2022年,增加了4,047人。

而2024年,攜程則增員4,824人,增幅爲13.3%。兩年的時間,該公司增員8,871人。

攜程於2024年,向高級管理人員支付合共2.1百萬美元的現金薪酬;而2023年,其該項支出爲1.6百萬美元。去年,其高管的薪酬,增加了31.25%。

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